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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。% r$ {0 l7 {5 `; S, w9 W
6 h: S' G) a5 m  s
必胜客店的电话铃响了。! o" B8 o2 y# Y: [8 @% J. j

1 l$ ?, V5 Z+ I8 M- G客服拿起电话:% Q7 r5 X: z! Y7 B

, v+ X5 y& C  X; \' c& R& ]  y客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?. n; \: f' r8 l8 {1 y% f" j5 B$ `

* N! h# O7 K) L5 V3 d' y顾客:你好!我想要一份……
6 ~9 H/ R( t# ~$ c7 x. e3 _* O/ w# W+ B" C
客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
, x* n0 y$ h& t9 h2 K% X" _5 d0 ^/ J
顾客:16846146***。5 B6 A5 g; f9 W! O8 D) _" R+ i

7 I& N; x2 h  b* i& d1 \客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
; h' N' |7 i7 x: J- C9 m3 n" s
# W1 F7 P# \! n( n2 X, \" G顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
8 Z0 ^7 s5 N! m8 c! X$ R% ^, _" i6 J4 d- L. L6 k
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。6 n3 e# r; k6 _$ n# Q% H/ U
+ e" H7 I! D! N$ F/ W
顾客:我想要一个海鲜比萨……
- i( ~! k. ?" V+ y# c7 ?6 V$ h) U0 b& o4 o  X( n
客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。' a- E- a/ `" O8 Y+ L1 i0 o

+ D8 [- n! D& F顾客:为什么?
8 _# t: x7 U3 f% y
, A7 ~; B7 i! \7 [3 ~9 C3 ]' ^5 }& \* _客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
3 u3 b& }2 u/ O2 X# I9 D" n
4 i  G/ V+ X5 T$ E顾客:那你有什么可以推荐的?% Q8 G$ Y# C! V- Q( z) H9 e
" J- i1 W$ K9 s' ^' p% M
客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。- k9 z5 e: e1 @1 j8 R3 ~

$ `; z# L" W7 t5 _/ C顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?; @+ }' J3 V3 C8 |2 H0 t0 G
# M, @1 [$ U0 T; x$ ]
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
3 s" h  U* w2 O1 m5 V
' G( r1 X$ ~5 b5 K, b" Q' l: B顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。! E. u# t3 i; s. |0 I, x

  L3 ?) N; d( C客服:陈先生,大号的不够吃。
+ }6 O" E* ~3 D" [3 k% \- t5 P3 B3 r1 i6 r( m" q) }+ o' v3 y6 u
顾客:为什么?9 y2 Y  T* u* X1 Y% u& ?0 _

! F0 S$ e3 r6 K+ J客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
4 ~4 c8 X% h  s; {. ^$ q5 W+ p! A% Z/ B
顾客:要付多少钱?
. R7 X# i1 P1 c
4 t4 ]/ m/ q- P8 U1 G+ V& c# c客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。+ v- u+ F! _( t# j

  c! U  w' {" s& ^2 a顾客:那可以刷卡吗?( w0 v5 _/ x- K# `, W; Z$ O% T, X- x& Y
8 W# v: P8 H* K' I/ u
客服:陈先生,对不起。请您付现款。/ _2 n& g# j# M& B6 b+ V

: `5 K3 h: k* I) U8 N& p; p& }顾客:你们不是可以刷卡的吗?/ Z+ Q( ^4 s* c7 L5 g
" n: k" O: q, j: t
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
0 ]3 j2 O0 o# x6 l& |$ m. Z- }' l2 `- h1 O* s5 i& Q( G
顾客:那我先去附近的提款机提款。( q; p. G7 G# Y5 t# c6 ~' H

# K5 G2 X  q2 r4 H4 g客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。: K$ I, B7 h9 K! x
4 c- {+ {' _1 B. e" p0 E7 Z
顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?9 `" g: m- P4 X0 r! Y/ ^; F! K

5 D6 g* o# n6 y% k1 K
  `) U2 T2 i0 X# w. C7 J3 W2 j5 m5 ?" c" L8 j
1 q: p6 ?8 G( u, U. }5 u5 b$ j
. Z" P/ k; r3 e
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。5 G3 Z- Z# ?5 f' A2 Q

2 A. S- X1 y( `2 M, P顾客:为什么?
. h9 }& d1 |8 Z' X
1 W; k* C5 ]; K5 y客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。4 I2 E  v) _+ Q) V* K4 O
! \, |. [; p" F1 F, e
顾客:好吧(头开始晕)- R' o( b/ a( G3 y* n
7 E( A6 G" u, Y4 u/ y+ A
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
2 n, H% @% M, U0 R9 F5 N) v
3 S8 A& `# ~2 n! b顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
7 S% B7 x5 K( v: N& x* Z- z$ u- k* r/ B6 l% b& }# S
客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
6 I  Z. X8 y* }- c& r; X+ g0 i5 K4 l; W- x% f& \
顾客:…………
' s9 E6 q* e' h. v6 p. P
- W* A8 L" P9 M4 _客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
, R( M4 `* V: \3 c7 k  w. K  f8 R4 D. ~- U$ q; T( `
顾客:为什么?
  k6 B/ f  T$ o& _- U5 e( X8 z( \3 ~) O
客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。, {! R& l. h9 Z; W; e
4 M$ U7 g  r) D- e
顾客:我为什么要出来?; ]9 v  Q1 g7 I5 `+ y
2 L: L& C9 r4 ]  M' l7 O
客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
6 K% ^1 N" }  Z8 D4 n, _/ O: e9 o) c5 r3 Z- d! _: ]
顾客:当即晕倒…………& l. e  r6 S4 h% ]& S9 ]
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大型搬家
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人- |5 F! |; v2 T& V! `
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
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