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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
% H2 T7 G9 m$ T5 D 我:你好,请问你的手机怎么批发?
# P; f$ P. g( Z& Z& a1 _ 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。3 J. K5 f& t, B8 I5 d
  我:单批和混批是什么意思?! I# v' i5 M6 A& b! l# ]( {
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
6 @, h( N! e/ \! r( S6 D+ X8 u 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?3 K' _) z% v! w: q& [$ Z
客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
3 A4 t! C/ J" U; u& [' r 我:ok,请问你们的机子有什么保障?
5 D; v) `$ \! v4 w. n: @ 客服:我们的机子保修期一年。
' I5 M. q* u( q/ \0 g5 h我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
* G+ j: D! e. J, t. y7 J+ h 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
) c3 P" ~1 M# Q# ~3 ?+ i- I* R4 w我:请问来回快递费怎么算?- T& }: j0 E4 i3 }# Y4 f$ k
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。
. w, |; ?9 @8 P' B- u我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
, i' ^4 [+ ]3 _客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。3 p) i5 q1 B, c) y6 r
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?- F2 h% F& r  X/ ~1 \' o
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。: b, {1 i! q4 Q/ \7 @: ?6 ^: d
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
' d/ P6 c: ]3 ]1 c$ D客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。/ [1 d' l( v4 e; W; L2 Q5 F# v
我:可是人家淘宝都是可以的呀
5 g$ o3 S6 k5 `客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
8 R) n9 C' S# h! W! h我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。' M+ T! e) U' i7 M+ G9 Y  X# @" j% T
客服:是的,多谢你的理解。
- ^- G& F! ]5 K0 L8 S$ J: S我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。4 j& ]$ J* O& Z( [4 {- O
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?
9 `/ A: N# s8 _% Y2 l) c客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
: L9 B0 ?( O5 ]1 G5 a7 Y2 w6 c  V我:好的,我等一下付款后再跟你联系。, L) B2 a0 H- w2 Y' Y, R; U) h
客服:ok.0 s, A! t6 X( d" I% g* x9 B
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. 4 a+ E5 L) z5 S, ?" r8 S
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai
8 S2 k6 q& p! t6 Z* \% i% P' i
' f" S' \+ X2 H- s" l& l上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。/ M' H4 X0 b0 U1 l! w9 R
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
0 {0 D7 e, o; h' F+ W# s) X# F1 v  W* y' M0 Z8 J) _* @, \2 I. M
夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
4 w) F; t" |3 K5 n+ b2 G& {; G) i) C3 I6 r( V4 ^) P1 q) S
在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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