作者：赵黎/ m2 W: |8 K/ O# O: E
; [" R1 j) }" ?2 j( i经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 8 K/ u% S; {" t- T
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。0 }; s( i! G, c) u! T$ |9 q& J
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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& V" o( @# ~4 v# |, L7 O类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
- {8 ^# a# V) ]* k9 S加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 + n$ l5 H" L% Y6 y: `: B. r
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
\8 q! _2 G% o% P. d- [! J: H很多乘客不了解自己的权利 % v+ a' V6 d; N7 o' o0 }
( h$ C8 m, m! {* U维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 # J% ?9 Q5 F0 M! K8 {3 z8 ]9 }0 Z
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 % A7 S- T( u H+ k, S4 l. s
2 t) q, i3 V& [# T% C4 V飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
5 t: X0 z: B1 p. _5 }1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
. ?! K* B. N/ z. b( I比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
2 s9 k/ g# v# a. |4 |赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 & _7 x5 q4 Q- V# i7 H5 X9 T/ a% w
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
- ]/ _8 M& O8 |/ |) ?8 R) T! N坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
$ v/ p6 v% P$ u( a下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 7 `. H' y' ]9 k; k' i0 L
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
3 Q2 e+ p% b& O: h% K" ]到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 & c: n" G) s6 \4 _/ t: H, E
: C' [0 I/ a. J6 A9 I' c U6 S: M一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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% ]( i+ V1 u+ _2 U% H6 w* q4 X对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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. L4 F6 F- f) [! z/ O4 E$ L& U4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
% T% d- d4 A9 N如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 / w8 D8 B4 ~/ M) u
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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7 r) \/ t% k6 L5 n交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
% s" }# o0 n0 w6 ]3 d去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 : `, t# X! g1 g7 ^8 m% J
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
