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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧
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刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。7 D5 Z7 T9 w$ w& ^$ _7 X
而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。/ K9 B' L/ d9 {0 O, _
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+ y8 T7 d  I. Y2 H9 B/ G来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano): v4 {  z& [% R- [9 z
波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。
2 ^( K2 O6 }) K' p加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。" Z7 \. ]2 T# U& D
起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。; d" n# f1 F/ I4 @: r. ~/ B( i8 V
然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。# e, z) R! s" o3 `- Q7 A
来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。1 Q- A4 \8 k% I# U8 u% g9 O; I
但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。
8 ^5 N5 v8 u. @( k4 S# w加航对此的解释是,电脑系统出了问题。- r  l8 S" h+ K2 @* l
Fuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”: }( n2 M) y' E: C, W0 x  ]
“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”
6 |. b5 Z3 i" A- C+ @% hFuller想立刻离开飞机,但是没有机会。
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% e8 a9 w, W8 v1 p1 B终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。& E6 |+ x# z1 @2 O! C* \' y* ?
整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!
& @6 ^+ o( R0 L+ R# G因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。. J% f( P% |! a6 @- @  L' b
Picciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。! q( ?8 U2 }: Z, |
“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”
$ c+ S+ ^) I" \7 }, d5 [, d当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。9 H" |9 W% |# s+ S) ?: ^. ]
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% |! C+ r6 B# M3 c" x图源:Stella Mercuri& v4 ^9 L7 {8 ]6 A7 @, X
噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。0 S( t5 H3 o! Q' b) l. \
本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。& j0 Q0 a2 h! _; a  E2 L: B. b
另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。/ u8 E# @  N) |# h
Fuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。. Z$ Z, [' q8 u7 \3 z
这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。
6 u5 a7 |% C& u6 u: I$ _" p6 m, k风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。* m5 I! j; a9 d! c
事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。
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发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
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发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
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发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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