西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
* _$ i. J# @0 i2 b
" d/ o. S3 ]! {* ~/ f我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
5 D* A# G6 `! i/ W+ ^* l$ U偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

# Z3 }& b" G+ G3 Y, I就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

6 }. C8 F; z# M1 n* }: q那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
5 I5 t6 r, v" K: h7 u不知道你做的是柜台，还是DEMO？
/ e. }+ F/ q4 y( u如果是DEMO，兜售的情况多些，
( D; H" m7 O8 b如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
( O. V+ q6 m  ^5 a, l" O0 H7 G# o刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
4 E5 W, H$ X  L0 j. X2 i总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
3 {# r4 f/ Y: _- e: X
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
3 g+ R1 h& ^6 ~/ F" }( }不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
# R( d" g4 F% \! a或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
! _# q* K- t/ E- N再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
" j( Y7 K$ r# m+ ]+ f正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

4 J5 R: _2 U4 K, ~5 g从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
) g. X  X; @, R! ]. }  b像是香水柜，常会有些小样，那么，
. M2 d( T9 `& m* f+ f) `如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
4 c- Z. Q1 z! Z( a: B" C/ P你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
. q7 x/ h# P2 l0 E% ^+ r) F比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
. _4 o5 F; r: w) Z; {; W然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
. t" U) T  e8 _; }0 o你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
* t' {+ v& g% I5 e+ {" T' u- v7 @及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
  J( o5 {. Z+ R7 m
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

$ H/ Z! q+ D' _' r( g/ d3 Q呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
5 u0 C5 |* Z6 }! C+ F+ T8 A对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
4 Q' C4 i( J: X( I不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
# j! ?8 I' i: c
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

: T* S- f8 P) h6 L" K9 s8 n% f我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
/ W5 ^5 X5 d% F$ E7 W! _我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

6 G( }8 b. ?) J* I4 G7 r+ _
这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
5 W1 F( N6 i& K9 h% q& b9 c: t
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
0 Z0 G; _; V3 o7 F2 t不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
8 Z5 K- O1 x5 n  z3 X* o1 }4 h( ?自我的求知欲才是最重要的

2 T) f$ t; z% [, R! i5 |9 X我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


0 I" |" p7 }* P9 H6 K- d这个方法听起来很好，一点不唐突。

. y& A# ?. n* o2 t8 z1 t: D嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
8 y0 }' N8 ~% u) a( U3 b9 h, X今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

! ], L, w7 H8 @好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
0 Z# Y4 o8 N7 s+ }
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

3 E+ l' S/ j6 i9 w; v, C) M/ ~第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
$ x8 @. M! S0 A5 v咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

. Y' I  c) V7 O6 ]& f/ N呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
: L! c; m' W/ N$ ?
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

) P: c: O" U8 V1 R2 T* K4 k% L' r要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

3 r% H- ^, n$ ~% m; d( M+ o呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。