作者：赵黎* [6 I# s, x' L3 O2 d
- [& d+ f: _3 k& g7 F经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 , e; b. m' } o, J2 d1 b9 L
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。( A# p* u9 I! m6 D, n" u: c: m/ [
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。* t2 z) {/ D; h# @8 L7 Y" A
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
/ t' m1 @% G' v% O加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
9 M' r+ N6 v }; }很多乘客不了解自己的权利 5 H% n( B) m% v
2 @4 O6 ?; `3 p& Z* A维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 4 z/ R. o: M( B( D2 U1 B
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
5 s0 b+ S9 K7 P" i: e% h$ ]卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
# X0 `7 [/ L7 Z U1. 行李出现问题？有权获得赔偿 8 e; T( U4 b) n0 P. O7 c& t2 b" V3 r
, g. L+ f4 U& }0 [. {; n; v! V行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 4 ~6 _# ~1 x0 ~, K9 d$ @
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。/ b4 i9 M8 N, P( E: ^
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 9 I8 e, N; R' {; C) F8 G/ k
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机. f6 k" E5 W6 ]& W9 n
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
" Q0 Y4 S/ g2 V. f1 D, J下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
+ b, T L' K/ }% C2 F3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
! h1 ^0 i+ A$ n1 O0 N8 ^到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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/ e& s: o" R& J8 q$ B4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
% P0 W$ s9 n* f1 X+ Q2 r a' n p如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
( s" T# L4 p1 H7 K$ W! `' M1 m+ Z: Q5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 ; X8 ?& S* E# L6 ^7 ~
0 n5 W' t9 Z8 _+ L4 N" v在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。3 r; [: q7 @* ?! ^
' }, A, F# O- S4 W+ G1 K) X S交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
* o) a0 ?8 x7 k# }1 V6 D去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
