 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。
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6 F6 {, v! X) }4 U1 k, B客服拿起电话：! w$ A6 x0 [! `( ~
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？) h: [" S) B. A2 z0 p; r2 }, y
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顾客：你好！我想要一份……
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; ~4 H- @! \2 C/ X0 ?客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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5 ^9 _8 j7 e% I; q顾客：16846146***。' p6 k7 l( E& Y7 X( G
) r; q' D% F$ R6 O+ t
客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
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1 E: b! a4 ?+ P) Z0 X- [顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
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客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。( }! R9 H& O/ T% z; b
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顾客：我想要一个海鲜比萨……# ?8 O. ^ W/ t% L% g0 [/ j E
: e- }; t! R g1 k% o# s: t- \ [客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。- b7 h6 D; V. \
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顾客：为什么？1 c- X- p+ z% t/ j- K0 T9 p+ l
# o0 ]5 ~1 i# ~& _' D! \/ {" p客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。- C3 x7 Z" b5 x' X$ ?8 ^
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顾客：那你有什么可以推荐的？; O- N* [ ~8 v7 }: J E
+ @0 D5 K+ W# W- t客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
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& ~& N! b- x+ ~& {0 K客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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6 p$ l/ b, f( f5 ]: B6 W5 g' v) I$ [# C顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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E5 G. r! A: x( x- C客服：陈先生，大号的不够吃。
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7 q; B5 R9 h8 [+ p顾客：为什么？
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$ }8 \; o0 S; @1 z1 R: Z' X客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
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6 _; [; n2 p( E5 U6 ~3 Y顾客：要付多少钱？/ Q: c: c8 h) u& k4 b( F. J
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 Y7 o# @+ J; N$ u
8 ^% _% r3 M& ?& A5 P$ h顾客：那可以刷卡吗？4 I3 [% b' N: e: P- \
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客服：陈先生，对不起。请您付现款。
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, y0 N$ s- S- U+ A8 Q# }5 L1 w3 f顾客：你们不是可以刷卡的吗？* l+ M; }( V; q
* c) w3 \0 N& A客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客：那我先去附近的提款机提款。
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/ \, K P# K, d客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。, a8 `' M; M$ ]! R2 Y$ G" {5 Z' P2 V0 ^
2 W0 |8 y% m1 @# |; @9 S3 X8 U顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？, ^6 @: a6 O: s" H) L0 j
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8 R# N$ p; G4 d" Q8 r7 T/ y客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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顾客：为什么？; x' x0 O+ M, ^/ y0 ?
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。* q' g* j* A# J& W d) }6 b1 }4 y4 O
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顾客：好吧（头开始晕）
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3 {: O) R! j3 }5 `! f客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。% E) D& ^- W! E
$ A4 ]4 P# ~2 d" e7 r) ^/ d顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
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' Z* Y5 h" G) O5 |4 z; K$ \. l客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。' ]* c# Q0 i @5 _& P
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顾客：…………3 l9 H1 p5 O _9 f/ V H' o
, g: H8 s# D8 @: `$ C z客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
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; p+ `9 r" T. l1 s3 C2 Y# K# d顾客：为什么？" G& h# o/ D' P: T/ C4 H% P% e( |
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客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。8 f8 N0 T5 ~, V/ B" o b6 X2 W7 N8 T
. A1 H# r- g+ G6 ^1 f. E: W' M顾客：我为什么要出来？
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客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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; s" G* F* Y0 [顾客：当即晕倒…………/ g& r g E) h, c" U1 d
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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