这个插队女人的素质我们就不说了。6 J$ [4 F9 A3 R Y$ N6 [
这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。1 Y8 T! F _0 F3 c5 r) h. {2 t
cashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。- m% m& m, C9 X% H/ T+ w
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这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。% Q0 [. H/ } n
有人说.为什么我当时不说? 这问题问的好...如果换了是你..你会怎么样呢??5 B+ j& L p; F+ K
我个人是这样的事在大统华见的多了.有的人可以说是不要脸的..如果你去跟她吵..这样的人可以抓破脸皮跟你开骂...我自问不是哪种只会骂人的人..我也没这么厚的脸皮的跟哪种人开骂..你要知道..你讲道理.不代表别人也会跟你讲道理..人家做的出..也不打算跟你讲什么道理了..反正..引用网游的一句话..世人没有最无赖.只有更无赖.