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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
5 S, ^/ Y4 K4 z$ }9 ^2 y- B; i9 @$ Bicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
9 K' S7 g% X9 m- Y) |7 X现只能针对你的疑虑,做以下回答。. i% K, t. L# p8 p  |0 B( m( F) a

& o/ g4 k- w# K9 m1.        无法提供换的零件的 receipt# Y8 [" ]6 o2 j7 t
# t: U( K4 a7 P8 g. d/ o- Z* j: D  R
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A( M' a% I( H: h3 D; m& T" b
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格7 K2 b& T  @& r6 t; g; i" I

" C9 L% g$ ^6 S2 [. `( |5 l# Y5 yLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 78042507335 T" Y  U1 S% C7 r, D9 E6 i5 a4 Z
CARRIER  PARTS AT WWG 6 s8 s& e. X) \* e3 C" M
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR- V8 o/ G4 }/ \* w/ W' h" }2 c
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY' A+ u+ |" y/ {
REHEEL  PARTS AT EMCO
- H7 U/ D: E3 V( l
( \0 A8 ]2 G  s! q8 J) N3 |/ j还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
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5 G1 Y9 }+ p7 P$ T9 L以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。5 P- ]4 S+ w9 l$ C, v
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE# k$ x, b- q8 p% D" i1 ?+ F5 T4 B+ w& G
      ! _0 e1 }, k3 P+ B# u9 ?. m9 M
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的9 A( D2 S0 O2 z/ I& P5 K+ Z3 I

# Q: V+ y( A2 }4 ?+ U       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 4 f( ~$ v8 R& ]: B6 d# \+ v

; m3 D8 Z# W" h% S3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?6 B# ^% F: e* A

: H0 R, r9 q  _1 ~! v. [( ~. b对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
5 X( J+ @3 x0 j
! c* s) Z5 t" B2 @4 D4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。" [6 ~/ Y, g* n' r6 N0 @+ C

+ c+ V: c- e; Z1 _7 F, q6 }你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。' q3 P& g/ E3 K
! @. U  z! W/ `; K& }! m
5.. 挑活
- J0 s$ y3 x; K- W) b$ i4 f        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。! Q3 Q% X/ o4 G  P! w% B5 @
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了- i3 j5 H: E8 I5 J$ I
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
. k( R! g5 N# L# H  v+ A+ C. a9 N# w8 r

5 q% Q. N4 M  T6 f1 ]; [6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }/ T" m  t& f# m, t* J+ s/ Y/ {- o
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R5 n! x$ v0 v' \6 O' f
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。. M8 b/ D9 g9 _  ^0 d
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
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* m1 l) }8 e4 ?" `- b; c* K* I/ `. ?

, S$ I& O4 ^" g% b, _- V" Z# Hicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。7 H% ~5 M, L( f1 Y) P/ Z
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。7 V8 Y% _9 \+ w& I( p
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以5 [$ ]/ g8 @, h; ^2 V7 `5 ~
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作1 t  ?0 q' w' Z, m- ~' f! |  P/ @4 R* {# w
! Q& L' |. p6 n4 A/ q+ Q) R

9 ~$ \' k2 B' j+ N  o# i7 v* D( E打字好累。
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) X# h! R0 i, L7 h8 B, R      
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+ F3 x: }8 M' E" Z; t+ C& `- I  P% A) ^, {4 `2 ~/ }; Q! d8 M* a# w. z

! }) `6 I# E2 q. D
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
3 `0 k) W+ ?" @- q* q借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
# P5 ~1 j- f; ^& g: V% J7 i
0 J, b  ?7 p6 q9 X8 [说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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# e8 c$ k! j$ r( ~- D3 G经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
3 d* d( s- i, h/ @; y2 ?3 [% j) e) |. K
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
. W7 x2 F% L! w: l. a" E, S) `+ J- \" l

% s9 O- K3 ~9 f1 _补充内容 (2014-8-8 11:10):9 z8 e9 Q1 ?7 ]4 f7 U1 f
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?* ^; Z( q& a5 b$ @
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补充内容 (2014-8-8 11:13):
; U& t+ B7 V1 n  v: F6 t我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
6 H1 N7 ~2 n2 r! `2 r! s# a楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

! [" w7 a# l' m/ r  U/ `+ ~你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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