埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 961|回复: 0

接电话的方法<2484>字节

[复制链接]
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
3 N" S# k. n! G* I# a一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
! R3 s* v, \& K/ j6 U“喂,谁呀?”
( }- B4 m0 H0 _# f' @, F“大舅,是我。” $ @  O/ O2 V$ a1 ~
“哦,是你呀外甥。” . j6 t; }5 W6 e+ w8 c/ i8 T
“大舅,您身体好吗?” + R" n: f! R6 c# q8 \/ c7 w) N
“挺好的。” 3 J( i; T. H$ ]* _
“我舅妈身体好吗?”
$ p7 W) H/ Q4 ?% n% o“都挺好的。” : Y7 i/ n! \) C& m
“咦?大舅,你声音怎么变了?” - n: Q, c. y1 k8 R6 L
“因为你打错电话了,外甥。”
  w$ i! u+ S( T- q- x对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
* Q$ v' ?2 \: Q+ N. U/ ?) h3 N  x* ~# Q, ?
NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— ) g0 ]3 Z. n. S; d" O4 u
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
, e+ j& k1 L2 {! b9 B: O* f“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
8 f. C* B1 C- S; d“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 + u, @/ h' S& _  T
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 & o$ K, }0 Z! M" O0 T6 B6 v
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
. f2 h7 H; ~' E2 v) i0 j“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
& Q% b4 c' m' U$ h& a+ n6 u9 }* Z我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 + V% P( i2 Y4 u2 C
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
- N$ m% o9 m1 F6 V- N# N1 P$ w$ b“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 : l, w% b0 n+ g1 e6 V
“你是那位?”
9 N' h" Y3 x4 Y! S3 b; u“我是叶子。” - R' k" G2 `1 N, Z( G/ f# c) R: _
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
. q* l" V# l/ p- H/ h# q3 F2 {! h7 V0 p“啊?两个月没见她怎么出国了?”
7 P, r3 V- m/ k: b" J7 Y3 e  b“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 9 O# _5 _# M! r$ C
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 $ S/ R8 h2 R$ }: h$ s
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。& X, X! {: h, A! ], x# J
  r  ~/ D) v8 ^( ^7 d0 u
+ b- K$ p; Y7 k3 @3 E
NO.3 ——这样做是不对的——
0 ~9 j0 H3 @5 ]0 f6 U3 O一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 % b9 _: \6 L& Z
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
. Y6 Y3 m6 _6 y+ r) |“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
. [- }' G5 S, J, Y( w“啊,好,无所谓啦。” - R  \- U- c2 v% e7 k: Y
“啊?先生您说什么。” 9 h! a* [+ L) u3 y; Z" w& \
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
2 S5 t5 s" V! s5 d& F, D; Z9 V“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” # F& v5 Q3 V0 v/ s' P. ?
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
) P1 \) w# j0 u0 ]7 _" T9 I. `“您感觉您家网速快吗?” / _7 N4 d9 L5 ]) w1 `
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
2 ^3 G5 Y2 V9 L8 f8 R“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
" I& f$ p& Y# j, S% T+ s* k“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
8 @) i' ?- r" v7 g) |( J" y“您感觉怎么样?” 4 ]: O% Y, y: D! d3 {! _* s4 I
“片子老点。”我遗憾的说。
+ l. G( D. y3 N, E) l“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” & z; Z, V$ n7 {( y% |. c: y1 }
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
6 ?$ `. k6 c7 ~$ _8 J“是吗,停顿时间长吗?”
6 S; z2 k: m% k! [“大概三十分钟吧。”
: u' R% F0 w9 k0 y“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
# [, s' p0 u4 v0 L& F' l; `“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 0 S* ^5 o  \7 K- N
“啊?您自己暂停的?” ' O& e' d! n  x! w- _# i
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
8 B3 l' F) Y4 w* c& E' Q/ M9 L“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
& M( p. Y! c; i“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 % d: U- h5 f) i8 U5 D+ [
“我?” 1 c3 K2 l9 F$ e! @- b: V& T3 q6 z
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
: R8 d4 B/ m8 A* Y  M# o“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” * m9 @9 u5 t/ c
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” 8 S7 O$ H5 G7 b/ @% C% b
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
# H) b6 m8 ~% N1 W“哦......网通。你给我打电话有啥事?” , t$ ?  j$ ?" Z# r/ R- [
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... # Q" W$ G% |1 K1 t6 `5 I; M

6 Z8 _" Z0 }! c  P/ G, k+ L; I/ U# r) f7 Q" ]9 x& v3 a
NO.4 ——以彼之道还至彼身——
& G# U5 x1 {6 o' t我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
1 Q5 I1 g% O8 \8 X0 E1 d这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 7 r. y/ b4 O5 Q, K
“您好。我这里是网通话费中心。”
" J' z  w9 e: [“你好。这里是**家。”
+ ?# E% q& I, Q- O$ b0 N  A0 [“我想通知......”
* \& Z  G/ F, r: h$ L5 f9 n; B/ B“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
4 d3 O7 [% }; s% A“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 0 p/ }- n, Q$ |
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
$ s$ H: R, \/ }8 H# F  B, V) J; ]# y“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
* m- ~" D- O3 _; }7 q, D“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 6 K. W& o2 x# {( q0 R
“一。”对方的语气有些无奈。 # T) K# ^# c' J+ r' S
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” $ n- c, h5 {' {+ v3 U" o7 R. m
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 3 d6 j7 \* s. A4 C* G2 Y
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-1-18 17:58 , Processed in 0.154063 second(s), 10 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表