 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
|
­: S8 P+ Y/ R- g Y2 N
­6 m# K' W1 w! ?: z6 k
(3)例证法:­
$ g6 M3 _% T/ V# `( H; M1 I­5 l+ X7 ]& a5 d- }
­
# B r+ x6 M( h% W2 ~! q­
( h' P1 v: i% H$ r7 ~­9 S. x: \, p' c, m
(2)拆散法:­; N% g7 b6 L" W& Z& {. [
(1)讨好法:­- C4 Z( P1 @( u4 p" d Z. X" L: W
­
$ Z1 [& X; {# q6 H/ Q1 X0 Q对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­! @. m _# a% G
­9 S7 b1 x0 M4 Z9 y. n9 ^
­% X0 y0 d# v0 Z# h4 ~! [& i
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!% W: X T/ x+ [* |, n
(3)肯定法:­
3 D( G1 t1 d* ^. C( K做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­* I# x) B$ V" z/ D$ |! n
­+ ~4 R- D. W+ g7 J0 {, Z+ t
­
2 Q0 b5 g, Y: N0 I6 E4 {­
6 o+ o' w' W+ i5 f7 z­6 P7 t+ l. p6 Y( T# e7 C
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
, C+ N: b# g! G" b& I­
+ t! z; ]: n7 B7 R3 N0 z(1)前瞻法:­! ], d5 S) ^6 e
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­9 A9 w# O; y" H# G
(2)转向法:­: @$ n+ p! N% b; D) }8 N1 w
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­1 w# z/ m( _& _- m
­
( ^3 k1 [, ]( s9 \­) g+ W: a& |" e+ R' c: A
­. e/ x* h* c9 u/ e7 `" F
(2)比心法:­4 g, }9 E3 d9 Y l+ x* W0 L, z
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­. s) I+ j7 g9 C {- ]2 L0 c
­5 s; C" z2 ?# l: t
(2) 底牌法:­
& O. t7 O( { Y5 F9 f! }­8 X- N& n. d! ^0 a1 C5 K J2 u
吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­: m e; l/ C% x; d- m4 P
­
* u" q- ]" U2 c8 f) M­
5 N! t: V. A( G( M通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­' f g1 d% A: f3 U9 x
其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
% V9 M! d1 @& F7 }­( |6 G" w3 l! V: f3 F
­- O$ I p5 b( Y8 F; v
­
" V( l; d' A, Z: z5 l- x(3)直接法:­* @8 O/ K. m* }% S( f2 @6 b
­5 r) z4 d6 j' a; p3 H# R& C
­
4 l! q5 z, |' J5 H1 ^ S0 F% c3、顾客说:市场不景气。­' y/ G$ L+ I8 B# O
­
2 w5 e7 z0 r+ g! j& b5 E分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­6 s/ Z& ^5 k: r( u) p
2、顾客说:太贵了。­
6 u' ^0 s8 n! L将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­) ?4 U! \1 E, T* `' {
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­
( h0 h9 I |4 U2 D- @­
R9 i; P5 @# ?; e: V% H­
/ S; s0 `# } Y) L/ d6 b) \ Q# p(2)假设法:­
3 E7 @) \ x- d% S: v& U5 U­& C/ z% i6 Q9 ]7 E# |+ u7 \: b
(3)平均法:­* G* L) [2 o& A* s1 F- _
­+ A& C/ ~# h' i
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­& E8 |1 B# a) ^( ^
­. k* B" _* l# `. A3 @
­6 {& O8 B c3 w8 ], c' v( B; ]
­. T' R- n9 ?8 g8 k
(1) 比较法:­
0 e' `$ _4 o* ^6 p; n­- @! M* b! o4 k( h' k4 v
­" e' m5 }2 O8 t7 m: Q: B
­, v, x: k5 \/ w) i
(3)诚实法:­
, k% ?5 P: |2 l4 D: ~8 t' G" ?­: g5 q6 {3 ?4 o3 O- H! V# Y' E
­
' w3 ]+ Z. t# p* K0 y6 [+ M! L­
9 z' A& E2 l/ K$ ]. g8 N1 p+ l(1)得失法:­* o0 o2 A+ O4 n2 {+ g
对策:不景气时买入,景气时卖出。­. @; }4 s8 b% I" n, d
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
1 }" g R# H4 R" n, A6 `: `我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
C h$ X, `# ^3 o5 t% A' ?; V通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
: L+ x* [% U! C& a­
) }0 A9 L, l7 N8 [/ ?7 U& {­; H: f f# W4 ]- a- X* H( B+ K
对策:服务有价。现在假货泛滥。­
2 ]/ g& _7 I8 h( P, G, |' P$ q7 s1 o# N­1 v: k5 V7 ?# R- D
8、顾客讲:不,我不要……­2 }; }7 r( ~+ M, m7 E; G9 F
­
7 O v- @, P5 [& [/ D(1)分析法:­
* m( @5 e+ t- y& i* e9 K­$ @4 L8 Q" t" v9 p' ^0 ~
­: V% F- y8 j' L5 }
­2 W+ ~; G% D+ ^7 l; c9 Z. l4 m
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­, @% T6 w5 V$ w: B1 N9 i. a0 w
­0 A6 P* ^( z. I6 h2 ]
­: ~; f& S# u$ a4 N; q- i
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­( h4 {% n% A9 L; b Q
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­8 G4 j4 [3 I* u7 Z+ [: i" i0 q
(2)反驳法:­& \/ G7 H9 c7 S. J* L% d! p9 y
[总结]­2 z5 M9 I9 A3 r7 F0 n8 L
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­/ B% P$ p3 ^: q5 r, [
(2)化小法:­
# a$ V/ l& h5 }! n­
- Z9 ?5 t' g% g3 ?/ T­2 a) g. F1 K3 W
­
) P/ V( C( |8 g% r6 E+ c1 x+ y(2)攻心法­; x( M- J4 @* B' E- t! \
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­- h0 K$ W8 U" o. D. _
(4)赞美法:­( z, c& ^( C) u6 P$ J7 r- }9 B. F
­, H0 ], C% n+ ]3 |
­
, {" T; w4 K8 G* B/ a# V2 X(1)投资法:­) ~2 z. E5 r7 H: C) C, x% f
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­3 l& m* Z) x+ g3 y+ q
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­
8 K+ o4 E( b T) E, S7 P1 }1 c/ ~& O­/ B; G% `; x4 U% m0 R5 O
­
0 p4 d7 M/ C! S8 H+ J对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­! M( ?2 R% ]9 I! N
(3)提醒法:­8 |) b5 K2 j2 K* m' p& y
­4 _/ f; a, k) u# G4 J* o7 h
­
5 u, l' ]+ L# j(3)死磨法:­% S$ u( s5 F8 I4 p, C
­
1 n' C+ \' e4 n9 H­" ~" @! |7 }2 f. k
­! s, x4 C3 O; \/ O+ R
4、顾客说:能不能便宜一些。­
4 m4 h* l! K3 p2 @­2 k: c1 `6 B) ]+ d5 c9 d
­. Q+ i+ s5 M( Q
­, V: q5 u8 ]+ h) O: ~8 K
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­
5 o% E$ {, X x对策:我的字典了里没有“不”字。­. t M; [/ I( h1 F, v
­$ h0 j W" {; _
­5 s0 D+ \0 O0 R1 ^8 v# B* R
­
7 B2 v" T0 K: _聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
, H6 ]/ L. B$ s8 e7 ?( x(1)询问法:­1 X2 c; c+ F% j" u5 y
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­0 p2 x7 K y, m8 J( O) i. t: r
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­8 I1 U! R- I& C" w8 Q
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­% U; m4 ^ K' m( }* y
­
' C( X# A9 M: e/ q景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­
8 g4 _% ?8 `* o# h# V(1)吹牛法:­; _3 s9 H$ i% g' b
­% z1 p% g' Y# G0 R9 N* J7 Z! n# X
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­( v9 |( |. \! P0 r2 n( ]# I/ O6 `
5、顾客说:别的地方更便宜。­
! |! P$ \( @4 `4 h. k$ |­
/ x6 H/ F2 U' d8 E/ u/ \; n) }7 \1、顾客说:我要考虑一下。­
( T9 c I4 A2 H& y6 \) q8 `提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
|