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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
* `8 s/ ]; \# |' Q6 i8 c 我:你好,请问你的手机怎么批发?
1 u; h2 s9 y9 J/ o3 W3 d 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。1 Z* h$ }. {4 U  i) X- v$ q7 P( e
  我:单批和混批是什么意思?; v( h6 X5 _6 Z# ?" A9 b
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
, T, T) V9 L. u2 x1 @$ D 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?* C  T2 k) \/ T& j
客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。4 I7 D' k. P* {# z3 l2 h$ K" s
我:ok,请问你们的机子有什么保障?
; H. d; f" i: ~/ w% a$ ~ 客服:我们的机子保修期一年。
  j( a1 ]3 f% }% {我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
: x: s* w6 H$ Q+ A% x% V 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
, B* N* ~; A2 P7 E8 [# h* V* v, Z我:请问来回快递费怎么算?  r( d# {8 {. s. q  C9 h
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。5 m- S  I7 R+ b8 ~
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?' P& S* ~+ l" z/ k% }  F' @
客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。0 d3 m* j9 r: k; w7 L
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?7 `* |3 t* ~% R7 e
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。% |6 ]7 u( C* r1 q) b. P+ e
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
+ O; r) U. `+ t4 X4 A0 @客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。) l$ @( E$ R* y, }& o9 F. {+ y4 f
我:可是人家淘宝都是可以的呀
% c) K) x. T; ^1 m) [客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?) ~; `/ x. D& F  E7 T- W6 D- y$ `( G
我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
, k2 u1 x% G& _; p8 V0 b7 `客服:是的,多谢你的理解。/ w( d3 \! }; Y) R" Z- m
我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。8 Q  R6 s* G6 y$ q! D
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?
; m/ T* L$ J4 G" H! G( D1 l客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。, m0 m7 {! ^) o+ y% [0 j7 K& e/ I
我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
6 M1 G! L* z" T4 ~, f7 w客服:ok.
& E% o7 V5 w/ I2 L# R我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China.
: |+ }# W& J1 N0 I# lhttp://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai
" ?4 o- Z( |5 `' c# }* q
0 ^- T  f. a) l9 ?& n' Q  F上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。, y. @5 v3 [" c5 k5 S
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术) E4 P, M( B8 W( x- _. _- Y( h
  |$ o7 r5 s; l3 |: @
夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
4 h8 v. \3 ]2 M, b
4 `" b4 n) m7 |) x! \. f在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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