 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。3 p- V( S, t* s7 j/ ]) P
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必胜客店的电话铃响了。
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# E a2 |, U4 x客服拿起电话：
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？; g9 ?, }" A5 d: |7 ^
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顾客：你好！我想要一份……
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. D: m, p. B6 l/ e3 Q) c! Z8 T9 p客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？& \/ S: c. z3 }# b# f/ M0 R1 Z
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顾客：16846146***。
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客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？1 g" j5 T0 I% w6 h) D# p8 g @
5 D9 B+ [* K7 j2 W, Z* a( _ V5 O顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
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: p' O3 A* t, W客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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1 V- d- }: {; K, q' G" t% ~顾客：我想要一个海鲜比萨……$ I! Q4 L/ a0 g. ~
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客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。0 i0 H0 i1 Z2 G) e* c
$ ^; E+ J) I5 T: i/ K9 K& e顾客：为什么？
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客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。: U H4 P. C0 N8 g8 l }
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顾客：那你有什么可以推荐的？
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% k( ?: X7 b8 u- f5 E r9 _3 W* O% Y( Q* y客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服：陈先生，大号的不够吃。: x/ d& m) A' ^( M' F* n* P) b
# J. t+ k. v# C! c$ S顾客：为什么？% _5 h! R" @) j! K
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客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？4 b, I! a o# _& L$ L. s8 O
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顾客：要付多少钱？
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- }- K% H- A0 n0 Z( a客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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顾客：那可以刷卡吗？; C* L& m N) a2 _3 O; q
0 K x# v( R1 x7 U( ?5 Q客服：陈先生，对不起。请您付现款。- h- k" Y; K" ^! ]( @$ e
* Z# L, {' w( s* K$ B; y, Z3 h顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。7 H) e! i; ^8 T" ^! d' d! F
m' c: N* H- u" f* y4 y6 a顾客：那我先去附近的提款机提款。! ?. m' i( Q! r
|9 r% ]1 t2 @( ]8 R, A) G% r# E$ M, N客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。: s' i( U0 b. {
8 |! K( V1 \, }/ V( a! y3 b. f顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。: D) G v. h+ i) m: l
5 w; w2 f8 X6 Z" ? K2 o0 _8 b顾客：为什么？
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
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顾客：好吧（头开始晕）' t& p0 P; a! F4 {' ` H
" ]4 f4 B: B7 |/ u$ h7 h0 k/ X客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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, a: t, X: Y4 s k顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
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! s4 F% f" ?% }$ N客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。0 x/ E6 r$ {3 Z7 o
, }+ D! m; Q- c* V% z* e顾客：…………, ]7 s5 L& F4 b; u( _' w) b5 ^
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客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
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顾客：为什么？2 }6 k6 V1 E' E2 O8 \2 e2 I3 m1 T
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客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
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* G, w# X( g$ i! d) S' @顾客：我为什么要出来？ N O/ U( z {" k& ^. z3 f0 O) s1 b
; i# V; L% l0 o. t) o/ s客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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! m* c5 h F6 g! @7 \1 N0 H! N顾客：当即晕倒…………
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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