 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：谈海& e7 z8 f( J0 l4 T. N5 Z
, X0 L% C/ N+ Z+ h2 u0 I( z手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。
2 O! e$ M) q* z6 t9 C% b9 |2 J( o
" v1 t i; _* {' C' S
0 j, w* d+ A! {& d& _6 F+ j( E
; F# q# k( x. S' @+ v: K
Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)
F" w5 }9 M* b# T3 Z! e3 B, D k$ i `: ~8 b
蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。
1 V2 A+ v; ~2 |7 i( Q) d! o
$ Q: }0 |3 @6 D5 a/ g: \- U
0 s' M* Y+ W) E
S" f% q1 I* q* ?
“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)3 T& j- ^* l. I4 x+ i- Q+ m" t
9 D# W- C" R0 @# q
“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”+ U# S7 `( n4 G S, k& Z; M, J# U
' b+ H+ J: v: H$ t$ }
据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。
0 S% g$ n; d- q7 j- q5 S$ B4 G. z( D- \; a& }) F+ q7 ~$ Z& I
而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。2 {- k3 `0 l7 Y' v1 w$ h" c
: [: E7 f% }7 O# _7 X4 N' y
CRTC介入
' ?4 S) T/ L( E% k, n0 t" o1 j: F1 K2 i' _; i4 R" U# F- D# X
电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。
4 P9 ?4 G: N% g- x \, M6 a5 B* R/ D" ?7 N7 j& Z
根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。% \3 d7 j) R# B5 P8 t
& L; s. \, c% J( \; ?+ E3 i
不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。1 ?' s6 M5 f: q! T
: o' s$ O0 R; T) [4 D T3 d
|
|
狗仔卡
发表于 2019-5-13 11:42
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-13 16:44
