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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻……
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在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。; I( ]/ a C. k
# `7 J7 Q2 M, ` b6 X% U: l天价话费？5 x/ q3 J/ [2 I; k3 p0 N
客服一句话的事儿8 }# ^& n$ F" m) }6 M
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秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。
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L9 @7 f4 K3 m% r- h可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。
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: `/ a' t: ?7 z4 l6 W* E" g秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。, N7 J) W; A# q, u4 @" v* }& |4 U
! G* \: _6 b7 R. y第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。 J/ \* n* c: w8 C$ v" h
# N4 ~3 Z) c# y从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。* V" ^3 H2 d5 l/ F
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事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。
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, k; X4 U4 m6 O9 v2 k3 h大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。: \! x' B8 ~ N2 G7 b+ _% m
* V% {$ z( J% i# K; w/ e有些事
: s# e9 ]' w/ ?( n7 D9 O" @9 C他们永远不会告诉你
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早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。
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搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过……, Z' F, `0 ^0 j) Z ?9 E
6 v+ [9 c( _7 P* [/ u q- [8 ~这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。6 ^' c3 R/ S" Q Z5 V7 J1 v
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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