这个插队女人的素质我们就不说了。$ R% [) z* ?- @3 y+ H
这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。# T+ C- ~: x% ?
cashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。& m: N S i" ]& J* L) o
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这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。- p+ w1 a. X$ G7 z( p" o% P8 [
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cashier不容易做啊。各位看客觉得,如果你是cashier,你怎么做。