加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。
1 ?1 ]* G' E: j. k/ Q' T/ K
+ a4 d7 ~4 E8 l+ z这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
- I# S+ Y" M1 T0 o+ _  O9 {' h! n
但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。

“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”

自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。

; Q+ A" v4 [# r; f$ v她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。

9 j4 d  S- o3 B0 \3 s如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。
4 M" I5 T$ F7 k; ^8 o
事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。
, v9 C: y5 `  F7 t. V
安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”

“我被困住了”

1 }# J! Y/ g' `博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。
7 ?7 T* z0 H% x) ^+ U
“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”

她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。
$ w/ U& n4 @$ M
他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。

" S8 k$ O4 _& GBobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。
) C5 d7 i/ t" u8 `/ x3 Q
9 V" C2 r( k4 C* U- D! N; G常见的技术问题

为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。
; a* }0 z% `* j. @5 a
0 E7 g0 ]5 \# `. D# _! D; h/ ~) T这需要她填写一份在线表格。
3 v: W) _7 }( c& ^' g, ~
( o  `# C3 o9 K# t3 O$ i. O$ R' }申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

' ^5 o' s( A6 C3 W7 j在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。
# A8 Y3 ~  W' c6 a/ a
7 l5 w7 R3 h- i7 H4 b! A4 A但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。

“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”

3 r& p  S9 W9 v* s- X: l她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  

周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
无法识别错误
7 c3 P+ A  k& Q+ r7 i
" z# N3 i) b5 s0 U$ hIRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。

据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。

目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。
2 M5 i4 y& a5 r, ]
另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。