 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆) e- J* L, g# g" a E# t
) S5 r+ S4 H! u加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
2 H# s: ^7 [4 ]* r" |" F! W% n$ _% \ s* J1 o7 x: m/ |
I% A4 _6 O; }9 c
3 q% b+ v) a" q$ c+ ~% E图片来源：CTV
5 L: t# s6 c3 b8 I4 u" I
' a: Y L( m8 Z3 H) t7 i针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。 m @ u" f5 I+ S% m& _6 ~
6 e& q: ]- V$ n! B
据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
- o# @- c7 I; T! W8 z# k6 H9 I9 a3 U
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
& H3 k. H; ?5 A0 _" g0 ^2 g, y( @, {1 J0 J Z; w2 S4 [ {( V+ Z/ X
但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。: {) H! d! d7 Q- X9 c
* B; ^9 G' a, C7 [+ ~* W- O6 x0 h- s
8 p0 ]2 L4 B; s& Q4 y! R4 r9 T- t图片来源：CTV
) J" S2 j1 E) |6 s$ z3 V2 I$ p4 H0 @( d9 G3 e1 O
Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
* x7 t9 Z; d- ^% G" K9 E/ J; @6 e2 n: \; W4 a w- b% } N2 R
这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。+ P6 F r) G% p+ Q1 k1 U. \
7 O& I) X/ k7 x6 q9 H运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
: t, @: f( j( S8 u# _4 }9 }- c% R+ E: d. n
西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
, e5 M7 s$ V+ ^( V1 }$ @5 C& k M |- b$ o" {, C
至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
}" f) n8 l5 U( a9 d
) `7 ~# }3 ~# h# ]. A7 B/ H- s9 S' K D O* w# k' @
根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。. p1 x8 k$ Y" k8 N: r( S3 s
% l! i& T' L+ J2 W( s: V1 _! t
% k" W9 N& R3 H+ l" }
y1 P/ ^* o$ P! e6 j, q5 o
图片来源 CBC NEWS
+ S4 P5 v' @8 p' M$ N
# s' F3 f3 X4 n7 g+ k8 V( r1 R2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
! m% ^$ w( w9 E2 ?7 [; G1 e, [; q3 f: g" ~& ?& N1 M% S
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
% J- p6 ?- v+ }# F6 @0 _
( Z9 o+ g% B; ~; D# w# t% _1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；2 i+ Y+ f1 Y- \* M2 l; ^
/ A) r( N, U0 m& `9 v+ `5 c" f9 `
2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
+ H& F9 a. _* z% Y
& v* ^, o) ~$ a# x& R. U3. 帮助旅客完成行程。) n7 a! \2 V* V/ Q; E
6 \0 n+ A# M, u& `
|
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
