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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——   X. m* ?; {( o% h1 s# n0 d
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 . ~! E* b) |6 ?5 W& Q! s
“喂,谁呀?”
7 A' q% W3 t; [“大舅,是我。” 3 E# i" s& L1 [9 a
“哦,是你呀外甥。” 9 @" N( d' m* A. B4 U8 I: X3 w& W
“大舅,您身体好吗?”
" x. Q: o! b* O1 m) |+ f! P“挺好的。”
  A/ H, a1 S5 L+ T* H“我舅妈身体好吗?” ; p* G8 g8 h- }' W
“都挺好的。”
* [& [2 `, b/ w# g) G9 b* L“咦?大舅,你声音怎么变了?”
) T; k8 t& C- q( B“因为你打错电话了,外甥。” ! ?/ N+ E' h9 W6 T( V
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 " X  j  j5 e( z: e/ B

& k5 c8 b, J. j! QNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
. R! g2 i& x4 _" h一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 # c, {4 |7 n& Z. _1 Z; q
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
! R" v; B& S( a“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
+ C7 g: K9 ?( w( z7 q- y“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
9 ~. c7 y1 S* ?8 H. Q% R“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
4 ?' u1 V( B" N) Q( p1 A) I3 F“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
, I$ w4 d# B0 e' V我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
" o6 P. _# R4 T“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
! l; Q: Y1 ?: h' D! k“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
4 y8 {9 |: c7 [# o0 M% T“你是那位?” " D6 g. t4 n& q+ V% f4 x1 h
“我是叶子。” : k: V" t5 M5 z& s$ J
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 1 _+ R$ X) X1 O. S
“啊?两个月没见她怎么出国了?” 0 V4 L+ ]$ _5 B* Q4 M9 z8 s6 S
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” - ?" z7 Y; T: w4 t4 |0 E
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 ; e! ~: \- i8 e( H. I% u% N! \
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。# @( ?1 H6 `$ a8 G) `

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+ Z. p! k6 \# m1 oNO.3 ——这样做是不对的—— * f5 Y2 S1 {0 \1 D
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 3 S" s; E# Y: s* J
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
9 O  o) L, L) l! ?, j: g  O“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 4 i" j- n. }* ~
“啊,好,无所谓啦。”
* B5 x2 Y( M/ q  z, B“啊?先生您说什么。”
; t1 N4 K# M! y3 f, r“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
1 S; R; P6 ^, D: l& v1 P' a“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 8 l2 ]- ~/ O; R+ q$ [4 F3 R6 @; p* \' z# U
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
7 |$ q. }& M* W+ Z$ I. ^& P4 A“您感觉您家网速快吗?” 6 Z! @+ ~) v  m+ g
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” / m/ k" h" M) w& S
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 8 F& W' [3 T3 T2 Z' a
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 7 Y' Y) i; |1 ]1 a- Q; z, }0 o
“您感觉怎么样?”
# `7 `# e" y: k" M( I- D6 G, ]“片子老点。”我遗憾的说。
. Z) p  X2 F4 N- f: d' T/ U“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” " L; X! ]6 [2 h- N. u0 p& b
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” : P2 E  [8 {0 l; w) A8 d
“是吗,停顿时间长吗?”
2 l+ u/ K! m. q7 u5 M“大概三十分钟吧。”
' h3 X. k0 L# R% m% m9 R7 Q/ V- o“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
  M2 s" A# F% R3 H$ ~“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” ! Q7 a3 h% g+ h' {. n9 ~1 A
“啊?您自己暂停的?”
3 X. Q8 r9 ~! m" {$ T; F  D9 A“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 ; |: g, l& E  k$ o/ D5 h
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
  v$ i% j' J2 B/ G6 I/ v2 c, k“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 ' w( U* X  Y' v3 M
“我?”
1 S5 S+ i; ]# L: P, X8 W" ~“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 5 C& g( f, o8 S$ Z& ?) x# q- {! E/ ?
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
2 |9 k2 I! H4 L# @  R( e. n“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
6 j; ~4 B' y4 {8 Q6 L7 u& k( U( S“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。   o8 K. n4 B# e1 U, b
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
) O# \7 F. |* Q/ z5 i( C; b话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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! `/ k& u$ l9 i0 q8 \, v9 zNO.4 ——以彼之道还至彼身——
9 Q% b) F& r5 v* X# h. _我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
4 N- A4 O) o$ Q7 z这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 + l- V& [7 H1 x; {+ f# i  S- G( \
“您好。我这里是网通话费中心。”
1 _8 |& O! r3 D5 M+ T7 n“你好。这里是**家。”
; ]) f# {, I. P/ V! Y' _  r“我想通知......”
: F( l; Y6 G( m! Q1 `  ^“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 8 ~0 [' a7 P4 F+ g, u
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 0 _; U  A; X; d4 n
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
# U0 u2 D2 q; k" ?  m  U“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
9 g! F! u6 M5 K- T+ b( A( m, Q“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 9 |. M2 z% x" |7 {, H2 h+ {
“一。”对方的语气有些无奈。
$ d  J! X% P4 z' O! @“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” / z7 I- m: A/ K
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 + Q  n2 x, Y6 F' }' I( U, Z
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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