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为防止会员费不断缩水,Costco近日开始试点一项最新查验程序——所有会员必须在入口处扫描会员卡,经看门人比对核实照片后,方准进入。
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用你妈的也不行4 @5 L; e0 V& _) S/ d1 e8 \
/ O! A6 W- j/ d/ y$ ]1 |: p近日,一名购物者试图使用她母亲的会员卡在Costco为家庭聚会购买零食,结果在买单时遭到店员阻止。
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5 w3 N, Q9 [* N9 i1 }# Q1 A: L该位名叫“Gaby”的购物者表示,“当时我和妹妹只是想为家庭聚会购买一些巧克力饼干……那只不过是$10块钱的东西,可店员却花了好几分钟来查看我的证件,将我与会员卡上母亲的照片进行比对,然后拒绝我们购买饼干。”
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8 E8 {- K3 C7 p; Q6 v! lGaby的妹妹Carmen对着镜头讽刺地说:”我没想到Costco竟然会雇佣FBI特工来检查顾客的身份证件。”: |+ c8 G" o* |+ I! \$ R5 n
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视频显示,在结账未果后,这对姐妹“相当愤怒地”把巧克力饼干“重重”放回货架。不过……这对姐妹还是使用母亲的会员卡在Costco的食肆里买到了热狗。2 c$ m, w7 S/ W6 C
4 |- J9 V6 t9 b# H该视频自5月25日首次发布以来,浏览量已近40万。
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网友发现大漏洞/ T1 o0 `! d+ \1 f
! k8 v5 ]9 B( d3 O1 t7 F9 r" }* ICostco明确规定:只有Costco会员才能购买商品;会员资格不可转让;主要持卡人可以为居住在同一地址且年满16岁的其他家庭成员申请一张会员卡副卡。
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因此,在看完姐妹俩的视频后,一些网友批评这对姐妹“没有遵守Costco的规定”,并指出“她们很幸运,没有害得她们的母亲被取消会员资格”。& m) E; R1 _) C8 J/ o3 e0 ?- P
& {7 ] |; N1 ]- x. w但也有一些网友认为,Costco应该允许顾客“在携带有效会员卡的情况下购买一些小额商品”……
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% c1 M) B2 r6 `" q一位与上述姐妹经历类似的女士称,“我挑了满满一购物车的商品,最后却被拒绝了,只因我用的是我丈夫的卡。我再也不会来了!我是会员,但我带错了卡,他们应该去查档案,而不是断然拒绝会员购物的权利……”9 U! U0 n& g9 Y' h
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另一些网友则对姐妹俩前往购物的这家Costco分店的审查程度感到惊讶,称“其他门店从未如此严格地检视身份证件”。& e) L) a+ O& ^' A0 n+ Z! q6 P% t
/ U! U* s( x: p: t用户@iammskaykay说:“这里有一个问题,检视会员身份不是应该发生在入口处吗?”
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“我去我们这里的Costco,看门人基本上每次都在和其他员工聊天,然后挥挥手就让我们进去了。如果这个人的卡不对,放他进去,让他装一大车东西,然后在结账时说他不合资格?这浪费掉的时间,该由谁负责呢?”
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不得不说,最后这位网友的发言非常有建设性!+ t% M1 m! t: W% g0 L+ r- Y; w
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新程序开始试点
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或许是早有发现,亦或是Costco真的看到了这位网友的留言,于是宣布“整改进门程序”!
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据最新报道,美国伊利诺伊州橡树溪门(Oak Brook)店启动了一个试点项目——扫描会员卡后才能入内!
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2 J! Q L9 ]- {& q白牌子:请在这里扫描你的会员卡
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! T& u* Y# \6 }( I! F3 Q% G5 ~Costco在一份声明中表示,“过去一年来,我们已采取多项措施加强管控‘借卡’行为。现在,我们又推出了一项最新程序。”9 S: v+ g$ L3 `% r, v- n/ o% p4 o
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“所有会员必须扫卡入内,扫卡后,屏幕上会出现对应会员的大尺寸清晰照片,工作人员将辨识持卡者是否为会员本人,然后再决定是否放行。”
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, S$ l7 ~9 B% J6 P; w tCostco指出,该项技术应用旨在打击“共享会员卡”及“使用失效会员卡(未缴年费)”等行为。此外,在已实施入口扫卡程序的店内,收银员及自助结账处的员工均可以不再向顾客索要会员卡。9 H, f% L+ L, S- r- H% E1 U
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换句话说,新举措将加快结账流程。! H" i: @, T/ h3 U% P
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此外需要注意的是,部分Costco门店已从今年4月开始公告顾客——购买食物时必须出示有效会员卡。之前,没有会员卡的顾客可以从门店出口处进入店内,并使用任何万事达信用卡在食肆购买特价热狗及其他食品。 V# k. d3 P9 s3 x, ^9 Y) `4 h6 e( S
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会员费是命根子
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目前,Costco不返点会员卡的年费为$60加元,返点会员卡的年费为$120加元。另据统计,Costco在全球的持卡者约有1.19亿人,2022年付费会员为6600万人(副卡无需付费)。: q, D9 r8 }4 i0 k. `7 G& w
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事实上,相比与商家谈定的折扣,在全部营收中占比极大的“会员费”,才是Costco的“命根子”。 Y; A' e. s6 m: r" N# ^; U( B
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退一万步说,哪怕你在Costco里偷东西呢……那只是商家的损失,不是Costco的,而“蹭卡借卡使用失效卡”,伤的可就是Costco本Co了……
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3 ~4 x5 g3 N( C3 I0 D* o# {( L8 V3 w正如Costco财务长Richard Galanti所说,“会员模式对该公司的业务至关重要……年费有助于提高公司利润并抵销开支……”
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* i; X/ I7 \& f8 s! N“在会员发展或续订率方面发生的任何变化,均可能导致Costco被迫提高商品价格……从而进入恶性循环模式。” |
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