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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— : D# |& K' B" y+ n
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 7 C/ J; h, G1 L, ?
“喂,谁呀?” 6 A% m9 Z3 ^' s3 o% n' r4 D
“大舅,是我。”
$ h1 F* |+ u8 Z; N“哦,是你呀外甥。”
) m5 Z. t1 T4 l& r* Q) i* g“大舅,您身体好吗?”
! _. y  ^2 p" q8 a! h" w. j' e  U1 j“挺好的。”
' D/ J) ]/ m1 a' b- @/ f“我舅妈身体好吗?” & h1 p4 _) u2 h7 `0 t0 l! k
“都挺好的。” 5 l4 ]/ g1 D% n' c0 G; V! {
“咦?大舅,你声音怎么变了?” 5 Q; y2 o% N: o) _- Y
“因为你打错电话了,外甥。”
  c+ q4 s, @+ `* v对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 - e, o3 l& r8 q. s# N

+ |8 F) L/ k5 f: NNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— . `9 F" \+ B1 T: I- m
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
4 \1 P# f$ b: d: L; z“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 ( N$ {% p$ [9 @& g6 |8 o4 B
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 ) G  ~' d0 n6 E6 d7 Y, v* k
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 9 G* L0 Y: q+ r
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
) n8 T% n( @4 @5 C  q“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
: I( k. A) J+ l0 q- Q7 j我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 7 N+ I2 W7 n( i' `3 w4 T, x% y
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
' Y% k; O. s$ l. t& s( P- o, t“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 . C# J. z2 X; r. u
“你是那位?”
' H0 ]6 A2 u+ g. z1 R7 h4 I“我是叶子。”
% q8 v$ {  g  t# z" Q. b+ p! J“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 6 ?; z. E7 s* N# m- c7 m: o0 t- e
“啊?两个月没见她怎么出国了?” . r- `5 w) }% v
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 7 I; C7 t8 X; O5 U+ h' [. E- @6 l
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
5 T6 h/ i1 D. l3 u+ j% a0 l“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的——
# X4 t% |& l( S" _+ h! L一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
9 F1 B: w3 d$ z0 p“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 - ^' j" |( b( S, B+ l3 _5 Q# S
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 ) O7 c. [1 a4 G) f6 b+ n) \! {
“啊,好,无所谓啦。” : H, @% W' X5 s% {% L
“啊?先生您说什么。”
; G9 K/ m& {6 W, Y“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
: I; [9 r/ N; u& b8 ?+ B0 S( \8 V5 z“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
0 T! S# w0 b# J4 X5 m. v“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
' ^! h7 l  l1 v- {) m9 F“您感觉您家网速快吗?”
, |+ j% W$ t3 n4 P2 g“这个嘛,我说不好什么是快呀。” ( T: x0 V/ H) a6 R% T8 B% B
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”   F' \7 Z' ]* l) O
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 2 x+ T/ ~+ U/ R! k
“您感觉怎么样?” + n: f* O, U' U+ {2 L
“片子老点。”我遗憾的说。 ) y/ R" V4 d8 p: O% t: X5 D
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” * I: E0 i( x2 V% r
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” : R5 Q+ ?) X2 }& I$ e0 G
“是吗,停顿时间长吗?” . z* J$ K+ n6 @7 n
“大概三十分钟吧。”
  C% Y( M. J2 l0 A7 e) J, {( p“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
3 _! s- s0 q! x“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” . p! @( O4 G2 V2 C. {/ ~$ [+ Y
“啊?您自己暂停的?” & i$ ~0 o* l! b  E* Q9 y( D$ x
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 % Z* {8 c: G0 z4 Q7 W
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” " U. P- [. u) T! P, W* I( t# K
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
) h3 p! L1 w7 n) D+ b7 N  f) [“我?”   ?! c* R7 u; T$ U
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
# g8 y- r% v  p“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
9 C: r$ E5 p# W7 Y“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” & _" S& i9 R2 d! w. p4 a
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 ! c! U$ _1 p0 u: q0 ]
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
+ d- h6 b( }9 r) ~话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 6 X+ {" J( w8 G6 v. u
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
- @4 T- `, P8 }7 O, \( b; k我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 0 r/ i8 C8 Y; M
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
% V3 w0 I0 Q( P/ F“您好。我这里是网通话费中心。”
1 o' h  {* z0 j/ f$ s! c2 L“你好。这里是**家。”
, X: W* Z/ e% `1 K* h+ f/ p4 F( F“我想通知......” 2 _/ r0 C' D( d5 U5 ^/ ~9 ?/ r
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” , ^/ y7 a* H# y/ l; M
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 4 |5 z' L" E& P/ M2 C* a
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” , P2 m. C9 H4 p9 L6 l0 S  X
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
! K9 g2 j0 _1 \. p, j) @$ [“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
, [5 [, e& \, T# }5 q. v5 m6 i. w“一。”对方的语气有些无奈。
8 [; V; J5 F: G* Q; r$ c“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
1 V7 L, V2 D6 w/ T: R“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 " Z6 j# C4 `& R1 l5 ^* u3 R& S: T
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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