 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
& f1 y7 L% h2 ?* l# m8 L8 p, S; v' N1 E9 X4 y
必胜客店的电话铃响了。
2 o$ ^. l2 n* s0 ?2 E# |+ j" n' Q
0 v L- w3 O1 D1 {- r" b客服拿起电话： i1 d) i3 b+ K8 G, N+ A; `
6 f6 c3 e% K8 h$ G* g
客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？ j/ }! \( g8 o% r5 {
7 {% k! K/ C c T
顾客：你好！我想要一份……' c* T. p3 N9 G; h! J9 P; [* C
# \6 z2 ]* ?5 X7 L3 S, m6 i
客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？" X# c1 x+ p2 G' K, B3 r5 Y2 ~
6 q' O8 B3 ~& p0 C/ E0 W0 d7 G; f
顾客：16846146***。
- a6 n, Z- c2 H4 E' @" X3 e; q8 \8 e8 E
客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？! y3 y4 |% t! }7 ?: y0 N/ m3 i8 v
8 Z) F2 h$ ? F) {# A
顾客：你为什么知道我所有的电话号码？. q# d; p# d9 G5 n7 u6 h
+ ~& C& o+ E" F5 f4 h$ p
客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
. i w. W4 A V8 W0 Z4 I6 ]5 c: h8 g$ T+ H
顾客：我想要一个海鲜比萨……8 J; r5 G5 Z, G; q7 l& k& C, N2 K
+ R# S# c9 [8 ?6 \& n0 I8 K
客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
' }) O$ |) A1 [- c2 D7 {* r; S4 w4 p' w7 d% g
顾客：为什么？
, H8 f9 k. e9 s8 z9 |7 g, c$ Y8 j3 \- |* ~$ C& d9 d: u
客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
+ J$ |" a3 s6 D# u3 @# I- }8 ?( H% y0 y: E/ L$ D7 j
顾客：那你有什么可以推荐的？1 b2 w6 N& o3 U5 L. B8 F
- ]$ w e( g5 u+ e0 U' G" S4 M客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
* F7 P. f; F0 d4 G2 B+ ]( h! n, ?% ]; \
顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
1 O: E" B* x C! s Q3 x
! ]$ B1 Z! |: B9 D5 y# B# D k. a客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
! K9 Z, J9 H T! @! C8 ]; @, u6 Y$ a
顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
3 k- ?+ p6 v3 N2 Q) q6 r$ e+ @% w0 J+ u1 p/ n
客服：陈先生，大号的不够吃。+ {9 B( M5 j1 n9 M) u1 P
8 S+ v3 V E/ @顾客：为什么？* \+ v" w( r6 _3 q: J; A- |
# T1 V) P7 |% x) F' @
客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？7 I* C9 s& c( P+ u! ~6 H
Q0 S9 S5 T' O4 D0 x: {, p顾客：要付多少钱？
$ L% x+ V/ {+ Z- y/ T" c7 L# J, E* A$ K6 d, Y, p, n
客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
+ W& c4 ?" C& Y+ {* N4 R! w$ a4 X+ q% F: F
顾客：那可以刷卡吗？3 g. B* T7 m' {: E; U
0 d3 C0 W) Q$ p+ ?客服：陈先生，对不起。请您付现款。
0 G+ _% p6 _, Y8 M! V- q
. h. o7 D0 k$ z5 X/ y) a顾客：你们不是可以刷卡的吗？
8 D& J5 @5 c: y9 m9 i) r( y4 O8 Q! o9 ]/ U0 F
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
1 R4 z0 c0 k) O; ]4 s" |
/ O3 A, ? ], n. B' y5 O顾客：那我先去附近的提款机提款。
; x0 A9 t E6 x6 J- X- \% m8 l! V' X% ]
客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。4 k) `: n/ e, J% O \9 x
M% B* h1 F! R2 }1 l2 P! X5 g顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
# f. Z- Z3 l7 `5 ~- w
, Y2 X. S9 b+ s6 |: [. E7 r" _5 U, x! x7 y: Z1 v

+ D9 h* X6 Q/ F8 E
- T+ c! c; V4 a$ m1 `. U# {4 [5 @( X- z9 k" {/ b) S
客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
" j1 p( u/ m! {9 g% ? ^2 `- b' E
顾客：为什么？! N) G5 S5 `! K+ a4 q
( X0 I0 Z8 A6 D6 B9 V" I
客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。) P/ |/ F" @$ Z" q" i3 P$ B3 J
$ I4 }0 o4 O4 c4 K# U0 Y
顾客：好吧（头开始晕）: Q! U. Y: I% A z: f$ ]
5 Z* Q, h( Q3 E* _8 w客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。) m& n7 }7 L' b1 ~/ z
: Q2 L' T5 q$ Y- Z8 k8 S顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？1 [9 }) K6 r; ]5 Y3 V; y( Z5 y5 G
8 N; l$ z- k- S9 A- m客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。, _3 B3 u! [& W
& M6 U& w0 C j. S( \# F顾客：…………: R b# s: ?: f; z2 b
" g" ?% G6 f/ x* a% A! v0 i: \客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。! o: p9 `$ a+ W" M7 d C$ h6 p
( h! ^3 ~ ]' [, s( L2 c. J
顾客：为什么？
% j; u8 {$ g1 p+ D: g9 W: c" s! ]- ?% v- n, b
客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
- I1 @* I( L( s' B5 k
/ g1 y5 n% G3 U顾客：我为什么要出来？
) y- X% S |* r/ S3 s
5 E' S, z8 D- D9 W: c2 X客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？& |) \& J% {- G0 Q1 ]
( F2 n& v$ P- I, E顾客：当即晕倒…………
$ s$ {( W) [8 |8 Y$ V' t/ F4 C5 P- q/ F Y7 N9 S( g
|
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
