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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— 3 |9 _% t! g+ A$ @: M9 O0 V
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 : G7 s4 _( H) b. g
“喂,谁呀?”   v, H  \1 O  |* L8 x
“大舅,是我。”
3 ^; \. c4 h! @. H1 q( y“哦,是你呀外甥。” 8 C3 h% n$ F: m- x( `+ A
“大舅,您身体好吗?” 2 M" B7 l2 F2 k& D1 F
“挺好的。”
' x& \$ Y% |2 V0 u8 F“我舅妈身体好吗?”
4 [. l) {) F0 o2 ~( x3 `5 t“都挺好的。” $ l: \: ^0 P2 f- {9 R
“咦?大舅,你声音怎么变了?” ! B, k" B4 B) ?3 S
“因为你打错电话了,外甥。” 4 C- y. S+ ^! n6 R; v9 H8 @
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— % n3 n8 D7 g7 N4 I* M2 m- n
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
6 |9 K. y, {+ B7 f+ q“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 3 Q/ ^8 n$ {$ s$ T  Q0 a; `
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
5 R( C7 _: O: y2 ], g9 c, A4 U1 A“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
  H- L# X0 }% X' v  s7 `“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 + L. u+ K/ x" V1 r& l
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
' d" C3 D6 G& }- Y" f, x我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
1 W/ P2 k/ Q6 b' m1 f$ X+ L" P8 a4 }“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 2 R, B5 {' \; U. c
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 7 I4 m4 a9 ]* i8 q
“你是那位?”
& T7 d. ^$ I; h) Z0 y: m: s* p: P“我是叶子。” ' t1 ^2 _) W4 y% K+ \5 I
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
( X- W' V9 I( Y' w# y: H: V) _“啊?两个月没见她怎么出国了?” 8 h( {( z- ?0 e/ ~* r6 N1 u  N7 J# X
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” % ~3 i9 p' Y8 K0 [# t
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 + k- \+ L3 ]9 I+ ^; W
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。* O% v5 R% F) m3 _, ~# x5 a/ G% r
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- _" s# m  o" w9 w7 x! \9 zNO.3 ——这样做是不对的—— : U) k% t6 Q' m9 G0 c; G2 }7 W
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 8 {# M6 }, I# t' _
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
( r8 a: }  M  U5 A, L" J! r! V* \. ~“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
. T. p: O6 F6 ^: L/ ~“啊,好,无所谓啦。”
( c* o/ ?- a! g: T& G2 A) F“啊?先生您说什么。”
0 Y8 v- u& V* L. A% ?' H“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
; r% U4 Z" x" k8 `$ u0 n“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” , h" B! T; x3 g, V3 W7 `  t
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 ) S( `1 e) Y6 j: Z0 _! O3 n' W% n& N
“您感觉您家网速快吗?” 3 X. |; X# W- Q9 Y' G/ i
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” * V; u7 c. u" G2 [& F
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
, F" Q  P+ y8 f! g  t“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
5 D. W1 y1 y3 {8 `! z7 Q8 w9 j( ^“您感觉怎么样?” 5 O8 X3 J$ n7 Z  x4 ~$ o
“片子老点。”我遗憾的说。
2 |+ V" G* x6 b% H; t4 Z* ^“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 9 z3 o6 ~8 m( e( q1 `
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” & K! _- d; }$ l2 T9 k; `2 \3 A) g
“是吗,停顿时间长吗?” 5 C. J8 Y) V# H( G# k. `
“大概三十分钟吧。”
/ p& t9 Z' v/ K' v! U0 t9 f“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
9 B- B( J/ p- N/ I3 }  D“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 1 ]- ^  G  y# I+ A: \  n
“啊?您自己暂停的?” 5 G9 v6 r! z8 {! R- t& k" T% x
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
( p. }9 S9 }; {' N“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
2 P5 k  S& e! W1 _: T5 m“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
* _5 [: B8 U1 B' u+ A“我?”
, g; L9 }* \" O) P8 s% I. m“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
2 C9 `7 E, Q2 A. A0 B' _. N0 E“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” 5 y& y: i! @5 U. w5 ~3 O* U
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
6 s7 S# O/ {7 S; ^. q“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 + n, [8 V7 y3 L5 }/ i
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 9 I! v) w( C# [+ a) N6 \9 b% s
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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% J( ~3 `/ E$ l# q% `' _NO.4 ——以彼之道还至彼身——
; @3 t( a3 O7 K, K- m& V  K我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
2 H& C3 G! |( _9 \' d  w/ [; ^* r这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 0 j1 ^: y- {9 C6 Y, V
“您好。我这里是网通话费中心。”
* A1 R: H- U7 |  \3 j“你好。这里是**家。” 6 Q" G. ]: {) h* i, F+ _4 K
“我想通知......” 1 F' m% b0 ^& R& }/ l# R, D
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
3 E6 M% U$ [( q0 ]; L3 y“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
9 L! \9 i9 y6 v- s- Y8 `“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” * w. x9 E! P2 e4 r4 P/ W
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” , G# t& g+ F2 k; z$ [
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
  M' }/ |" O: x2 T& W0 }“一。”对方的语气有些无奈。 " X& l# y9 W0 X
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
) n& l$ z  ^9 Y1 `9 D& w“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
1 R) C1 I7 e2 R5 ?“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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