【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。

" t( b1 N3 _1 }7 V; v+ e" u% R5 Q

但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。
9 T. G# |( S& A
“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”
  J1 b# a& y! i+ ?2 {9 Y) `
4 ?% K) B: R& Y( w$ C4 v根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。
0 E! O) F1 ~# ~: W. x
6 h* o/ w9 E1 O) a& }6 A) K, h奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。
! k' g3 |* |1 e- \# F
( ?* z9 v4 M$ `4 N3 C4 o2 t) n% O, \张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。
+ _8 V$ f! e* l/ N# V# t  o: Z$ {9 ^
1 `' d) M/ x6 U: N% o- e* k. Y他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。

“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”

索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。

) \$ t' m2 u8 _0 P' s他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。

8 O6 J, A7 G  j! M+ r他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”

7 V& ?+ ?" J, P

8 f" [3 h2 ~! {' }' ?# M4 ~. Z例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。
* X% f9 n5 K# r! J# z) m7 k
, z- d, _( F2 E9 f  I, E“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”

: x) s1 j2 ~# U& c2 ?3 M; @1 @Loblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。

8 E% l+ \$ @3 `该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。
4 O* G' b- v& ^; P& ~* @6 E
相互矛盾的原因

1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。

$ @- Z% ^$ p  D2 Z# u" b& c有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。
# R9 r) E( g' Y2 X
& |& h1 _2 ?' ]7 h' |" ]$ M& x6 q
+ ^/ ]1 e0 U4 C% D8 f) k这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。
  k  Y- o- D5 z8 L  D. o5 S8 B
“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”
( g* v7 ~( m$ [/ p7 J& ?/ x
张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。

, p3 b% z& n# ?4 e麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。
! z- ^& p  E3 g  o* G2 a" V
3 p& w6 w- \$ O1 d, ?  x麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。
" d& E8 o- ]1 U8 [9 y% s6 G% M4 Q/ L
“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”

% B) ?& ?) l! L他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。
! ?7 P5 ?7 A  R
根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。

该公司未透露已冻结了多少个账户。

索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  

( O. L* p! Z1 u( ]: O“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”

该公司尚未对这一指控做出直接回应。