车祸后， 保险公司这样的反应正常吗？

冰激凌小姐

车祸后, 保险公司不问具体的细节, 也不问有没有目击证人, 正常吗?
& Z7 w- b# X3 t1 N车祸当天(上周六)就给保险公司打电话了,  两天后, 拖到今天才受到保险公司的电话. 就问了对方司机的保险公司和保险号, 以及驾照号码, 然后就让把车开到他们推荐的Body shop修理. 至于具体车祸细节, 根本就问也没有问. 只说先和对方保险公司联系， 然后再决定责任。 在我一再的坚持下， 才记下目击证人的电话。 说以后有需要， 再给我联系。 让人感觉他们办事也太消极了。
但是， 刚给他们通完电话， 不到5分钟， 就接到另一家租车公司的电话， 说愿意在我的车修理过程中提供一辆相似的车给我。（好像保险是cover租车的费用的） 显然， 保险公司把我的手机号给了他们。 看来他们也不是每件事都消极。
& W/ b( `4 J% j我的车是全保， 但是有1000刀的reduction. 另外， 事故时是停车场， 如果不能及时从目击证人那里拿到证明， 很可能导致50-50过错划分。这样我自己必须掏1000块， 包括可能的以后保费上升。 但是目击证人能证明当时我的车是parking在loading zone没有动， 我100% 没有责任。
和保险公司打过交道的人， 你们觉得保险公司这样的反应正常吗？
求有在保险公司工作经验人士， 或和保险公司打过交道人士提供建议。

诺言

正常，关于目击证人，保险公司是要看警察局出具的report的，还没有到保险公司出面联系目击证人的那一步呢，自然不会积极。你需要把目击证人的信息提供给警察局。
) k0 a; w) |' R, O; V  A' @安排租车是保险公司的职责，没有消极就是对的。

冰激凌小姐

当天我就把证人信息提供给警察局了， 警察局说给保险公司就可以了， 他们不管。 警察局的报告已经出来了， 上面没有目击证人的信息。 唉， 第一次遇到车祸， 该怎么做， 不该怎么做， 一点概念都没有。

爱城一粒沙子

亮甲店

冰激凌小姐 发表于 2012-4-16 21:07
当天我就把证人信息提供给警察局了， 警察局说给保险公司就可以了， 他们不管。 警察局的报告已经出来了，  ...

别担心， 只要警察有WITNESS 就够了， 如果保险公司问你（一般是对方的）， 你让他们找警察
保险公司会问你发生了什么 ，再问对方司机，然后双方ADJUSTOR 定责任，跟你就没什么关系了 损失大么？

高枕无忧1

这种情况，你可以向你的中介反映（你有witness). 如果你的中介是个认真负责的人的话，他/她会帮你转告保险公司的索赔部门，会尽力为你争取最好的判决。