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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。; I% P2 i$ J' F- w* Q% r+ n( B
我:你好,请问你的手机怎么批发?  B/ i: i# H. _4 ?& O
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。
6 q- v3 T2 p/ J2 |' H6 [4 p7 Z  我:单批和混批是什么意思?6 q7 Q: V3 n0 L9 h5 o# H
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。5 F+ d  D" o8 m( G4 L/ F7 h
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
) j9 k; l5 u4 ] 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
2 w# A. Q* c  U/ `2 w 我:ok,请问你们的机子有什么保障?
" ^2 L* g) ^) v$ C8 ]9 m 客服:我们的机子保修期一年。
6 J( u# x/ Z  [7 g$ U% j我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?7 G3 x* U; D4 r& `6 R2 W
客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
1 H- F7 E# S; @9 b我:请问来回快递费怎么算?* i2 R" ^7 h5 P- c% U7 T! n4 F, T) Y1 I
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。
9 J: C, W, Y4 d6 \4 ]# Z+ B我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
: Z1 ]0 A8 r6 _: P+ ^; P4 v* B$ B客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
7 q6 ?2 W) b/ f$ l( v. L: R我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?
- B- e: Y; v! o3 p客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。
6 a+ k1 r# Z. e( ^$ d我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?2 p* Y4 Y- m0 G+ j1 K6 N
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
* R- f( o% n7 F, R3 @3 ^我:可是人家淘宝都是可以的呀
- |0 T+ T% f9 W: p9 \1 [6 e+ K$ s客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
- j5 W- }5 K! R  Z9 O5 K! W我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。5 K; p0 h. [( c7 ]
客服:是的,多谢你的理解。& D6 w3 _) |& C/ d
我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。
  U8 O& ~! ?: J. V1 T9 j" [( W我:我想购买一款机子,流程怎么操作?
" o" K/ J: H5 T7 \6 V客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
3 K( t( _/ d) n/ t( f  n' k4 ]我:好的,我等一下付款后再跟你联系。9 Z" ?7 b8 h/ o  B6 N; U
客服:ok.
, t. Q* \) h) o* I+ `1 w0 G# E/ Q" _& U我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. ( m& J% G# l9 s9 }, ?' G; X
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai+ _# V! D6 P& m( K

$ c$ ^3 ]# A2 C4 X1 p8 L% K3 R上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。5 b6 m$ q9 F& y. v& v
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
7 m2 K) q( ]) J# R- s
+ F" T# u5 n* t9 D" B夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
  u3 e: [7 A( _* h: A
0 x5 m& Y7 k) ?, f2 K! ^在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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