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开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架' G- I7 i2 ?% `
当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。4 S1 F& G" [5 b" ~7 y
& l D: P- }+ {+ A# O' b. A: ^. N开店经营要点二：开店掌握诀窍/ V$ a; V" }- b5 |, c+ U
无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。" q+ X- r3 `; F" ~! Q4 O
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开店经营要点三：对小顾客关心到位
% l* h& d$ B Z只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响
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/ k m8 F+ k8 ?+ p2 x4 d! H经营要点四：适可而止1 n( n, u$ o4 z' t: [
千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。, n- I, O2 D: g$ g! L* p
. }; \; L8 J* d% f* S开店经营要点五：注意商品排列! f! V" H! P+ h& {( E, k
商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。
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开店经营要点六：售后服务做到做好+ m+ Z. S% U9 O( ]+ b" ^
售前奉承，不如售后服务贴心。
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开店经营要点七：多听取顾客意见# C0 m9 j" |9 s' s
某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。8 m# z' j0 u7 }( v _" J7 _9 E
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开店经营要点八：及时观察货物7 @5 v8 L, E1 M
缺货实质是暗示顾客:上别家买吧！因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。, z: _/ j8 w! r; G
. k0 k, R' D. r6 F. x+ _0 D开店经营要点九：排列要吸引顾客
% f- J( u2 N3 B9 Z2 E不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。
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狗仔卡
发表于 2010-7-25 19:55
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