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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— : b8 U, R7 H. n, m
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 $ g6 G" n$ b* E" o- ^  k5 h
“喂,谁呀?”
, f. v* ?5 c$ j: y“大舅,是我。”
6 z( `4 A9 |: V' C) G“哦,是你呀外甥。” 7 r9 N8 `. C7 M1 h. S; \
“大舅,您身体好吗?”
% |. ~! S- w5 E; h“挺好的。”
! {# @: @/ d+ i$ y  K“我舅妈身体好吗?” ( D% R# p5 X9 K* `5 l+ N( ?( ?
“都挺好的。”
) x2 A- Y# M, T/ l/ n0 B3 N“咦?大舅,你声音怎么变了?”
' L! K4 `8 D) Y- _- M“因为你打错电话了,外甥。” / O8 N( y( r& D3 [' y' d
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。   U% A6 F4 a; `3 G, k6 b
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— * K& P& C5 O9 d8 p/ h! P$ Z7 ~
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 ) x% ~+ M" i. |# l$ a1 L2 \# y
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 . O9 W: L& B$ h6 W1 D
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
( t; i1 p2 }: Q# e4 u+ ]* I“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 2 S, f+ K6 e) s& u! m
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 - c% I+ p! Y$ n# X; U+ n
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
' B( t/ H* K0 ~" u0 p6 f我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
& R4 A: r$ G6 ^; x4 O& _) ~“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 ; L- M, J9 V0 }$ ?4 v! Y. d0 e
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
+ U8 M5 t( u8 b" ^1 \8 I“你是那位?” ; H& z9 l2 q7 d8 [4 X
“我是叶子。”
( f- }# q6 z& D0 r8 F6 X“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 4 c# h: }: _* k! W4 p
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
3 N& R4 g  h$ K+ _/ z3 h' c" M“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” % E- P2 h7 ]0 ~7 c5 C! B# Z
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 , n, W0 t* _) }+ t4 E) ^( i2 D6 _
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。2 ]" F2 w2 N3 l; N' ~0 ~# ~
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NO.3 ——这样做是不对的——
( ]" J4 R5 K2 f* d) ]  K2 ?' A7 F& \一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
6 N! N5 I5 k( x- n. W/ F3 t4 j5 A“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 % l, G" D: N  q2 y6 P& J
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
/ x* O6 ?" d7 D% d( R“啊,好,无所谓啦。” 3 H8 c& o7 `3 q: G2 N0 L
“啊?先生您说什么。” 8 [& s) t) a8 O5 D  H+ G
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 : h  y: u( K4 [# U2 K
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” $ w% A9 @' M* j0 ~  j' }
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 ! c, P/ J/ X- \+ J* R
“您感觉您家网速快吗?”
- @# o5 n5 {) u“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 1 [0 N4 t9 [, v/ i6 M$ k
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” $ z4 o4 _0 f7 u1 f
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
; @6 u# M2 _# G1 z6 Y: o1 S“您感觉怎么样?” & f* z+ g( ~/ B# P) t' W8 x% d
“片子老点。”我遗憾的说。
/ L9 k' D1 f( X& p) o5 K“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
: g+ K) Z, y! T, F. i+ C* k; K5 d“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” + D: d. }# b6 [# I, {5 O% o1 C/ i& o
“是吗,停顿时间长吗?”
1 |# L% h/ O% M# h) D. }1 s: n“大概三十分钟吧。” 2 u, H9 \6 b+ \. d. |  v5 H
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
5 J* a* _) T: u) I“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 7 F( J3 O% ]6 @6 W4 q$ N( t2 \+ Z
“啊?您自己暂停的?” % H/ ^, q+ m2 i- Q- r" }! f
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
/ ^: S# K' Y0 \  {$ f6 I+ g“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” - `4 f6 |' i8 ~( @) e! {7 |
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
6 N$ r, G# R# P( g“我?” 6 z) |8 m6 T( A9 R- W4 I
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
: g( l6 e* @2 @# g( [: Y“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
& Z# M% v( }  V) o) `" R“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
4 h% x- K3 G1 q“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
1 [( \& g* ^5 ], G0 I“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
! r0 R! m) B& h6 ]7 Z0 \话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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  {8 f* F* @( z0 H1 w: |NO.4 ——以彼之道还至彼身——
8 o9 A! W5 A, e/ e7 O/ X2 m5 O7 c7 u我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 " h# Q# N+ n4 S% N5 [
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 ) R( r# E5 b! p% d7 J
“您好。我这里是网通话费中心。” * Y0 Y; w1 n$ [5 l! [4 T
“你好。这里是**家。” $ `  B& A4 J6 _- l0 d2 u3 ~
“我想通知......”
. H) q0 B$ ~* D+ K“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
2 y: M9 L' l! w, O$ G7 L: _“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
* H! O$ h: S( Y$ s“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
- p9 G6 M; @, j& O; ^* J+ g4 |“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
# ?- k, U% W7 c/ R- `+ {“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 & [3 M! _3 r$ l6 Z% g
“一。”对方的语气有些无奈。
8 J1 m4 V8 W* V6 T: D/ H“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
( L; a, B/ O4 e/ W; u“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
( ]. H9 v0 J2 e: e“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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