紧急询问:家里的TELUS网速特差,怎么办?怎么个投诉法?

accompanied

连电影都看不成
2 O& z6 \0 D. ?6 M. V. Z  p
      上上网就吊线

2 i% O3 T7 S' g/ V7 ?  z; P2 l     买的是一年的,显示的网速是54.OMBPS
  h: R; C; M1 G2 M
      该怎么办啊

很着急

有没有人干过投诉的事?有啥效果?

怎么办啊         

accompanied

在线等```````````

架鸡棚

别着急，先把猫瞪，弱特 关上重新启动试试。
6 [2 c' w9 b/ s# e/ k, e) m
: E/ R: ~/ A, I2 T& q4 Y. _% M不行就让他们换个新的。

PUFFY

I got same problem. I would like to know too.

ccvc

楼主是否用路由器,换一个好点的试试.

accompanied

楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
9 |9 ~6 J! n9 K4 t6 sccvc 发表于 2011-4-8 23:31

; B% q; O) ]7 R. @/ C) W7 @怎么换啊

echo99

给他们的techenical department打电话, 说网速很慢. 他们应该会给你解决的.

FORD88

要不大家组织一个‘团体转shaw’？
. S4 `5 w1 G. w: _6 C$ Z7 Z+ Q
如果有5-10家以上同时转shaw，价格应该会比较优惠。比如说，电视、网络、电话三项20-25刀/月是可能的，因为上次来我家促销的小伙子给我的优惠价是9.95刀每项。

ming035

9 L) p% n- }2 l; I9 L# a: }
先不要着急,通常telus能提供网络给你,线路上出现问题的可能性比较少,可从以下几方面检查:
- z7 R& H" m. G1. 假如家里有无线路由器或路由器的,先检查自己的设备,最好的办法是不用路由器,直接把电脑接入telus的modem.
4 o4 L/ F  p/ b, D7 J7 Z% N2. 将modem重启,是将modem电源拔掉,等它1分钟,再插上
3.检查自己的电脑,最好办法,用另外一台电脑,试一下,也许自己电脑有问题,例如网卡什么的
用逐一排除法,如果电脑都是没有问题,仍然有问题,可叫telus换一个modem试一下.我看你说显示54M,那就是用无线了,建议你试一下用网线插到电脑试试,会不会掉网

张杨

我现在在TELUS工作，我知道的情况， 你可以投诉的， 从技术层面讲，telus的东西是过硬的， 从你的情况看， 你的telus 的modem可能出问题了（ 如果你家里insidewire没问题的话,） 有一种旧的modem, telus 是免费给换的, 不知道你的是老modem吗，  你可能只有internet 服务， 如果技术人员来了， 他们会判断， 是你家的原因， 还是telus 的原因 , 不过你家的原因， 他们会charge 你服务费，（如果你可以借朋友的telus modem试一下， 判断一下）。 如果是telus 原因不收费的
0 y0 O1 m1 U1 J
- d& l% o+ T" h, Z总之， 投诉吧， 技术人员会判断原因是telus设备的， 还是你家的原因引起的。
呵呵， 祝好运， 尽快修复

张杨

补充一下， 你可以把电脑直接连在modem的网线口试一下,  你如果还有phone服务的话， 电话好使的话， 说明信号都送过来了。另外， 你是新用户吗，还是迁移用户？

lajoie

如果是用的telus的 Modem/无线Router，可以试着reset一下。就是在设备的后盖上有一个暗藏的小按钮。在通电的情况下，用针或牙签按住10秒钟。
$ Y% W1 I! u* A8 r! U5 ^9 D
不过重设之后，所以的密码设置都被清除了。
4 v" V0 d. ]/ R2 J1 ?
还有，事先打电话问一下telus那个modem/router的登录密码。

青苹果

我们家的TELUS 也有同样的问题，一天要重启modem无数次，连ITALKBB都没法用了。后来换了一个新的MODERM就正常了。新的MODEM 是免费的，只要把旧得寄回去就可以了。