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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。, v' n% p, g# x" E$ Z
我：你好，请问你的手机怎么批发？$ k- @3 u( o/ _6 V
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
" f# G, `4 o9 o2 |3 h4 f 我：单批和混批是什么意思？# \$ l9 F7 }- W0 p
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。5 A2 q& g) D ?
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
0 c3 ^8 ?0 i5 g" F- ] s, | 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
7 I9 ]) B+ J1 z# B; a 我：ok,请问你们的机子有什么保障？' _" r; `( J) V+ }
客服：我们的机子保修期一年。
- ~% j- ?( C: N我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
/ a( h8 w' S, X! o* N* S+ n 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。5 Z0 f6 P! U8 g! o7 ~
我：请问来回快递费怎么算？
; ]5 b/ s* |' s* X7 J客服：寄过来客户出，寄回去我们出。5 M& U) j, C% m+ X/ q4 i, T) o
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
* s( b1 c3 i+ K3 z7 E/ i客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。" ]4 u7 g" m. M- b. w2 T
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？9 N" n# M# ~; ^1 a% E( s" o
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
1 k* ~) @- B% k/ |& K/ q& i我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
# ^/ Q: \: o- }) Z7 J* r: H客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。" ^6 c; u2 t' x9 e
我：可是人家淘宝都是可以的呀0 o; R [* s c+ L& B& C) J+ h
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
+ m" h8 R1 n8 l; c2 G我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
o1 j5 v7 f2 k v客服：是的，多谢你的理解。% ]7 n! E8 U8 _6 W5 b
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。4 o8 A( |) t, x) z
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？) L2 w& w) H- ] P. f7 ? O. o
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。0 z y( ^4 J; O+ ~2 S
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。% q$ w- B8 ~, u6 I
客服：ok.: S8 l, @" o0 w" h' [* o, a" D) a
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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