 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。7 ~ L: d, f0 L% ]/ p: A
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必胜客店的电话铃响了。5 f3 G O7 {* C. L3 o( [7 L) Q& M! D
/ `! o; H# {5 ^, b) u客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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! j. _) c* I" y顾客:你好!我想要一份……* g( G! a; V3 m! `, x8 x. I A4 w( S
! x/ U" o C* x- x/ \. n& f客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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顾客:16846146***。
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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& t/ y6 ]) ]3 u6 @% b5 H2 g客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。4 {. G% k% i# u7 S
1 y. D6 L8 y5 @2 h5 w顾客:我想要一个海鲜比萨……) b# L- ^& w! B6 j* X) ]
( J+ K3 {" L8 p9 B1 v! C客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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$ L" Z; p- N! g$ v顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。2 o" Z5 y' D1 O: V& t$ _
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顾客:那你有什么可以推荐的?
4 |% t0 u! g. B% N) e; C
! G4 z2 C) W) @. R B客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。; j5 @) \" c0 X' \7 q7 A( W0 L% ~
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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# ^& F* V& c9 @% c7 @1 I客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。
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顾客:为什么? c- r3 q" h5 A" a$ K8 k
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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5 T4 t! F1 O' U0 B) l顾客:要付多少钱?
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6 G0 T1 f c8 v1 c9 r$ c4 J1 p客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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2 B! u% E2 n, j7 d4 b( |* \6 u顾客:那可以刷卡吗?- ~' v$ z n, d( K0 c
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。) H. q8 x0 u Y( y0 ]) ~0 s
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?3 Y% p- a' h2 M* z! ~) U
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客:那我先去附近的提款机提款。
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: p" Q( K1 o/ W9 U客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。4 ]* O' L. I. k; l# R+ R
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。4 S0 e i9 e% @$ \
6 e" K6 y( t4 O [6 t4 ^顾客:为什么?5 l6 J4 E" r3 f8 I6 o' E$ \
c3 a4 N2 i! {1 S" v客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。: k7 x; {8 v9 [3 P
) J8 J8 H/ y; C3 g$ u' A7 L顾客:好吧(头开始晕)
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1 w' J# N: Y* W& m. a$ h客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。8 V+ z, t7 g" A( J9 q
4 _' i$ m, e7 V* u顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………
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' ?% n) u# y$ s) `; e1 d! E4 J0 r客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。) A& Z% O' f! L7 P6 N
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顾客:为什么?
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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顾客:我为什么要出来?0 j3 g+ Z" B G# n5 n
& [; |6 I# }- V* [& q客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧? Y" u, }7 J8 I1 Q; j1 C2 c1 z
! x5 C" [; L; u9 F7 S7 c) G2 Z顾客:当即晕倒…………
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