作者：赵黎
7 s# _ ~! V3 ~0 B9 W4 s/ b
) Y9 A O2 e2 h5 y' j3 k9 o: @经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
, m& s1 ~7 @" N多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
- [3 W6 }. s3 @( b! \这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。+ S2 }0 @5 c4 i. T+ v( Y1 T6 y+ X
" q9 ]1 o0 Y* D ^! r
类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
+ Y4 F _/ A" P9 \# |* m: e, D加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
. P( h* N+ Y, O; K8 M( r4 Q; W
8 D2 ?6 n1 V8 m% Z6 W. b# q然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 7 q4 Y, ~4 q6 S% t/ p$ @) b$ W7 H1 O
很多乘客不了解自己的权利 * o G) i" ^/ j T& Z r. w( m
. S8 L* e+ {$ C" l3 q0 k+ Q维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 - g3 I' C& K4 Q1 M' \3 W
* X) F3 }! Z' B% r2 Q% F
加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
; z& W6 X% J; O2 \卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
% U4 O& j3 s. w5 q J9 D* T" w& Q. _; ^$ }, h7 Y
飞机乘客确实拥有一定权利，包括：# O9 P: ?+ w- `/ \& u! k, e' a
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
' [, H2 h$ T5 c6 x, X- f0 W( m5 i5 h! |
行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
7 _. R9 Y- ^' T* |: l+ h: i; S8 R8 K比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
+ g7 f# _4 |! g; g6 y- l# i赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
; Y5 K3 U2 w! n* Z2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
+ l" y+ u- I$ \$ y坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
0 g9 ?9 U, t, v3 G( u* Y, h& ?下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 / d ^0 i% w$ a S% J7 X" D
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
, _' b+ e* k5 C# }/ w) t到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
$ {4 w. s* R; Y% x& D* i
- o @+ j% k+ \5 E0 X. D一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
! [# v9 @' P" w' y% w! N X* J( E1 f# s* A7 `2 ^1 g
对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 " q( ?' t% A0 h& M8 r
% D6 U: d5 S2 A& ^
4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 6 ^. |) a4 V* h( D1 z! i5 \3 F
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 0 v2 Y5 x+ S |1 |
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
! M% y3 ]! q# B& y; c d( i& f, B$ x) v# R
在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
: J5 {- B4 E* ]9 |$ z
$ m O, I8 b9 r+ j$ Z' N/ `/ ]交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 # F5 I% v4 r, H0 E
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 & r" h! k' @# _, M
| 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
