 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews
9 v% ^3 A D4 ~( U; d! Q1 I; v; h8 f; W% ^3 }
愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。7 |% h5 f% v! P& x! M7 m, X
* ?) D4 l" ?4 |6 i, ~/ Q9 L+ i这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。3 t- ?( b% f' |3 C) g
( D7 Q' O( X( r' _去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。* P- b& M/ [/ ^* C) }" V, r! J" B( a3 B
) Z- k; i& j$ X9 c" \8 m由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
) F2 |, n( X m+ m" b7 G' H6 J2 d' ? C
至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。
. p- H" j! I+ ^3 Z1 | Y( S8 Y( a
# E: t! d- f# f) G8 d$ D5 i7 S+ q3 X2 F, |% k. x
罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。% [! _% Y; P0 P& r! H; N4 s. j1 d8 n- Z
* N; U# b7 V4 D; e发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
5 i7 W9 u1 `9 l! O
* r' U4 K) F) o/ H3 U不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。
4 t, {1 V. ?+ K6 C( \; R% }4 ^, Z7 h" r6 W2 m8 E& r
委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
$ o8 b0 D- c( t/ C
6 i2 Z l: V+ Z" X% y/ `+ P! c! W但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
2 c; c. z3 z: X) C3 {- i& k) |
0 |* ^. e6 l8 ?5 O: v加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。/ p7 L! u8 y; i" c' R2 q( O
4 x5 m( |( f% j
但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。$ d/ q) O2 B% h) A
8 k: E9 ?6 \8 W4 n
叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。! D6 E- {+ z) J- `
, ?6 ~5 R( E; Y& G8 `; D2 p0 e9 [
另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。' `% b( |* N1 |# D* F% Q
9 b7 ~/ @( z9 H3 X8 \2 n' t
去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。$ [! T8 A5 V7 {5 `4 A
3 i I0 ~5 [# U. z总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
6 v! B4 w# Q# |8 l! v3 I" E0 s! \; \( S& l* h- R4 ?- f; h
|
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
