 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。
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0 v L- w3 O1 D1 {- r" b客服拿起电话: i1 d) i3 b+ K8 G, N+ A; `
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务? j/ }! \( g8 o% r5 {
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顾客:你好!我想要一份……' c* T. p3 N9 G; h! J9 P; [* C
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?" X# c1 x+ p2 G' K, B3 r5 Y2 ~
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顾客:16846146***。
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?! y3 y4 |% t! }7 ?: y0 N/ m3 i8 v
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?. q# d; p# d9 G5 n7 u6 h
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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顾客:我想要一个海鲜比萨……8 J; r5 G5 Z, G; q7 l& k& C, N2 K
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?1 b2 w6 N& o3 U5 L. B8 F
- ]$ w e( g5 u+ e0 U' G" S4 M客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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! ]$ B1 Z! |: B9 D5 y# B# D k. a客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。+ {9 B( M5 j1 n9 M) u1 P
8 S+ v3 V E/ @顾客:为什么?* \+ v" w( r6 _3 q: J; A- |
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?7 I* C9 s& c( P+ u! ~6 H
Q0 S9 S5 T' O4 D0 x: {, p顾客:要付多少钱?
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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顾客:那可以刷卡吗?3 g. B* T7 m' {: E; U
0 d3 C0 W) Q$ p+ ?客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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. h. o7 D0 k$ z5 X/ y) a顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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/ O3 A, ? ], n. B' y5 O顾客:那我先去附近的提款机提款。
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。4 k) `: n/ e, J% O \9 x
M% B* h1 F! R2 }1 l2 P! X5 g顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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顾客:为什么?! N) G5 S5 `! K+ a4 q
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。) P/ |/ F" @$ Z" q" i3 P$ B3 J
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顾客:好吧(头开始晕): Q! U. Y: I% A z: f$ ]
5 Z* Q, h( Q3 E* _8 w客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。) m& n7 }7 L' b1 ~/ z
: Q2 L' T5 q$ Y- Z8 k8 S顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?1 [9 }) K6 r; ]5 Y3 V; y( Z5 y5 G
8 N; l$ z- k- S9 A- m客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。, _3 B3 u! [& W
& M6 U& w0 C j. S( \# F顾客:…………: R b# s: ?: f; z2 b
" g" ?% G6 f/ x* a% A! v0 i: \客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。! o: p9 `$ a+ W" M7 d C$ h6 p
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顾客:为什么?
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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/ g1 y5 n% G3 U顾客:我为什么要出来?
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5 E' S, z8 D- D9 W: c2 X客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?& |) \& J% {- G0 Q1 ]
( F2 n& v$ P- I, E顾客:当即晕倒…………
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