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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑. B! e  A# G% M
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你( ?; a, l# u7 k3 e
现只能针对你的疑虑,做以下回答。
) m7 i7 }' K1 x- p  {! ]
9 \. U" z5 Z! H1.        无法提供换的零件的 receipt! t  n0 i" }  H) y

8 T' B) ~5 O! u9 w7 W1 A发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A  _: V* g5 Q1 v9 A- m
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格! P1 O2 h- f% F
* E+ ?# {% L+ B( v
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 78042507331 q# O. r# p: G& ?( ^
CARRIER  PARTS AT WWG
! c% @; _% G" }1 zKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
% k$ c% Y, ~% X$ ^3 {GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY/ @3 A6 O" P: t! Q6 n
REHEEL  PARTS AT EMCO& v* o% v5 m! q1 K& i$ W* p( Z

" p4 e" L* `9 I+ N% f) W还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了9 F, ~- f( W) ^/ D

8 T9 u% L* g% E' |以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
  N0 N$ a7 {: [+ j2 c+ q+ \: W: ]我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
! N8 I6 q; r% t- M      
1 S2 E$ ?' \0 i% X* }* I6 E0 x 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的5 h' J9 t9 @2 _$ `: P$ ?
3 P: N- }  a$ b- ]
       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
* R- Q. g% a/ M# h- ]- c, ^) D; q+ @4 o* r5 Y9 ]6 q
3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
1 g  N' T' k/ _% Q! X4 |# S( J1 Z# N* q; _
对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。, ]( @/ e* Y9 `- m$ D; C$ W

* C) l; s$ A3 c4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
9 y7 F8 g8 T* n. ?; A/ s  P; }
你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。7 s$ P/ D0 G! i' T
; \! Y$ d8 p7 r+ M
5.. 挑活
6 i6 d& w. i6 P5 D  p        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。' Y) B$ |. [7 G! j) t, C+ U/ y
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了  g4 A  p! W8 f" e; {/ o
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
: Q( }* w8 q( Z
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }! I( F, @5 P: T# p. _. {* {
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
- H+ j! T5 S5 r- z0 m5 \- |    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。6 i# P: C! `0 J& a# ]* A
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。, F. N+ i: `6 R" s* k
' F" n7 Z4 E# n8 a
1 V0 n  C! C0 _1 O

" U& Y/ u% b/ H: b& picezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
7 B$ j9 k& [6 N# c+ Z同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
# m; l3 T( w# d3 Z4 h+ q# D3 k* ^+ x2 ]估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以, m3 g/ `: U* @9 ]& j& u, |5 V
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
, @( V, ]. k- H  U' \% y5 l3 m  u' A

5 l7 _- @2 }+ q4 q打字好累。- e7 u* _( s2 @# g7 F* ~
- z* x; i1 J/ }. J3 y! G0 v
      
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。5 D9 _- E) V( a, L
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~! C. ~2 J: \/ u" J$ N, L# t
4 L: J0 R- p; U
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
理袁律师事务所
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
  K# F, Z+ o+ |: ?/ s1 s$ v3 [1 B+ S9 f$ R8 v( W% C% x8 O5 p
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?' V# b4 t4 b- n5 h8 h0 A

7 g7 l+ I, N. U( Y& ~; L- M! g; G  |: W% f
补充内容 (2014-8-8 11:10):. l6 L1 U* K4 n1 J" D, Z
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
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: ?1 X& E2 [/ T2 \8 D0 a补充内容 (2014-8-8 11:13):$ i6 I' |3 B$ n; v/ p+ @5 R
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 - D9 [3 D9 \$ o0 P3 v, p+ ^$ ]
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

6 n( j+ y% s7 N! V) @* E你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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