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[加国新闻] 电脑故障引起加航航班大量延误

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发表于 2007-11-17 13:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
昨天凌晨4点左右,加拿大航空公司在皮尔逊国际机场的电脑系统突然发生故障(glitch),近千名旅客无法及时登机。机场发言人说,尽管不是一个很大的问题,但登机牌无法打印出来。由于对航班延误的原因毫不知情,不少旅客因此焦急万分,行李托运处也排起了长队。机场工作人员一边解释要求旅客耐心等候,一边给烦躁不安的人们发瓶装水。
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' R4 J& O9 y/ }; O' ?据加航总经理John Segaert 解释,问题在于皮尔逊机场与加航的中央系统之间出现了通讯故障,因此加国各机场内加航的系统都出了类似问题。如Halifax 国际机场就出现了问题,但管理当局不愿提到有多少航班受到影响。电脑故障到上午11点才成功排除,而安排加航各航班乘客登上飞机已经是傍晚时分。多数旅客被延误了半小时至一个钟头。据悉,也有不少旅客被迫延期一天甚至两天,尽管他们一大早就抵达机场,但直至下午3时左右才获知可以搭乘当日或次日的航班。搭乘AC 15航班飞香港和AC 31航班飞北京的大批华人旅客也经历了漫长的等待,乘客们对航空公司发生电脑故障并不奇怪,但对加航处置滞留旅客时出现的问题大为不满。
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发表于 2007-11-17 21:00 | 显示全部楼层
航空公司的电脑,也一样出问题,不奇怪
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