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[加国新闻] 加拿大男子在起飞前睡着 被西捷航空赶下飞机

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发表于 2018-11-2 14:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:S君8 M$ s! y/ W" |* i2 f- B1 v

, O" v- \7 [' |/ p' m加拿大BC省一名男子日前原计划与家人一起前往古巴度假,但却因自己在飞机起飞前睡着,被工作人员赶下飞机,与家人一起被滞留在多伦多机场。# P7 _  Q4 R' s

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) C- W- e9 z0 ^, F据CBC报道,住在本拿比(Burnaby)的Stephen Bennett(上图左,CBC)原本要在10月13日与妻子和儿子一同乘坐西捷航空,在多伦多转机飞往古巴度假。在飞机起飞前,他服用了医生开的安眠药并陷入熟睡。! M: g) q* S, i* A# @; A6 l, p+ W
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Bennett在两个月前中风,目前无法自己独立行走,必须要家人扶持。他表示,自己在转机时感到疲惫,而且腿疼犯了,在登上飞机后,他就吃下安眠药挨着妻子Josefa Sapelino睡了。- Z1 ~: m& Q" L% M
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这时一位乘务员前来让Sapelino把Bennett叫醒。在轻推了一下Bennett之后,Sapelino发现Bennett没有醒来,于是她决定不打扰丈夫的睡眠。& R/ }% {) ^5 Y8 @/ `. M! S9 u: ]
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她表示,“他就是想睡一会儿,我对此一点也不担心。”
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% @; V7 i6 d7 ~! m一位坐在与这家人的座位隔了一个过道的乘客Shelley Hickey表示,她当时看到乘务员又回来,让Sapelino一定要在飞机起飞前叫醒Bennett。
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# ^$ e+ U& z- EHickey回忆说,“当时乘务员说在飞行中有可能发生意外情况,Bennett这时必须醒来,他要是清醒的。”
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4 y# w, D( Q. Z' {后来Hickey看到Sapelino又继续轻推了几下丈夫,Bennett在五分钟之内就清醒了过来。0 h- R8 Q! z9 @) u( S! y

% b7 @; l# @& x" j5 y6 R0 I接着乘务员又请了一位是护士的乘客来判断Bennett的状态,Hickey表示,当时那名护士说Bennett没有问题。
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, g, f# B5 H0 \2 `但随后急救人员就抬着轮椅来了,他们把已经登机的Bennett送了出去。当时的Bennett一直说他不是病了,只是吃了一片镇静剂。
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Bennett与妻儿度假时的合影(CBC)
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* T. y5 ~: H1 t3 c/ M; w. e4 jBennett表示,那位乘务员回答说“你必须离开,我们叫不醒你。你现在需要紧急医疗,这也是为了所有乘客的安全考虑。”
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“我感觉受到了羞辱。”Bennett说道。
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7 ^5 u; h* T0 V* p4 l: h他还表示,后来两名急救人员把他带到了登机舷梯上,并对他做了检查,确认他的状态是适宜飞行的。随后他们把这个结果报告给了西捷航空的工作人员。Bennett也打电话给他的医生,并得到了医生发来的一封电邮,确认他的健康状况是可以乘坐飞机出行的。
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& ~- b# Q- e) H  Q/ ?8 c1 C但最终西捷航空的工作人员还是没有让他回去登机。
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; |( h+ w7 ~8 p, w. b1 CBennett表示,当时他都要哭了,他认为在这件事上,乘务员已经成了医务人员和法官、陪审团,来对他进行了“宣判”。; V: G) n  s& Q/ M

( B" X+ [- _( }/ b7 w5 e  Q; W2 D尽管乘务员说他会被安排搭乘另一辆飞机,但当他询问了西捷航空的机场客服之后,他被告知下一趟飞往他要去的目的地航班是在七天之后。
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Bennett的妻儿后来也一起下了飞机。为了不错过他们已经预定好的为期一周的度假酒店套餐,他们又自掏腰包买了最快的一趟飞往古巴的加航机票。三人额外付了 $1,226买机票,又花了$432在多伦多酒店住了一晚。而且这样一来,他们延误了两天的旅行行程。* ]: Q% W* {* J- O  U

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) R- }* `7 O4 y3 i. ~' I, p3 q0 ^0 g# j对此,西捷航空的回应是当乘务员怀疑乘客的状态不适合飞行时,必须为了其他所有乘客和乘务员的安全考虑做出决定。该公司引用了《联邦航空规管条例》称,条例说明航空公司有权在乘客出现安全风险时,拒绝该乘客登机。
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$ P, t) f0 h7 d  C西捷航空还表示,“我们支持工作人员在当时的情况下做出的决定,也相信我们已经为这位乘客进行了合理的安排。”" ^! d3 {9 d" X$ h' b% f0 y6 i

; O5 X6 [6 R  i- w$ H7 N2 R3 CBennett表示,自己至今未得到西捷航空的任何补偿,该公司只是给他从古巴返程时的座位升了舱。他打算把西捷航空告上法庭,希望他们给予合理的赔偿并道歉。
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+ g4 N8 ?  _1 M. m2 Q“我觉得自己一点人权都没有,航空公司没有帮助我们,我们不仅在经济上受了损失,这件事也让我的心里受了伤。”他说,“你们不能以这样的方式对待一个人。”2 \9 D4 y' _! [% n

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发表于 2018-11-3 03:05 | 显示全部楼层
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