(转贴)美国车行面面观, 原作者: (WillyBass) mitbbs

lopenwing · 发表于 2012-1-7 22:46

不是我写的,不过文章很有意思.    原作者: (WillyBass 微粒鲈) 发表于mitbbs

标  题: 美国车行面面观。(第一集）
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Dec 30 15:45:49 2011, 美东)

上次写了中餐馆的事获得大家的热情鼓励，包子收了不少。有多人要求我写写美国车行
的内幕，今天没大事就写几段。笔者在B城多家车行干过销售员。多数是大学毕业后专
业没着落，零打碎敲的过路活，也有在被裁员的时候专业干过Internet  Sales
Manager一年多。车行销售员人事起伏就像过旋转门的人流，干坐几天没人来就呆不住
了，也有年轻气盛，超速斗车罚单吃多了，驾照吊销后没法干了。我混过的车行有
Buick，Nissan，Chevy，Toyota，Honda。都是陈年烂芝麻的旧事，但是车行的总体销
售运作架构还是没啥变化的。

车行，毫无疑问是美国的销售陋习弊病。没人愿意多出一百块买一样的车子。我们去其
他商店买东西是没有讨价还价的。当然也有特别的，如，首饰店可以试试还价。售货员
应该有点弹性，还的价是他的回扣里面的，只要有的赚，还价的机会很高。学生时代我
也在连锁大电器店里还过价。我不是存心的，没有信用卡，用现金支付，临时想买二台
电视机差30来块钱。我跟他说“Two or nothing”,结果经理答应了。车行的销售从一
开始就是这个衰样。最早的时候，像Ford给所有车行统一的销售价，车行不答应。为啥
，有的车行说我这里装潢的好，服务好，人气好，价格方面我们应该有弹性的，则么卖
，不管制造商的事。我们大家都有个参考价就行了。多年前，Saturn（Chevy的分支）
推出One-Price-Shopping，这个也行不通。应为有Trade-In在搅合，这个车行比那个车
行多付旧车300块，这也是买卖钱。

上世纪中叶，去车行买车就如同入了黑窝。基本阵容是这样的，一个销售员按规章行事
，介绍车子，试车，等等。二个销售经理，一个红脸，一个白脸，忽悠到客人的车钥匙
是不会主动归还的，那客人就出不了门。这时候，红脸就故意大声嚷嚷骂白脸，“Are
you fucking crazy? Who said I can give 500 dollars more discount？” 白脸就
装可怜，“You heard what he said, come on man, help me here, 300 more, OK? I
can try again.”同意之后，就跑去红脸那里嘀咕，”I think we can squeeze 100
more…” 红脸就又嚷嚷，”Are you kidding me? You are cutting my throat.  We
are not in a business to lose money”, 然后，就把纸头撕了，撒向天空。白脸又
一脸无辜回去游说买主。到最后，买主也急眼了，”I am getting the fuck out here
”。坏了，没有车钥匙，在门口摸口袋找。这个时候，就有个面容慈祥，和蔼可亲的老
人家来劝导，下意识的，客人又被领回桌子上谈判。Pressure, 高压销售。这个是旧社
会买车的一个过程。也烙下了车行名声不好的原因。

美国车行要单靠卖新车是维持不下去的。挂个新车行招牌是个幌子，真正在赚钱的是二
手车买卖，零件部，维修部。卖新车能开支平衡就不错了。主要原因如下，同一品牌的
车行分布率太密集，在B城周围，方圆30里地，就有7，8家卖Honda的。新车进价网上都
有，给了消费者讨价还价的筹码。客人怕被宰，通常不跑三家店不敢买。各类汽车品牌
竞争激烈。我们所看到的进价单是真的，每家车行都是付这个价钱进货的。一般来说，
车窗上的MSRP减10%就差不多是Invoice价格了。很多车型如Civic，Corolla，甚至
Accord，Camry都是以低于Invoice的价格四五百可以买到的，因为很多时候车行可以拿
到厂家的回扣，能打平就可以了。一个普通的销售员月售新旧车（包括Lease）约12辆
，15辆是优秀销售员，20辆是超级销售员了。一个中型车行每月能卖出100多辆新车也
很牛鼻了。那新车就算有点赚头，也是蝇头小利。为啥车行可以牺牲低档大众型号的利
润？竞争压力所致。你不卖，有人卖。为啥你要抛弃利润甚至亏本卖？以Honda为例，
Pilot是最吃香的一款车。现在我不知道，我做的时候这个车子是没啥打折的，纯利润
可有二千以上。这个车的配置到每个车行是以Civic，Accord的销售量为准的。Pilot现
货多，人就来的多，没准又可以鼓弹簧之舌忽悠买了Odyssey。还有，给车行的Credit
Term。通常三个月车行不用付利息，新车堆积太多，老板着急啊。车行有句话“90 Day
  Wonder”，有的地方是“60 Day Wonder” 就是指新旧车60天，90天还没卖掉，多放
一天就要吃钱--利息。所以，这些Wonder的车子要尽量赶紧卖掉。

二手车的主要来源不是Trade-In。除非特好的可以留下来卖，其它就拖去拍卖场卖掉。
二手车的主要来源是二手车经理去拍卖行买，外加退还的租车。退还的租车打理一下就
美其名曰”Certified Pre-Owned”, 连Used Car都不写了，太没品味了。一个好的二
手车经理是车行的摇钱树。他要有非常丰富的汽车知识同正确的现实行情。淘回来的旧
车，很多有二三千块的利润。旧车没有Invoice，买主不知道底价，最多参考Kelly’s
Blue Book之类。所以，销售员最想卖的是旧车，佣金高啊。比方说，卖一辆Honda
Civic基本上是喝汤的活，到了Invoice或低于Invoice，只有Minimum Commission，才
50块钱！忙前忙后，Bend  Over，还要拍马屁要求买主给5分评语，二手车哪有这么麻
烦？再说二手车的Minimum Commission是100块。那么销售员如何赚钱？请听下回分解。

lopenwing · 发表于 2012-1-7 22:46

标  题: 美国车行面面观（第二集）
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Dec 30 22:43:59 2011, 美东)

谢谢大家鼓励啊。说故事是要有人捧场才越说越有劲。早些年，这车行前厅干活的是龙
蛇混杂，流氓宵小的世界。大家都看过电影Casino吧，就是像电影中的这些人物在里面
干经理，销售员的活。不可否认的说，近年车行人员的素质有大幅度的提高，我说是N
年前的事情。学生时代混过几天，几个星期的地方，人老实就要被人欺了。文明用语蛋子，
好事没我份，苦力的干活就是我的事啦。记得有个销售员在闲聊的时候，突然把腿在桌
上一放，拉起裤管，“知道老子是干啥吃的吗？”我的乖乖，脚骡上还绑个电子铐子，
竟然还在Probation监控中。有些宵小销售员乘机偷顾客钱包的事也有发生过。好色的
就喜欢根据女客的资料乘机泡马子。这里面就是个Dog  Eat Dog的大环境。你要是讲仁
义道德，就会被吃的连渣都没有了。

话说我被裁员领失业救济金。刚开始还有些Offer，但是比我的救济金好不了多少。我
就再等等吧。没想到，情况越来越恶劣，领完了救济米还是没有工作。家里柴米油盐有
开销啊，不能坐吃山空。我就去车行找工。我知道车行销售员的工作来的快。去Cold
Walk-In找工，我要给人留下印象，不管好的或是坏的，说不定有人还好“坏”的这口
。我就是T-Shirt，牛仔裤去找Sales Manager谈。我一看这个大胖子就是混混粗人。聊
了几句，他说“Why you want sell cars?” 我目不转睛，身体略为前倾，字字落地有
音，”I just want sell some fucking cars and pay my fucking bill.” 几秒钟的
沉寂，然后，他狂笑起来，“I like it!” 说了好几遍。他说让我穿西装再来一次，
看看我穿西装是啥样。就这样，我下周上班了。

这个中小型的Honda车行里面有7，8个销售员。老油子，混混，精明鬼，监控分子都有
。在车行里混的要有立足之地，就要有亮剑精神，同行之间一个星期之内，观其行，听
其言，有的人要文明对待，有的人说话就是要加F字。一周之后，处处要表现出
Aggression，争抢精神。让他们知道，本尊也是见过世面，混过江湖的。经理们是喜欢
这样气质的销售员。在人事关系处理上面，对其他部门，Back Office，Finance
Manager都要非常客气，对其他销售员要有处在狼窝的警觉性，该出声时就出声，甚至
，被动性的，该出手时就出手。

各家车行规定不同。我晃过的几家都是谁先出门拉客，谁就先有饭吃。没事的时候，眼
睛就盯在窗外。一有车开进来就要冲出去抢客。周头十之八，九都是空跑，进来的是另
有其事。周末几率大很多。这样也会产生问题。用车行的专业用语叫”Skating”, 溜
冰。啥意思，就是老油条老资格的销售员抢到客人后就开始Profile，他们感觉到没啥
希望卖掉车子，就闪人再抢下个客人。这个被抛弃的客人就会被经理叫人来伺候。老资
格的早就看清楚是咋回事了，多会推托有事等预约的客人，甚至反应快的马上抓电话假
装在同客人通话。新兵蛋子还会屁颠屁颠的来接盘。也有另老油条跌破眼镜卖成车的，
这种机率很少很少。这种来Window Shopping的客人，销售员叫他们Stroker。问他这个
客人则么样，多数以手语表情来回答。攥个空心拳做个撸管子样子，或是用舌头顶脸颊
做个KJ的样子。所有人种中，印度人有个特别的外号，叫"Dot"，因为印度妇女眉心点
红痣。这个比喻倒是挺形象的。其他人种也没有听到特别的外号，气不过客人就都叫
Fucker。关于滑冰的问题，店堂经理很多时候都没看见，有人反映或看到了，是会出声
叫老油条收敛点。没用，谁想多花时间在撸管子的客人身上呢。能溜冰还是要溜冰的。

店里不成文的规定是，下个预约之前一个小时不要接客。没人听的。有机会卖掉一辆，
让下个客人等等也无所谓。下个预约客人等不及了，另外个人接手如果卖成车，要分一
半佣金，因为客源是他的。在车行当销售员，要眼观六路，耳听八方。所有Deal都是公
开的。我要经常去看看买主名单。要是发现谁在我休息天接了我的盘，卖的是同一辆我
在谈判的车子，我就可以该出声时就出声，I Want Half！客人来了都会说我是在跟哪
个销售员谈，不可能不知道的，这样做就是偷Deal。可以分一半的佣金，但是销售额是
算给接盘的销售员。车行的规矩是只要带过客人试过车，最后不是你Close，你也有份
分佣金。所以，所有Paper  Work要保存一个月。一个月之后，这个客人再来买车没找
你，就没你的份了。

销售员之间的互聊啥话题都有。有正宗说孩子家庭的，有谈论时事的，有谈论黄赌毒的
。一个中东人跟我说昨晚下班叫了野鸡，性价比很高啊。我说咋回事，白干啦？他说我
只要求半套，她搞了10几分钟还没出货，哈，不晓得老子是吹不出来的，就跟她说，你
嘴上泡吹出来也完不了工，我要真干才能出货。她要加钱，老子不干，要么滚蛋不给钱
（因为没完工），要么就半价做全价的事。咳，就这种人，每天中午还找个空房铺块地
毯，五体投地朝东拜拜。

lopenwing · 发表于 2012-1-7 22:47

标  题: 美国车行面面观（第三集）
发信站: BBS 未名空间站 (Mon Jan  2 00:02:51 2012, 美东)

接上文，还有个大学退学的年轻人神秘兮兮的跟我说，昨晚金枪不倒，女友今天Call
Sick在床上趴着呢。我眯着眼问“噢，有啥心诀秘式让我也学学。”他捂着嘴嬉皮塌脸
说“嘿嘿，试了试伟哥，嗑了点粉，那可是一夫当关，万妇莫过啊。” 保险公司的规
定，车行正式上班前要通过毒品检验，小子是则么混过这一关的呢？他说一个小把戏感
化院的朋友教的。偷带几滴漂白水，要是没人看着，就放尿瓶里。知道是有人在背后看
着尿，就事先把棉部裤腰带头在漂白水里泡透，尿的时候把裤腰带头浸泡在尿瓶里。嘿
，道高一尺，魔高一丈。

接着说销售员的销售技巧。卖车这行业是要有点Street Smart的天赋。像我这种青少年
时期混过街头的人，看人接物上手很快。要是个书呆子博士生落难去卖车还真不行。在
卖车之前，我还做过Door To Door家用品销售员，基本上有70%的成功率。客人来了，
不要说“May  I  Help You？”要热情地说“Good Evening，Welcome。”握手之后说
“How Can I Assist You Today？”客人不需要我们的Help，我们是需要他们的Help出
佣金。寒暄几句之后，我就要开始摸底了，所谓的Profiling。当然不能像警察问嫌疑
犯那样说。要套出来的信息有，住哪，在哪工作，单身还是已婚，有没有孩子，有没有
来过这里，看过了啥车子，有没有Trade In，想几时出车，信用程度，多少Down
Payment，月供可以付多少，为啥要买新车，等等。了解的越多就越有利，知己知彼，
百战不殆。说白了，卖车同其他买卖一样，下围棋，卖主要把买主所有的退路都堵死才
能Close The Deal。

比方说，一个中年人来看车，重点就要问他太太的事，是否他可以全权做主买车。这都
有技巧性，不能直奔主题的说。如果他说他太太也要Test Drive，那我就知道，这个漏
洞不补上就今天卖不了车。一是提供驱车去他家里或是她老婆工作的地方让她试车，二
是别多浪费时间，预约他太太一起来看车。在卖车的过程中，买主会有很多借口不签合
同，封堵漏洞，或是买主开溜的通路是非常重要的。

前面说到的Stroker，Window Shopping，撸管子的客人基本上是这样的，有的人，开个
街价只值六千的车子倒欠银行一万，想找个车行Bail-Out。意思就是他的Trade-In要一
万，然后再买个其他车子。他也不想想车行是干什么吃的。有的人，幻想年底买车，四
月就来胡搞试车。有的人，家住一百里以外，甚至是外州，经过车行要试车，他能跑这
么远来买车吗？有的人，车子在修理部，晃到销售部问东问西，有的人，高中还没毕业
的娃，到车行打灰机，痴人说梦，说父母会帮他买哪部车，等等，一般二，三分钟之内
，我就基本上都知道了。

销售员在开始推销的时候一定要锁定客户的价位，选项。对一些含糊不清的客人，可以
开门见山的问，What’s your  budget? How much can you afford a month? How
much are you going to spend on the car? 尤其是在卖二手车的时候，这个问题非问
不可。他说一万五千，我要马上拉长语调接着问 “Up to。。。”这是个小技巧，多数
客人会说Up to一万八。这就多了三千块的余地。有的客人来了车行买什么车都不知道
，进来一大家子，老婆要Accord，孩子要Element，老公CRV，外婆喜欢Odyssey。则么
处理这种事情？察颜观色，把家庭成员像狼群一样分等级，Alpha，Beta，Omega，跟着
Alpha Beta先把Omega一族的选择否定掉。Narrow Down，Zoom  In，最多只能让他们试
开二辆不同的车子。这是销售手法的第一步。如果不能选定一个车型，其他就没必要做
下去了。有超过一半的人会试完车之后说Let me  sleep on it, Let me think
about  it，We are not ready to buy it today.  真正能坐下来开始谈判的不多。这
时候，销售员就要告知经理客人要走了。经理会去同客人打个招呼握个手，估计是价格
问题的话就问，“What  I can do for you that you buy this car today?”有很多
时候，客人又被领回了谈判桌。有很多客人进来是直奔主题的，不需要介绍试车，直接
谈生意，我比较喜欢这样的客户。省力很多啊，其他车行的同行已经做了前戏了。

我有遇到很奇怪的客人。一队苏联夫妇在世界最知名的学府任教，就住在车行附近。这
二人看起来是冷冰冰，阴沉沉的闷子，不多说话。他们的选车很特别，最低级的Accord
DX手排档，不要冷气。女人不能吹冷气。我带他们试车完毕之后也没抱啥希望，我不
喜欢同阴深的客人打交道。他们回来坐我台前阴阳怪气就说了一句话“What‘s next？
”我就回答“Let’s write it up?”他们耸耸肩帮，”Why Not？" 这是我唯一的一个
Deal没有说到钱的事。我一笔一笔的写下MSRP的价钱，心情很激动啊，这都可以买全自
动的Accord LX了。我还有一次租了五辆Civic给大教堂的嬷嬷。是我碰巧接的电话，他
们说车子到期了，按老规矩既定方针办事，再租五辆。我是新人，都听不懂他们的意思
。去问了东家才知道我走狗屎运了，通常他们找东家直接联系的。五辆车子是没啥肉，
但是月销售额上去了。要是卖车有这么顺利方便，那这个活还不错。其他基本上Deal都
是寸土必争的阵地战。

lopenwing · 发表于 2012-1-7 22:47

标  题: 美国车行面面观 (第四集）
发信站: BBS 未名空间站 (Tue Jan  3 17:20:24 2012, 美东)

买车的谈价钱基本有二种人二种方式。一种人是典型的老美蓝领粗人，老中青年龄段都
有。这种类型的人比较天真好对付。他们通常不则么关心车子的总价，他们关心的就是
月供。在初步了解之后，我发现这个客人是月供型的，那就要绕着月供做文章，不要谈
总价，五位数他搞不清楚。他多数会告诉你某某车行给了他的月供数字是多少，他觉得
有点吃力。比方说400块36个月，如果我能给他350块42个月，那他会感激涕零的。看客
人，有的时候要把他们往月供流光大道上领是必需的。很多年轻人不在乎多付六个月或
是一年，只要他们能出车供得起就行了。当然先说好的月供也要看他们的信用分数来决
定，通常会多过说好的一点点，350块会变成358或361块等等，反正在买主心里的承受
范围（后面再说）。多数人是看总价的。砍价谈判主要也是这种占多数的客人。还有种
另类，几乎不跟销售员讨价还价，人很Nice，很随和，我碰到这种人是非常没有安全感
。看上去，听起来是个Easy  Sale, 但是，十之八，九他是个信用破产贷不了款子的人
，车行叫他们Stiff。硬条就是信用分数低于620，没有信用合作社愿意出贷的人。
白忙乎半天才发现，Finance 经理会把我叫进办公室咆哮一下，“He is a stiff.  Look this fucking guy, he hasn’t paid anyone since last March.”

由于现代网络的信息发达，每个买车人都能找到新车的进价，普通车型都是围绕在
Invoice的价格上绕圈圈。车行销售员的佣金是利润的20%。新车是从Invoice以上算。
谈判价格在Invoice上下徘徊，对销售员本人来说没有利益的区别。高于Invoice 200块
，或低于Invoice 200 块都一样。二手车是进价加维修打理费后算利润，有时候会有
Charge Back.  二手车在十万里以下，车行都最少给30天保修期。这部旧车在三十天内
返工，佣金是会被倒扣的。上文说到我卖一辆Civic 或是Accord的佣金通常是最低新车
佣金50元。从接客，试车，谈判，签约，取车，每个步骤都不简单，赚这50块真的非常
辛苦不值得。但是，生财有道，我很少会只拿最低佣金的。这就要靠卖其它东西来补贴
。卖附件，卖警报安全小件，卖外车皮内车凳的保养。卖这些东西比卖车方便多了，有
10%的佣金。谈成生意后，客人已经筋疲力竭，思想心态都比较放松。卖这些东西要靠
我的看人直觉。Civic不跟小片踩脚地毡，卖一幅赚10块，或是卖四季胶皮地毡，可以
多几块用金。年轻的客人就要推销车尾阻流板，雾灯，哇，你看看加上这些车子多酷噢
。Du-Pont的布料皮料保护剂，车漆防氧化涂层都可以卖。四轮传动的SUV当然首推踩脚
板。

我在基本车型中卖得最多是Security Window Etching，大概150到200元左右，佣金有
50元。花点口舌，努力推销一下就有车子的佣金了，动力动机很大。几乎每个月，我这
玩意卖得最多。西西里意大利佬东家还曾想降低Window Etching佣金，但是被经理们否
决了。一降佣金，我肯定会卖得少。Window Etching 就是几片酸性涂料粘在每片车玻
璃上，腐蚀上特定的编码。出这个产品的厂家给10万元的防盗保证。专业偷车的会看看
玻璃上有没有Etching，如果有的话，他们是不太会偷的。偷来的车子通常大卸八块，
车门，前后护杠是最好卖的。车窗上有了Etching就不好卖了，他们不会换玻璃卖门的
。保险公司也给保险费打折扣的，这是属于神马级Security Device。这玩意最好卖给
缺少安全感又有点神经质的客人。许多时候也要动动小脑筋，比方说谈判价格低于
Invoice了，佣金已经是最低的了，客人的开价是15，500，我方要价是15，700，这时
候就说15，700，再送你个Etching，OK，把Etching的好处吹一吹，不会像报警喇叭有
时候会莫名其妙的响，很Embarrassing。。。呵呵。如此这般，在单子上写15，500，
外加Etching200块。你滴明白？

如果感觉顺利，还可以带卖Extended Warranty。这是Finance Manager的活，他们通常
不介意我，或任何销售员卖，趁热打铁，说不定去他办公室就卖不成了。到时候分个20
来块佣金给销售员，何乐而不为？关于车子附件啊，这就像Best Buy，电视机不赚钱，
一条HDMI线要几十块，道理是一样的。附件没啥讨价还价的。这里牵涉到零件部，维修
部，价格基本上是订死的，原配附件进价也不低的。除非你去另外一家车行要了附件价
目表可以讲价。我这个也看多了，每个车行的原配附件价都差不多的，这件便宜10块，
那件贵20块。

车行里最舒服，人工最上游的是Finance Manager。在一般较繁忙的车行做Finance
Manager有六位数的收入。这个人主要是查客人信用，负责贷款，联系保险公司，卖
Extended Warranty或是其他一些副产品。车子前台亏了几百块没问题，在Finance
Office的小黑屋里都有可能赚回来的。呵呵，磨刀霍霍向猪羊啊。一个能说会道的
Finance Manager 也是车行的摇钱树。每个车行都有自己的挂钩银行，根据不同的信用
分数给不同的利率。比方说，740分的人，给车行的的底价利率是6%，他就会跟你说，
”Congrats，good news, I got you approved for 6.25%.” 这四分之一的利息就是
车行的回扣了。这并不是说你去贷款会拿到更低的利率，只是车行同银行的合作关系，
当然是给车行低价的利率让车行有点赚头。有些信用差的，可能其他地方借不到钱的，
就要求提高首付，Finance Manager 顺手多加1%的利息也是常有的。因为这种客人知道
自己的底牌，能借到钱就很谢天谢地了。上面说到的月供350最后会变多点理由是给的
价格是按某个特定利率算的，按照你的信用分，现在最好能拿到是月供358，多那么一
点点，几杯咖啡钱，客人是不会有另外意见的了。话也要说回来，你自己去借未必还能
拿到358。这些赚钱的途径并不是陷阱挖坑，Dealers Are Not In A Business To Lose
Money。

lopenwing · 发表于 2012-1-7 22:48

标题: 美国车行面面观（第五集）
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jan 5 17:33:34 2012, 美东)

我卖车是10年多前的事了，对现在的行情价格并不熟悉。我这里不可能概括所有车种车
型，以Honda为例子，主要正对大众型汽车来讨论。如与现实有冲突望谅解一下。工欲
善其事必先利其器，买家在确定一辆新车型后要自己做做调查，上文说过的，所有
Invoice都可以在网上查到，要留意Invoice有没有加Destination Charge。加了运费的
Invoice才是真的Invoice。运费同车行没有关系，不能拿运费说事。买主也可以直接问
车行要Invoice看，他们是不会做假的，也不在乎买主要看。有的同类行的车子有不同
的包装，车子底价也会同网上的有出入。二手车是不会或很少让你看到Invoice的。

每个星期天的报纸都会有厚厚的一大摞是车行的广告。十年前，车行可以在广告上随意
写个超级价钱，再用一行小字写了个Stock号码，+Destination，低价吸引人的眼球去
车行买车。广告上的车子是有的，只有一辆，要么颜色不对，要么是手排档，无冷气，
客人多数是不会选中的。要是硬要这辆车，车行是会照广告价卖的，但是也可以说已经
卖了。在广告上有如此描写，新车19，999减5，000 Trade-In等于14，999，给人的假
象误导就是这辆除了喇叭不响全身都响的800块老坦克也能换到五千块。客户要是先打
电话来问，就要把他们忽悠进来再说。来了之后很愤怒不买车，车行也不会少条毛。呵
呵，进来再说啊。后来，车行店东们发现，历史悠久的报纸广告战纯粹是车行互砍口水
战的无间道。Honda听取了多数车行的意见后规定广告上的价格不论则么算都不能低于
Invoice。Honda车行之间可以互相监督，可以举报，屡教不改者可能会吊销代理商执照
。猜猜看在本州数一数二的报纸上登个单面全页广告是多少钱？呵呵，一万元起。我做
的车行不大，每个星期要登个四分之一的版面，大概3，4 千。说实话，网络信息发达
之后，很少有人拿广告报纸来买车的，这个钱是赚不回来的。客人来了，我们都要问问
是根据什么信息来这里的，报纸广告引导是寥寥无几。那么，为什么还要登报纸广告呢
？一个是传统因素曝光率，一个是市场竞争因素。星期天早上的第一件事，经理们，销
售员们一定会在一起研究查看同样车种车行的广告。要是看到某家车行的广告不出现了
，他们就会不厚道的笑了，嘿，丫扛不住了。

在说砍价谈判之前，我要谈谈这个客户同车行（销售员）的心态关系是则么回事。就从
我的几篇帖子回复可以看出来，大家都当车行是贼窝狼窟，警觉性，偏见性，歧视性很
高啊。车行是则么看待还价凶狠，纠缠不清的客户呢，呵呵，是一伙强盗小偷，不讲生
意规矩，谎话连篇，甚至是不要脸的无耻之徒。打个比方说，这双方就是一群猴子在树
上，一个个朝上望去，看到的全是Asshole啊，呵呵。貌由心生，心由境转。我遇到很
多客人一进门就拉个老驴脸，眉头紧锁，干嘛呐？买车是件高兴的事情，说到底，顾客
是上帝，享受一下买车当个爷的过程。有的人说，我就买车，其它什么东西都不要，也
不要贷款，就要让车行没钱赚。要我说，这种心态就很负面，有需要买的还是要让人赚
点钱的。要不然，这个车行你来开吧。买车砍价归砍价，需要什么还是要买的。原配小
踩脚垫就是比HomeDepot买的好看伏贴，Security Alarm是会有保险折扣，不想清空银
行存款的还是要借点钱（而且车行利率一般同你自己贷款差不多）。Extended
Warranty我个人要买的话是从车行买，也可以问问其他车行是什么价钱。这个我不会从
网上买，谁知道这个网购的保修是则么回事，公司可不可靠。ExtendedWarranty不是原
厂的Bumper To Bumper Warranty，基本上不包括损耗性零件。我的一辆Toyota买过
Extended Warranty，有个机件坏了要换了，车行说这个零件不包括在保修单上。我说
我在这里买了最高级别的ExendedWarranty，Fianance Manager 说除了轮胎，灯泡不包
，其它都是No-Deductable维修的，我在这里买的保修，你们要负责。争论了几句后，
维修部经理就答应免费修了，并告诉我“No More Next Time.” 我知道网上买会便宜
点，但是买保修不就是要Peace In Mind嘛？车行买的，到时候可以玩真人耍无赖耶，
网上你找谁去，公司明天倒闭不干了，你则么办？如果觉得有要，Extended Warranty
还在从小黑屋买吧。大家都要养家糊口，价钱再路道上的，就得让人赚点。我来美国，
学到关于钱的理念是，靠省是省不好的，钱是要靠赚的。

大家都关心则么砍价的攻略，我先说说车行Walk-In的谈判要点。职业道德，利益关系
，销售员是不会主动降价的。通常新兵销售员拿个低Offer去经理那里等批示，经理都
会数叨几句，你会不会卖车啊，有没有全部介绍了Features And Benefits？有没有带
客人参观我们漂亮的候客厅，State Of The Art 修理部，货样齐全的零件部？啊，这
么低的价钱，我们还活不活了？这车行让他来开算了。我具体说不了哪个车则么砍价，
情况各有不同啊。对买主最有利的因数是车行密集度高的地区，尤其是网络销售，同类
车行同室操戈，打得房倒屋塌，买主享受渔人之利。有人说买车要月尾去买是有点道理
的啊。销售经理的奖金可是按月算的。Projected Sales要到指标才有红利。要是他还
差几辆车子，他会尽量做成一单生意凑数。要他真的亏到肉里见骨也是不太可能的。东
家也会看销售单的，一辆全新Accord低于进价2000块的卖是做不长的。但是，不是所有
月尾都是好讲价的，有的时候车辆销售离目标太远或是已经完成，那经理会看看纯利润
有没有到标，就比较不会放价。我觉得要选一天几乎没人出门的坏天气去买车比较有利
。这个时候，车行空空荡荡，人无斗志，无精打采，昏昏噩噩，销售表上没一个字，真
TMD无聊啊。这个时候有客人来，整个前厅都会知道，真的Buyer来了。经理为了颜面也
要凑合一单买卖吧？美国假日很多，最大的汽车销售日是President Day，还有其他的
Inventory Clearance，Spring Sales，等等。不需要赶这些场子。客人任何一天都能
拿到President Day的Deal。当然，厂家的Promotion是可遇不可求的。无利息贷款是有
限止期的，错过这波是要等下波的。有的Dealer会自己打出无息贷款的广告，你想想，
哪有这么大的蛤蟆街上跳？这种车能降价的余地很小。其实车行就是把一千来块的利润
先给银行了，把利率调成零。车子基本上还是Invoice或略低于Invoice卖，对月供型客
户有吸引力。老美的脑子是不太会转弯的，羊毛还是出在羊身上。

lopenwing · 发表于 2012-1-7 22:49

原作者暂时只写了5集,出了第6集我马上转过来.

韩韩 · 发表于 2012-1-7 23:46

好帖

shark27 · 发表于 2012-1-7 23:57

一般新车的最终到手的价钱组成：
msrp + fright + a/c tax + pdi + block heater + document fee + under coat + paint protection + extened warranty + service plan 最后在加贷款利率

fright，a/c tax，pdi， block heater无法还价，其他的都大有文章可做。

亮甲店 · 发表于 2012-1-8 00:34

还能低于INVOICE PRICE>?
第一次听说好贴

yuxz339 · 发表于 2012-1-8 01:52

under coat + paint protection
都是车行的坑爹项目，我去的那家还有几个坑爹项目叫做 interior protection，3m protection film，scratch and dent insurance。。。

都是自己去canadian tire几块钱买回家自己喷喷就解决的东西，要不就是kijiji上搜搜比车行便宜一大半。。。这些项目都是在financial manager的小黑屋里出现的。。。还好我遇到的manager是个比较靠谱的人，仅仅给我材料让我自己看没有多少口舌，我自己回家研究了才发现猫腻，否则当场出血的可能性极大。。

shark27 · 发表于 2012-1-8 10:53

yuxz339 发表于 2012-1-8 01:52 ; \! Y' ~/ ~1 T( q0 ~, F. Q
under coat + paint protection
) J5 q5 A6 U/ J/ @都是车行的坑爹项目，我去的那家还有几个坑爹项目叫做 interior protecti ...

这些项目的确都是有了比没有好，但在dealer做就比在外面做要贵得多。如果你做贷款的话，dealer卖点在于他们能把这些钱平摊到你的月供里，让你觉得好像没多花多少钱。实际上是间接的提高了新车的贷款全价，金融机构批贷款的机率会更高。

yuxz339 · 发表于 2012-1-8 16:08

是的，觉得除非是需要算在月供里，到外面做能省不少钱。

账号		自动登录	找回密码
密码			注册

(转贴)美国车行面面观, 原作者: (WillyBass) mitbbs

浏览过的版块