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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
; W+ V, j1 J6 W8 u6 \  P一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 3 B0 v& f5 h1 p. I  {7 O
“喂,谁呀?” 5 R, W( R6 B8 y# b
“大舅,是我。”
  P+ e2 ?, B1 y“哦,是你呀外甥。”
( s$ i, w" J# ^: S“大舅,您身体好吗?”
$ F6 x, Y2 B) S5 M1 ^“挺好的。”
, @& n! `* L# l! B) [; z“我舅妈身体好吗?”
) N, t7 [; l$ U“都挺好的。” 9 Z1 U  p4 j1 q2 u+ R2 ]
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
8 {1 }$ O( [* F“因为你打错电话了,外甥。” . \5 S6 m- L9 X* O& p' I2 U
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 3 U% J9 j# W$ F% O  _# _3 N. j
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
0 V: p5 u* j6 v" o2 d3 T一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
  f0 N* ^2 _5 u5 S0 E* {& O7 x“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
  E8 [% p/ e, X“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 7 N& U' S& ]. D" g
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 ! Y- p4 \+ r3 M& r/ F% B
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 + U# I* \% ^/ \! i1 F1 F
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
" Y* J  U& G# s5 u5 ^6 A我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
5 Y5 a+ u$ D1 m7 N“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
( h6 r; K5 ?( _3 {“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 1 [: z# C" T' m4 K
“你是那位?” 3 `9 H& c1 _- f2 r0 U
“我是叶子。”
8 @+ r6 Q: {8 w1 N" v' u% N! y“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
' e; H  S# p0 D6 N& e“啊?两个月没见她怎么出国了?”
6 V( _* i+ P5 T# S! n“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” * W8 s& _/ l7 Z( F( x
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 5 `+ g( r$ m% ~- D
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的——
" N& A/ J" N, p, {* Q( C7 b一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
; {3 v2 n9 Q4 I“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ; }+ V' f, q( h
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
6 Y9 V8 _. Y( I3 X3 d: ]* ~: W“啊,好,无所谓啦。” 5 k" A4 ], M: d8 l8 C) A
“啊?先生您说什么。”
% m4 W0 L% c4 X+ Z# W“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
( d. E2 f$ d1 ]8 {) y“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
% ^  k# D5 x' D/ ]1 D“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
1 ?' ]/ g2 G* Y, y  ?& h* R( e9 \“您感觉您家网速快吗?”
7 i2 q% \. ^+ J( [9 V& P“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
* h$ c. ^4 K8 E3 r3 }“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
& X8 \5 E+ |! e' u; w. Z( x“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 ! V! A! p- x% |; K$ Y
“您感觉怎么样?” : }' G2 s9 v3 g4 a
“片子老点。”我遗憾的说。 - {0 l% k  w7 ~7 ?5 _3 e7 l
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 1 }: Q* z! A, l5 I4 u" }' x2 G
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
# w5 o) y8 U/ T. K“是吗,停顿时间长吗?”
; G1 |% h. q5 d* t* ^“大概三十分钟吧。”
' a5 v6 i3 Q, S: \8 U& d6 k“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” $ b4 ^8 Q" s5 A1 z9 c
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” ! [! P" i3 }, b: h0 a
“啊?您自己暂停的?”
* v; X/ G( I6 ]1 o“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 , h4 }0 p% R0 `5 x/ \2 m
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 2 o- y- W8 O$ I
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 ' k9 f; c; I4 b+ t* z4 D
“我?”
& Z0 _* k: g+ X! t6 U“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
* D/ i0 l9 }% y% p' e: D8 ]* p7 w“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” % G! v- a3 a7 e; h9 K7 Q% ^1 ]8 ]4 O
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
5 N7 E- @! G5 a6 c3 T. R+ S7 N8 K“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
, Y9 F& W4 f5 d, g“哦......网通。你给我打电话有啥事?” * B* }0 H5 Z( P0 W7 f
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 6 l! I. k6 }. H6 n5 P5 h
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9 [) _4 g& T  F! {" _NO.4 ——以彼之道还至彼身—— 4 D, Q1 s1 h; a7 E8 e9 U0 k
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 0 s# S3 I( f# x
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 # S' ]5 O5 j. J; m: \( S
“您好。我这里是网通话费中心。”
* x/ A; P9 }, H5 b“你好。这里是**家。”
' A* o/ |+ X) I/ B* w# x8 `3 Q" Z% r“我想通知......” 3 G5 h  s1 x9 i+ _9 \
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
0 u. |5 i( {2 r- V% [/ X“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 7 L/ |3 B5 d8 Q9 ]
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” / a3 o" o2 k; v3 V+ z6 R+ z
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” 0 E$ @  B6 l0 n' t: |' h+ g
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
! y. N) O0 [% U1 ]6 V“一。”对方的语气有些无奈。 ' G4 o( T" G" U6 S$ b2 e0 n5 G0 x/ a
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
3 \) R  b. \! W0 \7 I“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
: l! J% A& B/ {! c“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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