加拿大全国断网 Rogers、Bell被当典型全国通报

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加拿大电信监管机构要求，服务提供商在发生重大网络中断时必须在两小时内通知其和其他政府部门。恢复服务后，运营商还将有30天的时间提交一份报告，详细说明故障原因、影响以及解决中断所采取的措施。加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）表示，此举旨在提高消费者透明度，并帮助行业和政府减少未来可能发生的中断。

' |) j6 b$ G* R' `0 k% `" m% ACRTC两年多前曾临时实施类似规定，这些要求将于11月4日永久生效。此前，电信公司必须在问题解决后两周内提交故障后报告。

/ [1 w" q* O9 e+ I! x: ~+ a该委员会表示：“有了这些信息，电信服务提供商可以从已发生的事件中吸取教训，避免将来发生类似的中断，加拿大人可以了解中断的原因和其他事实，政府也可以制定政策，帮助限制未来的中断。”
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停电中期通知要求根据中断的性质而有所不同。

在互联网、手机、数据或固定电话服务完全中断至少30分钟的情况下，提供商必须通知 CRTC、加拿大创新、科学和经济发展部以及当地应急管理组织。
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& w8 ^5 A! n1 C" ~: k- i( X当中断影响 911 服务时（无论持续时间长短），提供商还必须在半小时内通知负责接听紧急呼叫的当地呼叫中心。
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" b' Y; Q) j/ Y该法规是对CRTC于2023年发起的一项咨询的回应。
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$ ^4 A9 [- s6 F+ `4 W  o当时，该委员会引用了2022年7月罗杰斯 (Rogers) 断电事件作为促使其进行研究的事件之一，当时数百万客户陷入长达15小时的停电之中。根据 Xona Partners Inc. 去年向 CRTC 提交的报告，自那次因网络升级期间的配置错误而导致的中断以来，罗杰斯一直在努力增强其网络的弹性。该公司表示，已完成对其网络的全面审查，并实施了独立报告中的所有建议。
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罗杰斯网络中断约一个月后，加拿大各大电信公司达成正式协议，承诺在未来发生重大网络中断时“确保并保证”移动漫游和其他互助。

今年早些时候，安省和魁北克省数十万贝尔用户的互联网和蜂窝服务遭遇了持续近两小时的断网。贝尔表示，此次断网是由于其在更新部分路由器后出现的“技术问题”造成的。Telus 表示，其部分客户也受到了贝尔网络中断的影响。

CRTC周四表示，作为其决定的一部分，还将启动两项新的咨询。其中一项研究将收集关于运营商如何提高其网络弹性和服务可靠性的意见。

% J4 B6 ]* H( s- \$ c6 I1 \5 G- z另一项措施将考虑在加拿大遭遇互联网、电话或电视中断时，采取新的消费者保护措施。该措施可能包括“确保客户在中断期间收到有意义且及时的更新，以及中断后获得退款或账单抵免的措施”。

“加拿大人需要可靠的互联网、电话和电视服务。这些服务的中断可能会造成有害影响，尤其是在紧急情况下。今天的行动将有助于减少服务中断，并引入新的方法，进一步保护加拿大人的安全。”

' H; y8 G: g6 A# Q今年早些时候，监管机构还宣布了专门针对加拿大北部客户的改进措施，那里的偏远居民已经习惯了频繁停电。其中包括要求当地供应商 Northwestel 在互联网服务中断至少 24 小时时自动减少客户的账单。