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[亚省新闻] 祸从天降!阿省女子BMO信用卡$1万被划走 银行不赔 客户买单

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发表于 2023-12-4 13:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
阿尔伯塔省的一名女士最近爆料,在她的信用额度耗尽以及未经她许可的情况下,有一笔钱从她的Montreal银行账户转出,银行不仅不赔,还要求她必须偿还近 10,000 加元,外加利息。9 V* A' x0 V7 A& h+ @
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37 岁的夏琳·麦克尼尔 (Charlene MacNeil)收到了一封信用限额警报电子邮件,她感到惊慌失措。
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' d5 ]( \% x7 r7 ~通知中称:她在 BMO 的15,000加元信用额度只剩33加元的可用信用额度。
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' c- ?* ?$ j0 m( q查看账户后,她发现大量资金缺失,立即拨打银行企业热线进行举报。 % Q! m% I$ r+ s+ ^
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1 o' o% P1 f% J- b0 V$ PCharlene MacNeil9 x8 r: O4 b8 P" {9 q- ^
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第二天早上,在她位于阿尔伯塔省Tofield的当地分行,她得知 10,300 加元已从她的信用额度转入她的支票账户。然后,9,702 加元从她的支票账户转给了一位她不认识的账单收款人。* z1 q2 f5 F  k8 K0 H$ M; p5 |
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BMO 调查了这些交易,但不会补偿她缺失的金额。MacNeil 现在负责偿还这笔钱,外加 10.8% 的利息。6 K$ V3 W; `; }0 Y& r' Y# d

. ?/ u" R" n8 q3 _( R! u) n* v她说,这起事件对她造成了精神打击,动摇了她对银行的信任,让她感觉自己像个罪犯,尽管她没有做错任何事。5 O- O- h+ B4 v! G$ h# X8 W3 S" o  M
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MacNeil住在阿省中部Tofield镇附近的一个农场,一直是BMO银行的客户。她说她从不担心账户里的钱,因为她认为自己对个人信息很谨慎。
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在该事件发生后的几天,她通过电话与一名银行员工交谈,银行员工告诉她,BMO 决定不向她偿还这笔款项,但她可以将案件上报给客户投诉办公室。( R0 ^$ Q" A; l. q( B8 f- |
据银行建议:她向加拿大皇家骑警报告了发生的情况,并更新了她的手机系统,以防手机感染病毒。随后,她向银行提供了这两个步骤的证明。
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1 o+ ?7 v2 `9 u  \# KBMO发言人表示,由于银行非常重视客户的保密工作,因此无法透露客户事件的细节。 但据称,用于访问女子银行账户的设备触发了一次性密码,该密码通过短信发送到她的手机号码,成功检索并输入。
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$ Y5 S# F! _# g9 R8 f2 P高级调查员称:“如果您不是输入银行卡号、网上银行密码和一次性密码的人,那么要么您以某种方式泄露了这些信息,要么您的一台设备(电脑、手机)可能已被入侵,导致允许他人以获得这些信息。”
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: @3 G" ~1 X: q% R+ }高级调查员在信中表示,保护麦克尼尔的银行卡号、密码、密码和设备是她自己的责任,而不是银行的责任。' L5 p2 a) a, P. ?- v
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MacNeil说,她只用手机登录网上银行。她不记得那天收到过双因素验证码,也没有与任何人分享她的密码,甚至包括她的丈夫。她说她想知道她的手机是否在Las Vegas参加会议的出差途中遭到入侵。因为她尽量不使用公共 Wi-Fi 网络,但在Las Vegas之行期间可能除外。' Y: D1 Y6 l( o- D; W) x

. K# b6 a; y6 [1 M' o" O5 P无论如何,MacNeil对银行的回应不满意。随后,BMO Tofield分行经理口头提出赔偿她 500 加元。但MacNeil仍然希望银行撤回全额款项,她也向银行服务和投资监察员(OBSI)(一家纠纷解决机构)提出投诉。6 D0 p9 N2 a* X( `

, H0 y; h* t0 m( M根据 OBSI 的数据,今年 1 月至 7 月期间立案了近 500 起欺诈案件。 欺诈是向行业监察员报告的首要银行问题。
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/ X. J1 ~8 X) h1 w$ Z7 d3 f: @* |据加拿大反欺诈中心称,截至 6 月 30 日,今年因欺诈造成的损失超过 2.8 亿加元。
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1 s4 t& [( v$ E% h- n5 w3 Y; W1 P专家建议:大家应该不惜一切代价避免使用公共 Wi-Fi。并每两个月更改一次密码、注册多重身份验证、定期检查银行账户并在下载应用程序之前做好功课。
鲜花(22) 鸡蛋(1)
发表于 2023-12-4 18:57 | 显示全部楼层
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发表于 2023-12-5 22:59 | 显示全部楼层
事事小心.
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