作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
8 s. c7 Z) i+ L q9 ~多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
6 d- L( `% N8 ^8 c2 f) d4 s& _+ L, L这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。# K6 J! r. a4 M9 ~$ H; r
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 / Q& e% A, [$ J2 H
! R" ~, ^: ?5 w: @3 G5 U然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
0 o( Z1 [$ `: _- M: x* D很多乘客不了解自己的权利
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7 ?; W& E5 B% F! b, @维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 7 K& T/ H2 V" Z# v" @' B
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 6 S6 Y5 k+ I+ i$ m( e& W5 ?
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
! Q! L8 z( i: `1. 行李出现问题？有权获得赔偿 # {0 U" t: g) i0 ~
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
, z7 [& E8 w' K+ e1 t; C) ?9 i; \比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。# w( h" F8 m9 E# \
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
" L7 }( C( _& C9 D% n- d3 l* q2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
7 d0 W: w0 ]) r5 o" b坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
+ \$ |, G! S) \1 ]下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
. K- y' i4 h' u. w- p3 o3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
$ N3 T' X+ x% j6 R2 x( G; C% L到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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0 Z6 ^1 K2 t! L) n; Q一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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3 y0 Q. I; p/ g$ Z对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 8 ~: o2 w" F- C0 U+ L; Y
- ~6 b$ t, l& r! `+ [7 P2 q7 E& E4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 6 h/ y7 ~$ O% n9 P0 K; h
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 E. M1 n" X% t8 x5 `
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 # Y! d/ q& I" ]* T2 o8 ?1 `
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
+ s8 U+ q1 {6 Z$ u" W去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
