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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧
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刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。) T* D$ ~* y, Q6 d
而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。
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1 j3 T+ ?) J( a) U- e! K来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano)9 s. Z  a  _+ t. \
波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。! Z- N( S0 N; h( q& G7 W/ i/ \
加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。& y" v) H, W1 V1 m
起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。
4 h: w+ `- S3 T) B* @4 B  n$ N然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。8 g, l& y% [! }+ J3 F
来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。8 W7 k! l; t. W' f6 z" \
但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。! ^3 [9 |2 n9 J  `- n5 \# S
加航对此的解释是,电脑系统出了问题。
9 U) x7 h# t! ~: t5 m! {! Q, ^* u  rFuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”+ T; B+ J1 q0 Y' u- Z* T
“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”
% l" U1 t" @  C4 S5 X  E8 L: [Fuller想立刻离开飞机,但是没有机会。9 L4 I) u9 e8 s+ R  M8 @
' a2 t& o. `4 ~" m# ?" Y
终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。
' O( L+ S9 O3 u7 ~' `/ f$ i2 o整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!
: i1 y4 E3 j. A3 h+ r( \因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。
$ d0 k3 e- t6 r! i$ F$ _Picciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。
) Y$ w; y5 `: a“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”7 s# ], ^% y4 r
当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。
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图源:Stella Mercuri
  r! M% K) l: W. R噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。
' m/ p+ X7 j1 K2 f, s4 ~& }" L本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。
* E7 g6 x1 J. f7 d0 A另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。% F% [1 ~+ y% x% [' |. R
Fuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。
/ y+ [1 h% L. j0 ?; r这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。
( Z5 T; k: o5 l4 r$ }风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。' t2 N3 V6 }$ _) u2 a
事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。: s5 x( ?" S; ~% B7 W/ `
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发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
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发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
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发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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