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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧
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刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。7 w+ S# u$ j" n0 ~* v
而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。% I% k: U- G3 I  O: \% k) j5 q
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来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano)
6 w4 S% K: B% O5 M) Z波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。9 f2 v* |$ l$ z$ Y: v9 R
加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。/ p( c% v8 A$ F+ ^+ ]8 V
起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。
8 ~! t  {3 {8 M  {7 L3 o然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。7 G( m4 I# E! q
来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。
* v! }# T5 J0 c: l0 W但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。8 C( ]- ]$ I/ Z: U
加航对此的解释是,电脑系统出了问题。
' ~4 _3 \/ Z+ FFuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”; b+ f* ]: F1 x' P4 b
“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”
5 j& S: q; Y$ e) i0 P6 c+ M' K6 V5 }, FFuller想立刻离开飞机,但是没有机会。
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: B# v. m5 L" V+ s终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。
" _) m6 @* v* B" q* {整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!
# p, e: K! `, G8 x因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。
: z  t9 J  S6 \5 s/ L9 O! mPicciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。
) |5 l" t1 V0 _# q“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”
# B. x7 x& K7 A0 _当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。+ U1 \; A9 n/ p
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* m# v$ A9 m) l$ N图源:Stella Mercuri
5 S; f8 U, [; v1 k7 [% Q噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。- a0 w! ]" u1 V8 f
本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。# h; V; e1 Y6 Q% O4 A9 v
另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。
0 U! W, m! Q+ `Fuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。- j" Y8 R' F1 Z) [
这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。
2 r3 z( K: v6 x# v, c" y7 i风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。  k+ J+ f4 R7 P1 y8 a, J! h# V
事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。
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发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
老柳教车
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
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发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
鲜花(34) 鸡蛋(0)
发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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