 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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3 G% U7 H' a$ K; h, V$ I" I(3)例证法:­: j: H# r& x" R- j6 D5 `& q
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, A" U% {& C9 U4 t$ {­' R: S* U* I% y2 [- \8 T/ H# i2 P
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1 ?, e$ g; O% S: T+ {(2)拆散法:­! I! J1 C* k" h" Y l3 ~
(1)讨好法:­$ x8 @" N6 s0 h* ^ x# Y+ @" e
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对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­" B2 w2 o' r. k$ J" g
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* A2 p; p$ s) o2 Q. _2 O1 a2 j­
$ w% y/ B( V; j& u* p方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
/ z9 W& E/ \1 [(3)肯定法:­
0 {9 P, a5 I& i! p/ j做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­
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) J2 ]% A B# A2 k­
* L2 h' K7 c a' e­
( n8 j" R4 K# j0 [- D1 k­/ E- d7 f! ]; u7 `1 _
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­- e7 H6 i% D) V* s: K" i
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6 y7 }; O6 P' I4 f$ P2 |(1)前瞻法:­: i a; a! M9 P; y3 M
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­
7 y5 X3 J4 o; ^2 x) n+ a(2)转向法:­5 ]6 J& [; d2 m
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­
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1 I- m" O/ k5 \ g1 M& ?2 m: @­( y* F; ^/ R- T8 Y1 Q/ X
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(2)比心法:­2 ]' Y5 b! }/ {3 f
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­
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, b5 a- U; ~( V$ F* f(2) 底牌法:­& W0 u {$ P, T
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吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
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通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
3 w( e- d9 J* M' j; I其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­! F$ |) V/ f# {
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(3)直接法:­
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3、顾客说:市场不景气。­& A0 f8 {3 Q! v5 c3 O" p
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分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­3 Y9 q+ W" ]! ]1 W5 ]" |
2、顾客说:太贵了。­: x4 S' y8 Z" \
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­" @% P. [7 U( ~% ?- V2 J* h* i
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­. Z: K# O" n# h2 o; K; F8 V3 Y9 q
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9 A( R9 A; u" [8 ]) e, ~7 P, F(2)假设法:­
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(3)平均法:­
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6 o3 k$ w! m7 P不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­& o! ?0 S0 \# Y$ L; O' n
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( V% C3 q" G( V( ~4 _9 w6 p$ D* z­4 \( H+ S# N- D: r
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C) _7 u& {/ f: V) ?" o" I(1) 比较法:­7 a, ^, H; ?7 f; [3 r0 g) n
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7 m: e3 G5 I& S9 V1 d) O! }7 _(3)诚实法:­
) Q! J' j0 L" C ] O5 E/ _­
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$ m; U+ c' f: P/ ~, S2 d(1)得失法:­
+ q/ e. A8 t6 p3 [ F4 e对策:不景气时买入,景气时卖出。­* s% J( L% {' z* ?
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
5 y! U1 L! X" O我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
# |$ _$ }" _$ _3 g2 T3 T# {& A m通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­9 W8 T% s* g: \
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对策:服务有价。现在假货泛滥。­
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8、顾客讲:不,我不要……­
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) L4 t n, r8 P4 i6 y) {(1)分析法:­ S$ S: t; K% N0 M4 B1 ~
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4 p/ m6 J; y& Y3 `' g F7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­
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7 h) \. j+ { ~: Z5 R交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­
' w/ R" H0 Q c" n: u2 U9 y通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­ c) w" y* V8 G" P
(2)反驳法:­
7 Z: p' Y2 s5 f[总结]­
6 ?1 F" r# P: D3 F大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­: R' z) C- q/ |; h
(2)化小法:­* t0 _ j* T/ t5 W
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% g$ p0 B2 y9 e4 u- {(2)攻心法­& R0 U( V. u7 _2 P& D k5 S8 c# C
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­
. v: K$ f: s7 x2 L(4)赞美法:­4 N3 r" c+ k0 `) g; C. o. J0 e
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(1)投资法:­
$ F% f3 D; C* r$ D: Q( B8 }6 ^- {6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
9 Z; n* R- }% o9 t举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­) e- y1 H; }# p. K: }# O
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对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­! ]% b* R' L$ j6 L
(3)提醒法:­# n o0 }0 d; Y5 {' l, `, q2 ]
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: D. u1 B, d6 w4 s' c+ R& e( U# g­
% Y7 b% f, c! B( R(3)死磨法:­
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* ]. Q( s, a; k4、顾客说:能不能便宜一些。­
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假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­
7 h7 U9 ]) h( H8 E* _+ X对策:我的字典了里没有“不”字。­" e! r/ e4 \5 @ H1 z
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. B0 r( T2 X5 d G( O聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­" E( {, F# g, ` |
(1)询问法:­
0 J2 F4 _& d; d. ~# Z- V将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­
0 A. p. f' N6 ]3 a! Y① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­* q% w+ Z9 s; |- ?1 s
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­# u' y$ Z* x: o% ^7 @% r; J
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+ ?7 h$ | C; C) z1 I6 [4 {- I景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­8 n/ ]8 q6 h* S
(1)吹牛法:­! I; {% H& }" f0 }
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5 p% @0 I: w# n7 w在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­9 R- Z. e3 g( K2 n: D) m! q1 x
5、顾客说:别的地方更便宜。­- M6 B3 v$ i6 H, o5 u* |1 G' S. w
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1、顾客说:我要考虑一下。­8 s2 J( T' c. t2 c6 p
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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