 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。6 g a7 b2 P' Z: ?! z
8 e# X/ A: a a* M2 @ Z必胜客店的电话铃响了。' s9 o0 I% J8 _, f$ s* ?+ i% O
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客服拿起电话：
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
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0 c. M' I) J; w' i! W% l顾客：你好！我想要一份……
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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顾客：16846146***。
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, {( _, V7 z% ^! Q/ |. l3 s0 l- |9 G8 |客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
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$ r* u, r4 X, T6 h) u* z顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
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H8 M) J# r. F客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。1 L/ q. h: U3 F2 Q! X
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顾客：我想要一个海鲜比萨……- P5 r8 ~" [5 A* ^
- u k) G5 l+ i( }+ }+ q客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
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顾客：为什么？
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( [4 F' s, H# y% W, K; s, H7 H客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
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3 ^3 H# d' o* H3 M2 Z8 q顾客：那你有什么可以推荐的？
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: R" ^! ?% l$ Z! z3 _+ S客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。4 c7 {3 D. x& W, D
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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0 n! L2 H8 U" w8 p* ]/ e, ^% p顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服：陈先生，大号的不够吃。
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% p& s' q4 H: C) X4 Z5 F2 |9 u顾客：为什么？' t6 r/ z+ u+ _$ X% v) L2 |
" r( ?# D2 u9 F" g" O客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？3 R) Y- B- m# Z2 ], v1 i
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顾客：要付多少钱？5 w; Q# M" g' c! g
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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顾客：那可以刷卡吗？+ @ u4 K2 g* ^2 |( `$ Q; d
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客服：陈先生，对不起。请您付现款。3 o+ E% s9 F6 S
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顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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- U5 N- n5 w4 h客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。# W! E; S# w' N
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顾客：那我先去附近的提款机提款。2 c: L/ N3 b J! e1 }5 V
& O* ~0 C, _' c: O' r" ]1 Z客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。& u& k3 H; x7 B7 z! D7 ]; f
8 w- z) l1 F' n# @1 `顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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: M4 K' q! k" R% D客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。# K# k1 |$ \& k
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顾客：为什么？
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
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顾客：好吧（头开始晕）
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7 H/ L0 B. ?1 f客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？- F, X9 H7 M1 s8 @+ M5 P) u- U+ I
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客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。: q5 D# o8 L( c& t9 x; l
# E' z4 G7 F: Y+ u4 ?8 g8 c& r- r顾客：…………4 P- U/ |: J; H( u* }, Y! f5 V
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客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。6 `) o! P7 A; h- S
. \. w* n! G6 \- B顾客：为什么？3 h: h2 `$ }8 g4 s- ?+ A8 U: U/ z5 r
3 H. L% O3 ^" ]+ q客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。; z3 O4 q( t5 ~, s$ J
$ U! o) A& L; d2 p4 \顾客：我为什么要出来？7 g; h0 U0 P* P ?$ Z8 D; l. B
) m! Q2 t9 Z3 I: t% j0 Y* a/ ~客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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顾客：当即晕倒…………/ d' q& Q. K9 p1 i) r
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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