作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
0 }6 P+ K; a( F; D; {多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
0 C6 y: R) H9 R |/ [. \# Y( G这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
a2 @3 J4 L( ?加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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7 J4 p+ u3 l" D然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ! d) d: g$ r" @
很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 7 C; m/ w M. `
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
c: L$ M" b: a0 V; |/ z卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
3 D" i: G q" {0 o0 o. p& ]1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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, o: N. A+ e4 ?行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 + R. j9 [/ g5 O: P9 @$ X& f j2 B
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。+ G$ D% T! r9 x& j( q
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
- M& l4 i. F& t9 E4 j6 K* P, ]2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
. S# H8 c9 a, A% f# I! P坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。# H7 ^. I" w+ ?8 Z6 h, N
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 ) c1 R; _) ^5 C' D' T6 [2 H+ O
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 6 w1 Q1 _, _. p
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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& ~$ \- m, ~( Z5 d+ ?1 l一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 8 a. d. k# X* J+ C
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 7 u& f* z! y8 K' F# z" B* p
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 9 a# X% e" e7 e% \9 E$ t2 w7 E
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 2 O4 z4 b0 W' E
4 ]( q/ Q8 K% F9 d5 y在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。# E0 P2 y% S& D" d! t& b, f
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 2 P+ ]; \% c& R6 O! @1 @
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
