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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
7 I5 f$ s" a" J 我：你好，请问你的手机怎么批发？
8 `8 X& m2 R6 A0 |1 G Z, V, G 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。7 ]5 Q/ P, h2 a8 w H) h* j- I
我：单批和混批是什么意思？/ k! O: \. D4 a7 P B% J
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。9 M3 E0 i" t! B M; e( G7 E$ ]
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？- P/ K1 y9 y/ D9 n4 ]. u
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。3 }/ U& A1 [8 U, h3 q1 h4 o$ V
我：ok,请问你们的机子有什么保障？8 e" v, N( A& a
客服：我们的机子保修期一年。
; m u& T8 c9 ]" k我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？" l' @, [; x: ]
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。 _1 W$ c* C3 B0 ^' ]& J2 F4 f
我：请问来回快递费怎么算？
% J# f3 a7 `4 C1 n+ @ U: B客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
" J1 l- k6 f4 y9 H& I我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
3 T! S+ j/ x. H# [" t客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。9 A7 q$ E' K6 u' C
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
5 ^; s8 d, O5 A% F客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。' S5 S- ]% ~) L6 s! t; Z$ Q- d: q4 ~
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
/ h2 K5 L% P: e/ H- a) ^6 ]" O客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
( Y( S/ m e0 b, D我：可是人家淘宝都是可以的呀/ U. b! e1 l) Y: u2 A
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
0 \% R6 S) ~3 F% P L: Y我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。' f# r8 K/ s8 E4 H
客服：是的，多谢你的理解。
; Z+ ~5 G4 S. @. s, P我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。, l7 {* V1 U3 s9 M7 l0 q
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
2 h# y9 T5 X' B) \& y8 U9 X客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。! @' `* \: q" s
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。; n- p5 p( H! y7 l& ^5 D$ m% a1 u
客服：ok.
L) F8 A! Y7 s- e$ ?0 l我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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