西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
4 c( N3 h$ v. P4 k5 w  }% k; _
6 G' g, ]  K7 g$ z5 }9 w0 f9 v我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

$ S4 I  M! A( Y+ y我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

5 `0 {! g2 n; U+ p' f- V! |我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
9 ?; i8 o4 b- a5 h7 K偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

. l3 w, \6 u7 k就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
, Q0 f' {3 s' ~等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
# n  h6 I& g- S6 C" s' G1 u8 t8 N不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

; ~) ?1 c0 p) ?8 X9 f! S2 I关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
+ D) |3 X+ D2 n不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
0 d4 {. A: t. j4 a& o$ n如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

7 b3 d9 t/ O( }$ {' C! m( K这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
9 O1 ?2 C- ^/ P4 l总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

, A) j" z& j4 H* R% j9 t! }  u还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

, J2 k* K6 R" j嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
% P- D, u# x9 w/ m( I* r再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
' Q6 }3 {! D' b% I1 h* V我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
/ n) m8 T  S3 p7 G像是香水柜，常会有些小样，那么，
% l7 Z$ S) e! Q8 O; [如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
- ^4 b5 ?' t) |/ f5 Z3 R+ d5 T你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
' G7 O( z, I  E3 X比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
8 r$ W* ^& Y" g; j如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
1 d5 L" y6 ?. _. I/ w1 S: J及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
' z7 w9 r- e( {+ R3 d" Z. V/ J
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

# \# @0 m  u+ Z! p3 n1 e呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
5 h' B- {# C8 M$ w/ w- L对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

; S1 a. M3 v/ F1 P没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
9 U; y5 E6 }5 g* ]5 L
) j; C6 m7 B4 O" a我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
  H9 a4 G! G7 y$ w. x6 p2 }但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

* G  J1 m# E* `+ G+ g
9 \$ C- D1 ~! ~* l% p+ u( q我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
# \" ?8 z( `. B0 }! T) E# ]4 b5 ^$ f
: x! l& n8 ^8 R+ r# i4 Q从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
0 |, r' z% r8 _9 _: ~# ?我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
! d& C9 V& k' t$ ^: H% r你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
* T* n8 \4 a  }8 g) j8 }& \自我的求知欲才是最重要的
3 {% M3 D' G( n8 t& P0 `/ |
3 P  U, D9 N" P9 u* X2 s  o我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

# D0 s  b" A* r$ z  ]
3 H3 C: U7 h, H# J! r* l7 V谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
7 c$ V6 F7 H: A; O( J1 W4 |

3 K# I: g+ w& `4 ]这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

8 X& O  x3 {& K" @好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
8 R$ W1 N. i' [
+ K* I, M2 k8 ~, w好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

$ l5 R& S! u- a; d5 Z6 I
5 N( _1 h7 C/ I, ~8 R) _第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

9 `: X% q/ ^% t% b' s$ T8 f- R
6 h( M1 f4 G& i' q2 ^要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

4 J, _5 t9 |% {1 l0 z$ n呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

* S+ H+ f7 Z9 ^7 V$ W* H马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。