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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
8 \, v4 @, y4 T  J8 N. y一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 8 V& q- k* l7 G" U6 d# {
“喂,谁呀?”
: U! V* [4 O# L8 r8 N* T“大舅,是我。” ' d5 y* y3 e  u. s, g! B$ m0 [9 O+ F
“哦,是你呀外甥。”
- Q  E( [% J$ Q( `7 J; f“大舅,您身体好吗?” # _  M0 r' i1 ?! X2 l* @
“挺好的。”
6 d6 e8 v5 O. H0 b“我舅妈身体好吗?” ! ~/ B" J/ P  f" z
“都挺好的。”
  g5 ?, P0 z9 ^) b5 p7 B9 r1 Z( V“咦?大舅,你声音怎么变了?”
: F2 }8 N4 ]$ P0 h- ]4 R7 ?2 Y“因为你打错电话了,外甥。”
! ]$ M4 K9 L9 {/ |8 V对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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8 \: q" Q9 n5 Z, X9 pNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
/ S2 h! b% O) k7 ?- K$ s$ E一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 ' V$ x  w$ i9 c. E2 L) A9 ]
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 9 f/ @" _7 B# n. D! a" m
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
3 Q- i) i2 i- i) B  X/ x“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 6 [* a" E* G8 F) `* a; r$ x
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 . J- T7 w1 z2 X/ y2 J& w
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 / e0 O, @( m, g: g. Y0 Y# J$ K1 J
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 & K6 V: K, i0 I5 ^% j2 ]& X* u
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 $ A2 Q- s) w* v1 a+ h
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
# n; ?0 W) H  @( ?. J3 F3 E9 R“你是那位?”
, A% d. Q) g  _: C  w% R“我是叶子。” + A3 k9 V, @# v. K( j7 D
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” ! ^& A  |& s9 c2 s5 [" Y. O+ K
“啊?两个月没见她怎么出国了?” ; _* S, t1 Y( x2 X' _$ D
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
/ X" A* ^' B8 o+ u* U! d& w2 ~“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
/ A. T$ ]% j; G, @3 c' k  B/ M“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的—— ) b, T6 P7 G% L) ]5 x
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
, Y  n* c  s5 O' d; P+ z8 {“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 . q2 M) i2 b) p# g% m
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 ! B( i; T$ U: Z1 O% h. L
“啊,好,无所谓啦。” . b- e5 M. ]# t3 l4 ?# h; S% s
“啊?先生您说什么。”
4 m3 D$ s1 y4 f( ~1 e2 A2 y# v“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
" X. Y3 N. D$ @" f, j! p“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
' M2 X4 r* }0 Z! Q( P“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
  s# V, c" M' F; h) \, Z“您感觉您家网速快吗?”
1 s" g9 l' E  B$ W“这个嘛,我说不好什么是快呀。” : E& }& X$ d, F& l% F1 Z$ ~% C
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” * _2 T5 M& r/ f
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 ( a: C& r! {  @% Y9 y+ f
“您感觉怎么样?” . ?) z( ^. `3 r# Z
“片子老点。”我遗憾的说。 . \7 {" @0 |3 [( U5 K! z9 c! r8 N
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 1 ]8 [4 K; J: `' g0 I
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 0 f+ Q! m4 U/ |/ d' Q
“是吗,停顿时间长吗?”
! W, S7 v4 A, _% z- R* h“大概三十分钟吧。”
' z% k& h1 P  E9 B“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
. a1 L7 v0 P3 V. B“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
7 ?1 A  K& ?! g) U" V& ^“啊?您自己暂停的?”
% z( C$ _# I3 x3 B“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 1 k, W9 B# M# |& W
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 9 I9 |+ M- o' K
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
  t$ F; l* a' \4 Q0 x& F% a5 ^“我?”
7 {( N" q2 D8 p! v. N+ s“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
% U4 t3 n, B# }( D6 z& E“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
( l: \' j4 R" c+ n- w“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
$ U  H* S4 a4 n! h3 q! z; P2 y“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 ( y' V/ `* [8 y- l; @: P* i
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” ) O( N( o$ B1 ]# s  N8 e
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... # @$ I6 k. E; [) L5 c+ l

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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
2 p: b5 a& r" y( m6 P# I我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
9 E) A! }* s7 o1 D4 ?1 V" p. T这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
6 w* k) t; L5 J" N, B$ c0 t“您好。我这里是网通话费中心。”
, _0 \& {+ i( A' R0 N“你好。这里是**家。”
2 m" z1 l: z4 b“我想通知......”
0 b* e1 z7 R( R3 l“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” $ B( j4 k; P7 r2 ?' w
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
+ h4 o& }: @% E5 t* m/ a# x# g* o“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
) b0 ]+ o3 E! `6 P9 T“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
: m, w. L: q: L* O9 t. F0 B“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 # G; z% l: V: m5 H7 ~8 z9 m
“一。”对方的语气有些无奈。 $ q5 G9 _' E) k# m0 u7 V" q
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” ( V1 W# j/ Q3 q
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
: C" x, Z$ c/ P- w6 o- k" b“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
理袁律师事务所
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