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孩子谈恋爱父母本不生气，1 B7 \& O2 t5 X. p
却被母亲发现$6,774元的天价账单，
; l8 K2 v$ ]5 x; e直呼：“你到底做了什么？”% w& F2 K, E2 T- \7 I
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据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名母亲Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单！5 x1 h3 Z) b ?0 B/ t7 p4 F. s
: {" F1 ?7 ^* B, S- m1 p+ ]为什么会出现天价账单呢？
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因为，儿子恋爱了。, }8 m1 m" u+ D) h. A
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他每天晚上，都要给远在150公里以外的女友打长途电话。因此在去年10月中旬到12月间，这位母亲的电话费暴涨到$6,774元。
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拿到账单时这名母亲的脸都黑了！
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3 y0 P2 }2 R. p6 r5 B直接质疑，手机计划不是全国无限通话吗？
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, b9 [# T: j+ A: hGunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫和16岁的儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道并没有。2 o* f& f0 s m+ D' K' E* i7 ^8 b
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7 w1 W" r7 e; X! S; i+ {为什么都花了$6000加币了，也没人通知老母亲本人！！！
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母亲直接向贝尔公司抱怨，质疑贝尔公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。& ]+ ]" T+ _6 q+ S
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贝尔公司表示：我们很冤枉，但仍会给折扣！
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贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。
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这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不假，他们确实发过警告，他儿子也承认看到过类似讯息。! a5 z8 `! h. {* F
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; \# n V! ?7 M1 i; y让母亲Gunn-LaBrie特别不满的是，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。
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2 P6 B. i& y' F6 @8 `儿子却一直只顾着谈恋爱。/ U/ s2 y: Z. p9 Q: x; ?4 N7 r
$ I: _( Q8 C( t% }9 L0 z他认为那是发给母亲的信息，并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。- J) c6 w' j* i! Z
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在母亲Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减免了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。
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) ?& s; K. Q! M2 |- G. U, Z但母亲Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。
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. ?' z" F& m8 b! c7 N- V# i2 {" n# H她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。
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# O; l; D7 @0 gCBC报道说，这位女士经历并非个别。
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同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。
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而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。' {: p1 F" X. Q% t( x9 o
9 P# `) U4 F" U* ZCBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。
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) j' ^) c. T. \正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。% v9 n) z. ~6 b" Z
, u( X/ Z' m2 z+ O9 r/ |' I0 Q; M3 M& Z但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。
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因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。 |
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狗仔卡
发表于 2019-4-3 16:01
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