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卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
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/ F- R+ Q' O3 L/ O( b& }9 r大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。 7 C# K( |2 Z+ i1 e) u) b! X
. _2 R: p. T. L+ J雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。 2 F- f- ~' f/ O+ M- B
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直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。 5 A( V+ b. W' }" o- R# R
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Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。”
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Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。 ( |5 ]1 ^* w9 n0 S8 L
! l" ]+ `( d& j! K3 V2 lEnmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。” & l# z! h& ^1 J/ U. Z! r( \2 B; }
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雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。
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目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。
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雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。”
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( m0 x* ?/ b& U$ F他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
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4 G- q: J) v% J/ g6 p电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。
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2 \5 e* M# V) C他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。 7 ~3 ~8 N/ g1 E6 z) y
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他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。 3 I5 E- S$ ^ I+ W% o; _9 Y
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直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。 " j( P' a0 R }$ C2 W4 Q) A6 d
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Enmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。 8 R1 I3 {; c; K+ k& _
" ~) i) Z9 K. l7 j% x针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。
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狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
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