埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 1080|回复: 0

接电话的方法<2484>字节

[复制链接]
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
8 Z" D1 R; ?* m2 k. h一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
: j& g# w8 V- ~: ^+ U* B  z  z“喂,谁呀?” 7 f4 O! m1 c% n3 s* K/ x* y
“大舅,是我。”
" x8 ^% M$ j) q' L9 C1 c* Q" \“哦,是你呀外甥。” ' C1 x8 @5 _6 H* r
“大舅,您身体好吗?”
* k6 x0 p, h: H3 S3 e% a“挺好的。”
4 X  ?: E$ Y+ c/ V4 H“我舅妈身体好吗?”
$ Y( [2 w8 E1 b# b% L2 V6 A1 y# }! r“都挺好的。”
: @, m8 H0 @; T" {! A# W“咦?大舅,你声音怎么变了?”
! A2 U; n* k1 g“因为你打错电话了,外甥。”
0 s- O( Y& M* h' W对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
' y& f. O/ L1 Q5 T/ W( p' L% o
2 B, P& K  G' U1 D! PNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
3 ]: U. I1 y1 h8 W6 L2 q& x一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
3 g: x1 }( a, q  Z1 E( a* M“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
! W4 i" g% [8 \  X9 |/ U“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
" ]& }$ h2 x. d2 g/ N! G“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 4 U9 d& b6 ~, m  C5 Y8 E6 `# g
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
' ?: O" Z5 \( S8 K“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
- V$ _, B$ i+ u' s2 I7 T) v我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 & D8 C; m) N7 N8 ?( ?- k9 z1 A! z
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。   {4 [8 T1 v0 Q
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 + X3 O% w$ N- `
“你是那位?”
" Y/ j1 @7 k7 @. C9 J' s7 P2 D7 S“我是叶子。” ) D& v8 e5 D- y! [/ K
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
; W$ z% }9 i9 O0 F9 J4 k( _“啊?两个月没见她怎么出国了?”
5 d0 Z- e9 X- W. s9 y& k( P2 {0 M3 R“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
6 E  b/ o  C( ?8 {  |7 J8 R. n“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 " Y: _. v, d/ `  i# J. ^
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
: o* i& G7 h0 W& x: A3 @! W7 i0 ]' J. J+ Y' Q% P
5 h# I% J$ r& N! O
NO.3 ——这样做是不对的—— $ c" Y9 g8 N+ n3 O, H. I0 p$ p; A
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 3 J" n" c9 J" ?2 {5 u! v0 @' t
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 6 J% D$ F* E9 {
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
* ^, h, V+ n4 P1 j5 v1 {“啊,好,无所谓啦。”
6 T- t, j" \  z! A% J0 Q8 A“啊?先生您说什么。” $ }. u+ V* v$ ~& \# X! z  A4 F
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
7 t/ U+ o0 Y  c1 H) k" u5 {“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
5 }( Z) v% L- E# }. P3 a“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
5 L3 f# V$ l& k3 U1 v( A“您感觉您家网速快吗?”
  L* g: B/ w6 X7 E“这个嘛,我说不好什么是快呀。” $ V. h  ]- C# g9 E4 `- m9 `2 G
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”   K- j) X. v1 ~  G
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 7 }) t  r; Y3 {) O0 ]2 e( Y) Y0 Y
“您感觉怎么样?”
4 C5 E1 L0 ~7 X+ S3 R; F- f3 {; S“片子老点。”我遗憾的说。
: x. |4 I5 u( z) G- ~. E% o“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” , l3 [$ x6 y% Q+ s9 N
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
; B5 _$ b  y: e9 O& `% {9 E“是吗,停顿时间长吗?” 5 Z" {' M0 o6 W. ~% e4 y% {
“大概三十分钟吧。” ; r9 Y8 g! z* h
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
4 \- o+ E" E1 I) O1 V* @6 g“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
; T7 O- V0 s1 D3 N“啊?您自己暂停的?”
" y9 \: t" ?9 _! p“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 9 Q: b5 y) `8 ?
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
; n) r  q* y2 b: S# g; S8 l“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
, o5 V4 W& V; m' Z; A, ]6 o“我?”
. a) A! X% B" T: y: C* R- |' B$ `“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 $ `1 {4 d( L( |# S
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
9 S2 z8 ~: ]& n& m! [“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ( ?% p  h8 B2 I/ S8 w
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 / S- o% r5 [( o' p# J8 L
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
8 u- ^; c  B4 C3 T* z3 t话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
8 k: ~4 D3 x) F
# w' Z$ V# S, P' H! }" E1 U8 y, e! i0 e
NO.4 ——以彼之道还至彼身——
# J- S( ~/ l& q5 I  }* N/ `; P( U8 H( L我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
9 Z1 U- c# U1 Y" A2 G8 K- a* z: C这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
9 {3 O& n* ~5 e+ |+ u“您好。我这里是网通话费中心。”
- j  l5 n$ ]& L0 i3 q& J“你好。这里是**家。” 5 ?9 [8 ?9 j  O+ I7 W) d* p6 C) s
“我想通知......”
/ u5 H" G# J! _6 F5 R; h( \( _$ d“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” & p0 ~7 P" t3 _& j  v
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
/ R" A0 U- Z- L“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” ; ?+ p6 k8 K2 j# m. U  h
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” ) i) e0 J" x1 _9 Z
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 7 h% V5 }5 S1 N. t, v- ~9 j
“一。”对方的语气有些无奈。
0 L0 g8 n0 S7 L- v  c% t$ n$ {“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” ) u4 I: P9 R  C7 k
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
. v/ w/ u1 h/ V. J2 {* P“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-8-3 20:58 , Processed in 0.193863 second(s), 10 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表