作者：赵黎& f; g5 t" p% t! Z7 L6 ^! k
: d/ a1 A' ?/ Z; `5 q4 j经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ! d1 e. H4 V. |2 N) B: c: M
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
, H& r7 T1 X$ \这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。6 J/ W+ E8 k% b4 E3 O
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。 M! a9 ?; G+ Y
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 / w% e+ M! ^ l6 }4 v3 G
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
" {4 I1 g* q2 Z" ^! O$ X$ ]很多乘客不了解自己的权利
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# }/ n+ Q$ H* V+ N维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 1 |: a, J+ @ {$ C1 }
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 2 `( _, ]. t$ j* q
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 0 [& N" O) J, k( C4 j: e. s# d$ G+ w
3 ~: A4 S0 H. e4 U) a飞机乘客确实拥有一定权利，包括：6 U3 m7 Q4 x) C
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
! P% c d, n5 m) N" `比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
, y0 x Y4 P( `# ~赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 , A6 {, \2 O: Z' w; ?2 u
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
; }% J, A0 y: {4 v7 z坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
: ^2 I$ |; v: f5 d下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 2 O; _2 M: D. B* u3 h
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
5 k- ]5 Y/ a4 ~7 ?7 h到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 9 g0 g5 E( A* N# D: A7 K
: J! l1 F8 L: i! X9 M# c& z对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 # U3 v6 X+ _. f- d
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 * M5 | i# b5 k5 ^" `! n: M4 i
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
: X, c3 u7 D! I! }5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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% E7 x9 f. S: w$ J, H在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。/ s$ E3 I; A8 I& @" Q
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 4 p; d/ m# e! z w9 \ q
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 c; y: E1 W% U5 K) y. Y
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
