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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。, v' n% p, g# x" E$ Z
我:你好,请问你的手机怎么批发?$ k- @3 u( o/ _6 V
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。
" f# G, `4 o9 o2 |3 h4 f  我:单批和混批是什么意思?# \$ l9 F7 }- W0 p
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。5 A2 q& g) D  ?
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
0 c3 ^8 ?0 i5 g" F- ]  s, | 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
7 I9 ]) B+ J1 z# B; a 我:ok,请问你们的机子有什么保障?' _" r; `( J) V+ }
客服:我们的机子保修期一年。
- ~% j- ?( C: N我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
/ a( h8 w' S, X! o* N* S+ n 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。5 Z0 f6 P! U8 g! o7 ~
我:请问来回快递费怎么算?
; ]5 b/ s* |' s* X7 J客服:寄过来客户出,寄回去我们出。5 M& U) j, C% m+ X/ q4 i, T) o
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
* s( b1 c3 i+ K3 z7 E/ i客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。" ]4 u7 g" m. M- b. w2 T
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?9 N" n# M# ~; ^1 a% E( s" o
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。
1 k* ~) @- B% k/ |& K/ q& i我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
# ^/ Q: \: o- }) Z7 J* r: H客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。" ^6 c; u2 t' x9 e
我:可是人家淘宝都是可以的呀0 o; R  [* s  c+ L& B& C) J+ h
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
+ m" h8 R1 n8 l; c2 G我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
  o1 j5 v7 f2 k  v客服:是的,多谢你的理解。% ]7 n! E8 U8 _6 W5 b
我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。4 o8 A( |) t, x) z
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?) L2 w& w) H- ]  P. f7 ?  O. o
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。0 z  y( ^4 J; O+ ~2 S
我:好的,我等一下付款后再跟你联系。% q$ w- B8 ~, u6 I
客服:ok.: S8 l, @" o0 w" h' [* o, a" D) a
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
理袁律师事务所
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China.
/ s7 n, M$ F" s7 b! `+ vhttp://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai# I* I9 y$ U9 [- `' v, _  k; |. g' \
+ {4 Z4 T1 t/ G
上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。2 l* b+ I+ a& I8 s0 w
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术* J3 I3 n* H% T. T0 q

; Q3 o2 [. v" B夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
! E+ n" l9 Y6 {5 U; @, G7 W* I( [" n* ]5 m: z$ p# V. I  D8 H
在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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