亚省居民电费账单高得离谱 投诉无门!

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卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。

大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。

& J- J3 B( D7 I! s4 _# j雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。

直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。
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% {( m3 x4 _3 k% a5 g9 ^Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。”

Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。
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. \% X+ E. F8 Q% Q" {- |Enmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。”

3 k2 p2 k- _; P+ g: H) \, m, r雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。
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5 |" B! G7 D5 r3 l目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。

雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。”

1 B. Z/ O! k9 C0 B, ?他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
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电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。

! s9 r3 _& _" y, d/ H5 G+ [他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。
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9 F. r  ~. ^! k, w1 S他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。

直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。
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% ]: U1 o1 `9 t- FEnmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。

针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。
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