有人跟expedia， booking.com这样的骗子网站打过交道吗？

amybear

近期在expedia上订了3个酒店，洛杉矶一个酒店原定住5晚的房间，要求提前1天退房，返还180一天的房费，打了5个电话联系expedia，客服都说酒店经理不在，不能退钱，要继续拨打直到酒店经理同意。而且发现，该酒店住4天开具的收据是536美金，而expedia竟然收取760美金，说他们就是靠这个赚钱的，我自己去定，肯定订不到这个价格云云。既然赚了这么多钱，为啥退个180刀还拖这么久，还要我从中国不断打电话过去询问，真是太可恶了。
booking.com订了一个酒店，原1800的酒店，charge了我的卡2次，要求退还多收的钱，也总是找不到酒店经理，拖了几天都没解决。

. g$ v; ?# }% f' B, S据我感觉，美国人最近是不是穷疯了，酒店只知道扣钱，谈到退钱，就躲起来，逃避责任。expedia也是，只要你预订酒店，一律预先扣除所有房费到expedia账上，等你入住，退房后，才把协议价的房费打给酒店。但是遇到纠纷，expedia就推卸责任，说酒店不肯或者找不到负责人之类。
4 F- K+ }; J  D
: e2 m" z6 M) N" h/ |估计我再也不会用这2个网站定酒店了，简直比噩梦还恐怖。

4 \7 a/ E3 C; J6 w

健康营养站

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# L- \! L1 M  ~. q
6 }+ T. L8 L# J# O* ~
, n9 ^& g' p$ K5 M6 U* O

visatochina

& L$ b" f* f0 r) ]$ s3 T* s
没觉得有啥问题啊，至于booking多收的钱，过几天肯定会退还到你信用卡上的。不过网站上的东西真的很难说，没问题的时候还好，有问题连个鬼都找不到

kingsnake

在 expedia 頂租車時就受過氣。
. o$ ?! |3 M# |我們在 夏威夷租兩輛車， 因為用一個單字定的。
# K6 ?  n+ e' ~7 q1 S' u3 M到了提車的時候，車子變成了兩名的，第二輛車要加 $65.00 addition driver fee。
一個人怎能駕駛兩輛車？
+ ]: \/ o; \# ?& J! p4 S9 p因為是經 expedia 訂的，想把第二輛退了再從新租過也不行，退了就不能拿囘租金。

长短亭

怕怕怕

我不是哥哥

我在expedia上订过两次酒店，都没有啥问题哦，至于租车的就不知道了。

Igglepiggle

用过2次EXPEDIA都很好，没任何问题。

zynmilan

一直用expedia，服务都ok
/ j+ @2 k" T1 K( }5 Y$ E) q改动都要按照酒店或者航空公司的policy，他们只是agent
5 B/ d1 e$ j% P- |( L1 w% @再说你站在酒店的立场想，这种last-minute cancel他们的损失谁补偿~~国外最忌讳的就是临时变动，一般都要付出大代价

amybear

zynmilan 发表于 2011-12-17 15:10
/ i" _1 x. T9 U5 E) X, `- K一直用expedia，服务都ok
改动都要按照酒店或者航空公司的policy，他们只是agent
( q2 Z# p+ I% Q, B; E4 k再说你站在酒店的立场想 ...

+ `8 S6 l+ `1 ?2 H( p您还别说，酒店变更的原由，其实是由于我访问的美国一个学校临时修改了面谈时间造成的。
我妈妈就是在中国做酒店的，像这种定5天，只住4天就要求提前退房的事情，酒店根本不该为难客户的，连中国都能做到，为什么号称服务好的美国竟然做不到。而且，其实在入住的第一天，我就跟酒店说好，我要提前一天退房，他们说，因为订酒店时候是expedia预收了所有费用，所以要退钱要找expedia，酒店方完全同意取消最后一天，而expedia却说，一定要等我退房以后，才能走退还最后一天房钱的流程，而且一定要我亲自打电话去，在线上hold on，直到他们联系到酒店负责经理签传真才能行，如果找不到酒店经理，我就得无条件一直等。清注意，这时候，所有的酒店费用都是在expedia账上，而不是酒店。
另外，酒店退房时在我的要求下给我开了536的收据，expedia说，酒店无权给我开收据，因为我是expedia定的房间，需由expedia开收据，我就纳闷了，我到底是跟expedia有合同，还是跟酒店有合同，如果跟expedia有合同，为什么expedia不能直接决定退还最后一天，如果是跟酒店合同，那为什么expedia说酒店不允许给我收据？反正翻来覆去就是expedia空手套白狼的赚我的钱，却把责任都推给酒店。
难道我说错了吗

yanngoyan

没有发生过类似事件。楼主在booking有没有看清楚细节？特别是 原1800的酒店，charge了你的卡2次？有点不可思议，他们无论穷到什么程度也得在法律面前生活的，不可能有点权力就能想要什么可以得到什么。

amybear

yanngoyan 发表于 2011-12-17 15:36
没有发生过类似事件。楼主在booking有没有看清楚细节？特别是 原1800的酒店，charge了你的卡2次？有点不可思 ...

这个肯定没有错，我已经联系booking.com，并且把我的信用卡被charge的截屏发给他们，他们承认的确是重复收费。而且我在booking.com网站上，也看到有一个芬兰人在12月7日的留言，说这个酒店收了他2次费用，过了几天却没反应。
5 f; M! C" U- V' E8 d1 B你可以去看booking.com 关于纽约 hotel 36 的评价

bigbowl

我在网上看过有类似的complain，忘了具体是哪家了，反正出错后的客服确实是很差，楼主只能坚持，最后应该能解决问题。我不久前在aircanada订的酒店机票租车什么的，觉得还好。

amybear

bigbowl 发表于 2011-12-17 16:16
" O7 W1 J* s* M4 S8 M' U我在网上看过有类似的complain，忘了具体是哪家了，反正出错后的客服确实是很差，楼主只能坚持，最后应该能 ...

谢谢支持
* M/ {9 o' L( s4 X: ?& [7 ?! I" X以后我可能只敢在酒店自己网站上预定了，主要是这次的行程短且复杂，4个城市，我就图省事尽量在expedia定，好方便查询。可后来发现expedia precharge非常不便修改预定。expedia变更酒店预订流程是，先完全取消你前一次的预定，再重新预定，也就是如果前一次预定收取2千费用，那么当修改预定的时候，他们会退还2千给你，但是这个退钱的周期要起码半个月，然后再重新帮你预定，并且预收费用，也就有至少2个星期时间，你将被收取4千费用。而且我这次定的酒店都不是none refundable的，都是正常价格的。

我其实用expedia多次，但由于之前的预定都没这次复杂，也没有变更过，直到这次才发现他们服务这么差。而且是在赚了我那么多差价的基础上。
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booking.com上定了2个酒店，一个还好，另一个就是悲剧的重复收费，但是由于booking.com不是precharge的，所以出错的是在酒店，hotel 36，但是booking.com没有很好的机制约束酒店及时更正他们的错误，只是被动的说，帮我调查了解，跟进，所以造成酒店堂而皇之的多收我的钱却不还
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4 a  j$ X1 V, Q/ o& o

Marlin

他们也不是骗人的，呵呵， 价格便宜，必定就有一些附带的条款限制。如果之前不知道，也没人告诉你，就有了受骗的感觉了。这也是许多老外自己在expedia的网站上找到想要的价格，然后去travel agency找agent订的原因。起码，有气了，能找到发泄的地方。

headshot2008

人行明镜中

amybear 发表于 2011-12-17 16:10
5 X9 m- ?0 ~" L& R3 n5 z这个肯定没有错，我已经联系booking.com，并且把我的信用卡被charge的截屏发给他们，他们承认的确是重复收 ...

+ v2 S/ P4 t! N* U6 v首先LZ.我在booking.com上订过好几次，其中也有时间上的改变，觉得它家的客服还是比较认真的，都帮我立即改正，没有出过差错。我也觉得你的问题可能是出在酒店那边儿。每次我预订的时候，都会看看其他网友对酒店的评语才订，这样可能安全些。

! K; y9 y# j% e3 q: ^$ I; Y我想只要你的做法是符合条约的，钱是迟早会要回来的，就是费些周折。

大白兔奶糖

信用卡扣2次不怕，直接找CC公司 DISPUTE

Edmonkey

amybear 发表于 2011-12-17 15:33
您还别说，酒店变更的原由，其实是由于我访问的美国一个学校临时修改了面谈时间造成的。
我妈妈就是在中 ...

我觉得没有什么问题。我用EXPEDIA定过很多次了。你当然可以比较一下EXPEIDA提供的价格跟从酒店上定的价格，但是你从EXPEDIA定你是直接跟EXPEDIA打交道，而不是与酒店打交道的。按我的理解，你改变行程当然就得通过EXPEDIA，而EXPEDIA就必须与酒店确认后才能跟你改了。所以并不是酒店同意了就行了的。

amybear

Marlin 发表于 2011-12-17 17:01
+ D( _7 C9 G7 @/ w$ w他们也不是骗人的，呵呵， 价格便宜，必定就有一些附带的条款限制。如果之前不知道，也没人告诉你 ...

) ^' ^6 `4 P, R1 s& F它的价格绝对不是便宜取胜，而是我为了图方便，所以选择在它上面一次定3个hotel，便于查询管理。它只是充当了一个管理酒店预定订单的功能，其实如果在酒店直接定，价格是一样的。

amybear

人行明镜中 发表于 2011-12-17 17:09
首先LZ.我在booking.com上订过好几次，其中也有时间上的改变，觉得它家的客服还是比较认真的，都 ...

2 l  L# p# [. N$ w7 l  J这个酒店之前的评价都是不错的，我是一个买东西之前最喜欢看评价的人，问题也许出在酒店最近几个月换了owner，就乱来了，不好的评语都是出现在我订酒店之后的11月底，12月初。我气的是，我通过booking.com， expedia之类的网站订酒店，他们也赚了钱，没遇到还好，一遇到问题，却不帮我做事。

willl

keke

人行明镜中

amybear 发表于 2011-12-17 22:32
这个酒店之前的评价都是不错的，我是一个买东西之前最喜欢看评价的人，问题也许出在酒店最近几个月换了ow ...

遇到两桩这样的事情， 你的心情可以理解。在booking。com上订的确不比向酒店直接订便宜，但是，有些地方，如果是第一次去，都不知道有哪些酒店可供选择。有一次，出去玩，遇到个自己开公司的中国人。他告诉我，直接去酒店订，会碰上非常便宜的价格。但是，这样的尝试是不是很冒险呢？如果，客满，还得折腾到另一家酒店。他说，不会。也许，他常住店，有经验吧。我觉得在旅游旺季的时候，我是不敢做这样的尝试的。

Focus

expedia有时候的价格不如直接去hotel的网站订房间。有时候你在expedia上发现好deal的话，可以跟酒店直接打电话要求match price，有些酒店尤其是淡季时会很乐意的。

醉酒当歌

% E, v4 j# e# P' J: O
找英文好的，写信传真过去，包括所有证据，传真要本人签字，写上日期，保留传真成功的打印单，传真最好标上页码（这个我经常忘记）。我跟偶尔无赖的加拿大政府也是这么做的（因为加拿大可能也是穷疯了哈）。这招一般好用的。

最近比较烦

expedia挺好的，去年的这个时候，他们网站出错，说定4晚4星酒店+来回直飞维加斯，2人起定可以使用300块的哭胖。平均每人300刀，连机票钱都不够。
/ j% u- }7 L$ f过了几天新闻里说是因为电脑故障所以这个DEAL要终止，但之前已经预订的就依然生效。应该还是守信用的。
# C# t& [* b7 Q7 \% W碰到这种事情只有耐心等待了，肯定会解决的，急不来。

Marlin

amybear 发表于 2011-12-17 22:21
它的价格绝对不是便宜取胜，而是我为了图方便，所以选择在它上面一次定3个hotel，便于查询管理。它只是充 ...

5 f: ^* m# Y) K4 T如果是这样为什么不找travel agent? 就告诉他们你要去什么地方，什么样的宾馆便宜，要他们match价格。他们会直接跟宾馆联系给你好的价格，不用你自己联系了

amybear

唉，我也不想继续说明什么了，因为我的情况有些复杂。
人都是这样，心情好的时候，可以对人好，遇到麻烦心情不好，就会逃避责任，何况这样2个没有任何机构可以投诉他们的预定网站。我当初写这个帖子，是为了寻求投诉途径，看来大家都没有投诉过他们。
% f% r' j( z" f: L- b. `% z试想，一个机构，没有人去监管他们，当然他们可以随便干什么，反正你就是找不到投诉电话，如果你说找经理，他们就直接挂你电话。你就只能把气生生吞进去，然后修整两天，和声细气，继续跟他们追回退款，否则你的钱，就没有了。

amybear

/ Z7 _' d$ Q- R8 V' X, X# X

最近比较烦 发表于 2011-12-18 19:02
expedia挺好的，去年的这个时候，他们网站出错，说定4晚4星酒店+来回直飞维加斯，2人起定可以使用300块的哭 ...

0 u- S' R8 T9 P6 ^
; @0 y- P# @) ?9 R0 g如果不是新闻里播，他们会这么爽快么？你太小看expedia了。
我只一个个体，也没有闹到电视上去，所以他们就店大欺客，当我问他们为什么酒店给我的价格比他们给我的价格低这么多，客服就开始言辞激励，要我当场打电话去酒店自己定，看看我能订到什么价格。他们敢在电视上这样说话吗？如果电视上播出来，谁还会去找他订票？
/ |; l+ ^+ p* T- z2 h9 ^0 p+ i他们应该感谢新闻播出系统出错的问题，让大家觉得他们是守信用的，这样的活广告，比他们自己挖空心思去策划一个广告，划算太多。

长短亭