作者：赵黎# I: u+ J/ o- _6 V1 {/ M7 o" @
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ' X& |' n |. ]; ?
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
" S- B1 R2 O; g( {1 n3 P这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
8 Y0 |; V. ]8 N3 R1 C加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 ( h3 G$ q; A0 ]7 b A6 ?2 N
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 4 t& P& Y& A9 t2 d$ @) ~
很多乘客不了解自己的权利 . b8 t6 {- N( M# Y. r
/ g/ V R; C6 u: ? h: S维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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9 ]& O7 \7 i" G; R% p0 @加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 G4 k K% p6 r% P8 w
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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/ E% K, ~$ b8 R5 o飞机乘客确实拥有一定权利，包括：$ j7 [$ ~- v$ ^" u7 j
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ( i$ }+ ?7 d! z+ v2 ]$ h7 {
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
% M% b& Y+ m" }% S- @比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。. I! R" h; \7 K
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 + k K! p- V$ W, l( R( v; C
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
# q( K5 M8 x$ L- x3 X0 ~* K坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
: k; d1 r& g; M- s7 h/ v: }; t! A下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
. L- r! h7 Y- w3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 : U' K1 u3 J. ?- K8 l
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 \3 E5 F' r( `5 b
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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' |) D' }7 R) T. i0 g对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 4 i4 D( c+ t6 i8 c: c
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
* p* D, J4 {+ ^3 m( E& L% j如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 7 J% B* H: T* |
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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3 K+ U' X ^7 ~& G$ E在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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+ z4 T( J7 E: E+ u6 N3 g交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
# l0 j: t3 [( p$ P5 ]去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 0 Y8 F" O' g( ?8 R
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
