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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
7 I5 f$ s" a" J 我:你好,请问你的手机怎么批发?
8 `8 X& m2 R6 A0 |1 G  Z, V, G 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。7 ]5 Q/ P, h2 a8 w  H) h* j- I
  我:单批和混批是什么意思?/ k! O: \. D4 a7 P  B% J
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。9 M3 E0 i" t! B  M; e( G7 E$ ]
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?- P/ K1 y9 y/ D9 n4 ]. u
客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。3 }/ U& A1 [8 U, h3 q1 h4 o$ V
我:ok,请问你们的机子有什么保障?8 e" v, N( A& a
客服:我们的机子保修期一年。
; m  u& T8 c9 ]" k我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?" l' @, [; x: ]
客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。  _1 W$ c* C3 B0 ^' ]& J2 F4 f
我:请问来回快递费怎么算?
% J# f3 a7 `4 C1 n+ @  U: B客服:寄过来客户出,寄回去我们出。
" J1 l- k6 f4 y9 H& I我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
3 T! S+ j/ x. H# [" t客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。9 A7 q$ E' K6 u' C
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?
5 ^; s8 d, O5 A% F客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。' S5 S- ]% ~) L6 s! t; Z$ Q- d: q4 ~
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
/ h2 K5 L% P: e/ H- a) ^6 ]" O客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
( Y( S/ m  e0 b, D我:可是人家淘宝都是可以的呀/ U. b! e1 l) Y: u2 A
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
0 \% R6 S) ~3 F% P  L: Y我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。' f# r8 K/ s8 E4 H
客服:是的,多谢你的理解。
; Z+ ~5 G4 S. @. s, P我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。, l7 {* V1 U3 s9 M7 l0 q
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?
2 h# y9 T5 X' B) \& y8 U9 X客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。! @' `* \: q" s
我:好的,我等一下付款后再跟你联系。; n- p5 p( H! y7 l& ^5 D$ m% a1 u
客服:ok.
  L) F8 A! Y7 s- e$ ?0 l我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. : m5 Q3 c  A9 V/ [, A$ }; a
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai8 d3 A/ S- @& L8 l9 `9 c. i* H
9 k6 I% ^- D. X/ m- g3 {% y6 p
上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。. h% ~. a! T* D
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
) N9 _$ H/ U* U& r3 K' m2 x# T8 R+ t
夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
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在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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