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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑5 s, u3 ~7 P6 k  a$ V' N8 s/ N. [
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你+ W! `7 c* v. t- [! b' w) Q5 x
现只能针对你的疑虑,做以下回答。
. X% b1 E6 T9 k6 f- ^
) Z* j. j- a# y9 R; Y1.        无法提供换的零件的 receipt
. v( p+ O& O( G1 I* N8 h- ^, Z$ w& d  O* F6 c/ @  [
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A, {" C" ]: p: K7 x" M
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格% A1 G* _' b; F8 a" C$ j' \

+ U% d  [; G3 ~5 zLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
. p3 v9 w- B$ W0 F( ~  R+ J% Q# @/ kCARRIER  PARTS AT WWG
$ `8 S5 Z: A& SKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR) t; P" {; c: p8 j) e8 O
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY6 {. ?1 p! t: C' T: @/ {
REHEEL  PARTS AT EMCO
7 T+ ?& a' C% K' w8 O5 d& N0 O" l, L* f$ ]/ W
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了9 u& _% K! @# p& T5 j6 B( Z
8 d0 J# M1 ]9 y" X1 U9 ^
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
" Q! y, ?2 v& e2 m9 [我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE- y6 k) O2 m5 g6 S3 _
      ! _% `) \( m  i6 F4 |, Y; I
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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& n, B& M* ^; {  |2 g2 j3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?$ c7 j4 H$ }3 u
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对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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' _$ V' w4 ^  W# S$ r# a4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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$ E5 a. \+ U& E8 P5 D$ K你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
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$ E2 @/ }% b8 h6 G2 Z6 _+ `0 M* }5.. 挑活
) |8 o' ]: D4 U        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。7 k' S3 b) T3 Q7 x
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了: q6 _2 ?% Y, l! R- B8 N
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。: U7 _4 W' ?# V2 y3 s9 @5 m# O
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
3 a! F( z6 V' L& x6 T    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R+ n, c3 |) @1 L6 ^$ A0 m% D' f: j- W
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
( A2 C! C9 y  K5 \一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。  u0 V# G/ B* b

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, P1 l, F1 q2 k! {# I0 j6 nicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。% D6 ^4 e+ l# u5 v9 g
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
) K/ c# M2 `" w" w估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
6 m- {8 f& e- y我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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( d. t# P( ~" H1 w- S6 @
/ i% t6 \2 S; h9 ]3 w打字好累。  g& ]( L5 ]1 t! ?- y5 ~

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
& a. I5 G' i# s  O+ w# `: M1 ?借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
) [9 G# x; H( L! S3 r% Q) A3 l; @5 A& C
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。" @/ e& O, V2 z& \4 X, M. Z

1 r$ S4 c% G) n' T* d4 c经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主. U; E/ y/ D9 E* x& m
$ U$ Q# j7 M' R0 u" T
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?  Z+ _; B& e' I, ?- _# x
; r/ G% z6 L  t1 L
* }2 r# [# P% o0 }
补充内容 (2014-8-8 11:10):- O2 A# s8 B2 ^% H7 X5 ~
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?* o3 V/ L: w$ I# R5 R( e
3 c9 u0 g: s- y% X- B- V# j& K
补充内容 (2014-8-8 11:13):3 Q  I' V6 z6 F6 C  V
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
) e3 H1 S. H/ k" n3 Y楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
$ O) o- o: c1 b% H' s
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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