 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
Helen , O7 M2 }7 I: ^& G; [
$ q, e( m* @0 @最近经历的一件事，令人不吐不快。虽然商家以谋利为主天经地义，但是单方终止合同，置消费者利益于不顾，未免目光短浅，因小失大。
$ L1 V( J+ g2 U0 z
W9 M: }" j) {. H1 m话说2001年8月底，我们夫妇在Woodbine 一间车行买了一辆新车Minivan, 当时商家推荐我们选择终生换油的服务，即Lifetime Oil & Filter Plan, 时价$599。 即保证每三个月或每5000公里提供换油服务，终生有效。条件是每年不超过6次不超过三万公里，而且标明：“No limit to number of years”. * [; u- D% y- f/ j, U5 l/ G% i
- i) O; f- A& t我们想，这倒是可以省些事情，就同意买了这个package. 在最初五年保修期内，服务的确热情周到，无可挑剔。* a5 [) O# C* L. b( n4 g, B
1 e0 q+ s( A/ U. X" `6 V
然而，近几年情况十分不妙，每次去换油，服务维修部门的技工们都拉长脸刻意冷落人，有时换好了油也不通知取车，任凭你在外边等待长达两个多小时 (以前都是一小时以内搞定），不得不自己去问是否完工，然后象做了亏心事一样灰溜溜地把车开走。% Y5 s! _# i g1 @8 ]+ {0 y
% a ~ p' a0 B7 C6 J+ Y9 q+ o
老公对这种明显的冷遇和难以接受的态度早有微词，出乎意料的是上月某日，再去换油时，Service 部门的人声明：换油只服务于那些定期在车行进行维修保养的车主，否则不再伺候。同时，我们收到一张公文，内容基本上也是这个意思，而且这个规定自2009年5月15日起立即生效。 ]. T% j1 B; W8 h) [% ~
5 J5 g/ C% E% O/ @( [) ^老公二话不说，掉头离去。我们宁可自己花钱或自己动手，也不放心将车交给这些冷面人摆弄。
" x3 b* N* M5 g
6 Z+ w1 Z0 M9 |; s1 Y6 n据说该车行现在已不再offer这种终生换油的服务。然而，有起码法律常识的人都明白，新的规定只能适用于新规定生效后的顾客，对于先前的买主，原先的合同依然有效，车行无权单方毁约, 更不应当将是否在那里进行车辆的定期维护与换油绑在一起，混为一谈，这完全是两回事。& m1 A. A/ I I9 v( u7 P- l
+ }: H2 W7 J% l$ k0 T( C) c f北美这里，有许多自己动手的条件也有这个风气，不然CanadianTire 的生意就不会这样好。我们买下这种服务，是车行对我们购置新车售后服务的一种承诺，现在翻脸不认账，无异于卖家在卖了房子多年之后，感觉自己卖亏了，要追回卖出的房子一样荒唐。况且，我们也曾经在车行进行过几次维修和保养，总共花掉过数千元。本来，我们下一辆新车的购置指日可待，也许会考虑回到原来的车行进行选择，这样一来，还有可能作回头客吗？
; w$ X- u2 M' t2 u
5 k% n: ]# l. l/ N( ^8 H. D. x* J! y: W事后想想，车行此举似乎挺聪明，减少了工作量，也能省点钱。但不知决策人想过没有，商海中最重要的是信誉，白纸黑字的东西岂能一笔勾销？省得起钱恐怕还丢不起人吧？于情于理于法都不相容的事，实在不应该是聪明商家的所作所为。( w8 W5 {8 p: [# { w a
|
|
狗仔卡
发表于 2012-2-24 05:19
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2012-2-24 08:12
