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如果你是TD银行的客户，如果你也被推荐过各种银行卡服务，那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险，向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密，关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱，只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷期。
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$ A: j1 ^# I9 w( k; s& R9 ^其中一个15年工龄的柜员说：“这是一个艰难的选择，是保住工作养家活口，还是对消费者说出真相。”& C& I0 b9 c) G, _. e |
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她和另外两位经理级别的员工，在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。) e+ O3 h0 i/ {3 a) }! K0 q, a
+ d7 J# I; p+ h+ z“你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时，我都会想，我的工作就是设一个局，让客户尽早破产。”说到这里，她的声音哽咽了。1 v, X3 {1 z k1 T3 ?% t
0 N4 i& g) ?6 k$ h: p* Y2 e另一部分TD员工，没有选择站出来，而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说：“他们让我觉得，如果我服务于客户，为客户争取最大的利益，而不是站在银行一边，为银行盈利，是在犯一个巨大的错误。”! h2 c9 W3 q; _1 x# k* Y) {
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另一位柜员透露，为了达到指标，TD银行员工所面临的压力是无法想像的，现在他/她正在休病假。
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三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！(Advice Opportunities Exist!)* N) o/ |3 C# _. D
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柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。, J: t; D: ^7 M8 \$ H+ K2 q
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当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。 k- M% a$ l3 N# W+ o3 k0 Y# ^- f3 o, B
! j v% `( o8 @. I! }; Z8 r“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到(销售)目标。”; @8 `& c3 y$ f1 s. A6 c
( m* ?6 O) q. X靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
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) D' @ f7 O: \& O1 l对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。' q! s" ]$ Y+ w0 ?
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发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”% {! {2 R% F6 Y9 S
7 K( L& E; c. {+ M( O5 a. v“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”6 v; [6 R* O3 i$ u! A
/ I. O$ R4 g1 q5 ]8 t不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。: {- m# D! @) _: Q3 c( H9 ~
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参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。 e2 ^4 \$ \& @8 l! B& S
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“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”' P. l% X; P! c& q2 g& k
2 {* N' ~* ~- d( f$ k% R k+ `“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”/ W. c$ e) |* i
' T) \/ O+ H$ J. jCBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。0 D j: \2 L& t) Y( t
: X( e2 U* E5 Q1 w2 a, R0 {CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。8 ]3 \: _- d& ^+ Z: p
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一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。
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当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。! h7 L, K+ B/ Z9 @( C3 p) A! v
( X, |( R7 I5 N4 ]- S) r. n$ x另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。- d9 s5 ?' |7 `3 v/ d
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狗仔卡
发表于 2017-3-6 23:20
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