 鲜花( 3)  鸡蛋( 1)
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本帖最后由 m1ss 于 2011-8-9 14:58 编辑 9 B( ^ R" f2 y- d3 E: H
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' g) u6 g0 h: B来加拿大以后，买东西什么的都挺舒心的，因为更有保障，很多东西假如不合适也可以要求退换，觉得非常人性化，以人为本，保障了消费者的权益这点真的很法制。
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但最近碰到一个事情，让我困惑了。3 g f, H! h0 ~
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【Rexall】不知道大家知道这个drug store加拿大连锁店不？和shoppers一个类型， 因为是加拿大连锁，所以也就放心购物了。上周，在它们店里边买了一瓶Skin care,回来用在脸上以后觉得疼，于是没怎么耽搁就立即要求更换或者推掉。结果被告知，不可以，原因是我用了。 我当即就跟manager讲，我说我不用一次我怎么知道这瓶toner不合适？她说没办法就是policy。我说，作为消费者，我怎么不知道这个是policy？你什么时候规定的policy？哪里写明了？如果是policy，为什么没有在向customer介绍产品的时候告知，没有在买之前告知，没有在明显的地方标示，甚至receipt也没有任何标识，还装模作样的告诉customer要retain这个receipt，retain这个receipt做什么呢，是决定在顾客买了以后出现问题在告知你没错这个是我家的产品，但是我不负责任么？！- B2 ^9 ~' A1 i E9 }) \. Z
, ~, h8 t+ z4 G5 M6 v4 Q" u A如果是policy，那么你根本就没有让消费者行驶他们应有的知情权！我当时就说，你这个理由我不能接受，因为如果这个是合法的policy，你应该在我购买前向我说明，这样我一定会选择shoppers或者walmart或者superstore或者任何一家店也不会在你们这里买，因为我觉得我在你们这里买产品毫无保障！ i% w+ V2 e& j) V, u
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沟通无果，我决定打电话给官方客服，结果官方客服一样的把消费者当白痴，一样的敷衍态度。当时我就有点生气了，怎么是这样做生意呢？客服告诉我说，没办法这是policy，还装模作样的问我你不信看你的receipt背面，然后笑话了，背面一个字也没有，他就没话说了，然后只是心虚的重复这个是policy他们无能无力然后一推破烂的站不住脚的理由跟我东拉西扯浪费我的时间和我打太极。在我质问你们究竟是怎么对消费者负责的时候，他们客服说，rexall可以行使退换，但必须是他们家生产的产品，我买的是NIVEA的产品，她说我应该去联系NIVEA总店解决这个问题！9 p: j2 h0 X w; Y( h" V
/ m5 R! Z5 _3 U- a8 C3 a! \当时听到这个解释，我直接无语了，总店在德国啊亲，你这是在搞笑我么？要联系也是你们manager联系吧，我消费者在你们连锁店里买东西还不是冲着你们的品牌，相信你们的品牌，结果你们就是这么回报我的？0 ], p5 I1 m0 g. k. R0 p2 f
2 h# t; e/ K8 x( X$ I6 k我当即觉得我被骗了，我进了一家黑店，这家黑店只管收钱，只管卖！售后，消费者对他们来说都是浮云都是狗的排泄物啊~
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/ H5 Q/ Z, @: E( ?) E" q好在这款产品也就9.99元，不然我真的%$#%#
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9 h% ]9 x, P2 R# `# M但这次的经历让我：+ ?5 K0 L i6 u( U+ u5 j
第一，让Rexall这家连锁店在我眼里根本一文不值，简直就是黑店！！！
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. Z* q# C s; J$ I0 z( C9 s& `第二：这次的经历让我警醒，你说以后再碰上这种不被告知的霸王条款，作为消费者的我们如何保护自己？？？如何争取自己的合法权益！？国内还有个12315呢，还有律师咨询呢，纳税纳了我这么多银子的政府总该对我们有所解释吧？ 有没有类似的法律咨询和法律援助呢！？ |
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狗仔卡
发表于 2011-8-9 13:35
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楼主
发表于 2011-8-9 14:25
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是我落伍了，还是这世界变化快？顾客是上帝，但也不能因为自己是上帝而可以为所欲为把。商店给退货是出于商业竞争的需要，但有法律规定他们一定要退货吗？更何况是用过的产品。
