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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻……2 B# E0 H6 Z4 {1 O$ X) j% ^/ v
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在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。6 \$ L5 `- \ K9 ]
/ k/ N4 p; B6 q: I2 C& T天价话费？, E2 x5 b% y0 J$ u
客服一句话的事儿1 s9 p# _( e3 ^0 n7 N: O& l+ M
' V; h) E5 S& Y, U: I# g [& ]秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。0 N- I" Q5 [5 f2 j# C
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可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。
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秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。
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第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。& i! q7 @' Z' ]+ O1 J% V/ e
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从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。
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事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。! o% j2 x# Y O! a& ]
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大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。7 }2 c7 K8 ]' L
: H+ O& G" |8 P有些事
7 E7 F- I0 i/ _( R6 T2 T$ t% B* @他们永远不会告诉你 q, y+ c. {7 ^8 [
/ _: D/ Y& X" l" Z早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。) d2 `! v" Z8 y# D- A/ Y
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搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过……0 T' u2 q% n% V7 J; G; [& \: N
, u# k( d$ W& ?& ?9 _6 b这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。2 T" d _! A0 X/ F( r1 ~
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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