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开店经营要点一:说话注意场合,忌店内吵架
" w& J1 H' k, v7 H4 H1 I$ j当着顾客的面斥责店员或争吵,等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店,争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。
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开店经营要点二:开店掌握诀窍1 Y5 r+ x# | A* P! n9 C
无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员,店铺虽小,但其中经营学问颇多,如何开店,如何开好店,以下这些经营要诀或许对你有所帮助。
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; `$ f9 S& p q开店经营要点三:对小顾客关心到位1 W6 \8 N# u& y6 O5 N* t9 P5 n; y
只花1元钱的顾客,比花100元的顾客对你的生意更有影响 I% U# k/ A7 T9 J
& a! T- V1 o9 k/ [; A8 S经营要点四:适可而止) \0 u) R# S; U; }
千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派,货架呈开放式,是典型的药品超市。应该说,在这里购买药品没有什么不便,而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转,若你说要购买感冒药时,他马上把你带到货架前,取下几种感冒药滔滔不绝地介绍,恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情,令你进退不得。& W% @# l O4 [% w: Q* N2 M. D
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开店经营要点五:注意商品排列
; u. M3 |$ J9 N3 K1 ?& x% S* B商品全部排列得井然有序,未必生意就好,特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。
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; S' P$ X9 u0 \ w6 `/ `开店经营要点六:售后服务做到做好& c/ h, E# A: e
售前奉承,不如售后服务贴心。" e7 A9 l; w# s% L% D; z! a* S2 D7 F
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开店经营要点七:多听取顾客意见
5 x7 p- V( L$ V, G某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点,只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为,你只有满足了顾客的需求,才能成交,才能赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的,但要心平气和,而且面带微笑,并且是在对方批评完后。
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开店经营要点八:及时观察货物
# I4 s: L: Q( K( W3 W缺货实质是暗示顾客:上别家买吧!因此,不可等货卖完再去进,一定要有预备。如确实缺货,可告知进货时间,并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。
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/ V P; H7 S0 K: [ t; T开店经营要点九:排列要吸引顾客; I3 N" @) F4 d0 B
不断美化商品陈列,特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店,经营的品种不相上下,两个老板待人都和气,与社区的居民关系也很融洽,但生意好坏不一。* p$ i. r6 V! Q* `$ d" ^
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