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坐飞机的噩梦

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发表于 2011-11-24 20:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
美国一名男子搭飞机遇400磅胖汉坐在邻座,对方庞大身躯佔了他半个位,害他根本无法安坐,结果他几乎要全程站足7小时,就连飞机升降时也无法扣好安全带,危及个人安全。事后他投诉航空公司座位安排不当及要求赔偿,但对方却回应称「要站是他的选择」,又说「若搭客要确保有充裕空间,最好是购买额外座位或头等舱」。
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57岁伯科威茨(Arthur Berkowitz)于今年7月29日乘搭全美航空(US Airways)第901号班机,由阿拉斯加的安克雷奇直航往费城。事后他无奈说﹕「我无乘坐那班机。我站的。」
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伯科威茨说,当日他的「座位」是一排3座位靠走道的一个,中间的位子本来是空的,但航空公司在最后关头容许一名逾400磅重搭客上机,坐下那全机最后的空位。胖汉要拉起左右扶手,再佔他的半席才容得下身子,坐最里面靠窗的东欧交流生更被胖汉逼到贴着窗。; A$ j, e! e8 Y+ B$ t# M

$ p& K1 B, U0 g6 h  g# {胖客当时也极感抱歉。伯科威茨说﹕「他其实是一位绅士,一开口就对我讲﹕『我要道歉——我是你最糟糕的噩梦。』」途中他曾向空中服务员反映问题,但他们虽表同情却爱莫能助。「机上没位可换,他们又不许我坐空服员椅,仅承认柜台服务员出错,并无要求胖乘客买两座位的票。」
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4 ?3 V8 a* Q8 A. M) M( W事后,伯科威茨向航空公司投诉,要求退回逾800美元(6240港元)票价或等额礼券,但航空公司只补偿200美元礼券。公司发言人接受全国广播公司访问时称,「要站是他的选择」。公司发表声明﹕「是他自己表示,没遵从指示扣好安全带,要航空公司为安全问题提高赔偿,并不公允……邻座搭客跟伯科威茨先生一样享有使用座位权利。所以,全体乘客均须发挥通融合作的精神……要确保阁下周围拥有充裕空间,最好是购买额外座位或头等舱」。
鲜花(107) 鸡蛋(15)
发表于 2011-11-24 22:23 | 显示全部楼层
我上次乘国航去北京也是胖子邻座,十几个小时肉贴肉很不舒服。
鲜花(10) 鸡蛋(0)
发表于 2011-11-25 16:12 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-25 16:38 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
鲜花(1283) 鸡蛋(2)
发表于 2011-11-25 18:37 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-25 18:41 | 显示全部楼层
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