信用卡被盗刷，加拿大沃尔玛拒赔 与小偷串通

bbcnew

一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ，信用卡公司认为有充足理由不予退款。
) @' D4 D: M( U& j+ ]
Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，有一次他们像往常一样乘公交车买菜，回来就发现钱包被偷了。

自那时起，他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费，因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码，同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。

8 `3 `* \5 ]3 PRick Jolicoeur向CBC 新闻表示：“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生，太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”

信用咨询协会的Frances Lawrence说，个人识别码(PIN)是有可能被盗的，例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。
9 U9 S! d# ]6 u

% q. h7 B. y) H; |  

5 t( ]0 R9 Z7 v8 s, |( w; {+ _

* W1 U/ m# e3 U# K' i( v现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里，犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。
8 I$ @) A  K) G, Y# J2 k
一旦安装完成，shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。
! \. M2 j  x2 v' }2 B4 a$ C3 I
; w( ?$ P) E3 ]0 v' m% H# s& iJolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后，买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司，取消了Visa和MasterCard。
$ f& I0 B+ m: D" ~* V* S1 @
+ q. G: }& S0 B; {, R( qVisa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。

当时信用卡公司对他们说：“旅途愉快，事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后，得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。
( F+ }; w! E& l! C
由于卡是有芯片的，而且购买人使用了正确的个人识别码，因此沃尔玛银行不承担责任。
/ y- o: q+ _4 s8 J, _  J
$ F2 b2 f4 z6 ]3 @6 ~“他们指责我和小偷合谋，并把PIN码告诉了小偷，所以我也是贼，”Rick Jolicoeur 说，“我一听这话，血都涌到这儿了，不得不挂断电话。”

沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款，其发言人在一份准备好的声明中说：“很不幸，许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果，事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的，大部分盗用芯片的交易，如果PIN码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。”

0 g. U( E9 }( n; DJolicoeur 承认自己没有阅读过协议，但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告，他们从来没说如果卡被盗并且密码正确，持卡人就要自己负责。
. ?% ^3 v$ P/ v) K) Y$ R! N: G
Rick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么，所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。
/ }" i1 r0 J( ~& m
$ z0 Z4 _" H/ s0 A, M目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程，该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。

7 Q  z1 F; T# a8 E这一事件提醒人们，要妥善保管自己的个人识别码，对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责，但这并不是一定的。

' c7 q; N( e% b2 K# T建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点：
4 K* }# G7 R$ C: C
1. 尽量携带信用额度比较低的卡
, H7 }# v9 j) w+ }- ^  t+ R
+ T; S9 \. q3 t* t2. 携带少量现金，这样可以把卡所在旅馆的保险柜里

$ F2 D% u7 X7 r0 F: `8 F9 U. x3. 在国外旅行，最好先通知信用卡公司

/ W) {  H. b1 @- A' x% y6 @4. 注意查看花费清单，保证没有异常消费

5. 时刻注意保护个人识别码，即PIN码

迎风起舞