 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。4 H+ k; n% h! o
$ E8 s) v" v" [4 `1 q0 {8 B必胜客店的电话铃响了。
9 k4 X9 N. l# _& m6 H3 E1 }4 D. s/ u. V& T
客服拿起电话：
' g2 i7 _, ]2 U# J# d- g; Y: J! Z6 s; b" s' p1 v& d
客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？6 t N" q4 `) Z. `" e- N6 i2 C
" N6 t5 x# l. A8 f
顾客：你好！我想要一份……; y0 u7 d- K0 R0 q0 Y
& e: x9 k6 ] h2 F; H
客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？$ b8 x& h f& j$ ~! B
4 ~" v, y/ z- m顾客：16846146***。$ I- }/ r2 ^8 j* o5 @
( t- }. g$ {5 q! h( k+ U
客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
; E" H6 p' J+ Q; S) l; P$ Y; s* Q& B
顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
5 n0 ?) \- J {2 d0 [) y3 \
7 p4 }8 c- p2 h客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
* h0 P7 ]/ f$ G: }
4 x' Y O7 Q; L% C& O1 x顾客：我想要一个海鲜比萨……
! _+ T7 ^0 [: b4 ~7 b0 x1 B
, f: a, o% ^( y! q- U* p5 x客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。3 M' ?! V) h* i3 F* x8 h' }! ?& o/ G
' \0 p2 o! \4 B( C
顾客：为什么？
M9 U' u) j1 T X
0 \' w5 v/ w( n$ a客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。; _4 p" B( G% D" P5 a1 @
: \5 [0 M; a0 q* ~" |- V' ?* N
顾客：那你有什么可以推荐的？+ ~" U2 P/ A) w9 u5 m4 p0 l, }; j
: v3 P! a$ s3 _4 W" F1 v( C客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
3 K6 i3 g; e3 ?- e0 z0 q% j& K! d# H. f
顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？7 S( f7 A, T8 e, M. M6 [/ A
- k2 Z2 S3 P5 L
客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
- L- v) B9 O& x/ r0 @( Z A8 r" \4 j; E3 K8 I" W) _' i; E" u1 D
顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
8 N. h0 M: _/ T4 j% O+ Z( ^* I& j ?. b8 N
客服：陈先生，大号的不够吃。
8 j* F& a) c' g' Z5 ?
" K0 E) j" C& q# k2 i顾客：为什么？
6 ~( C2 @0 J/ Z8 H8 n1 b) z! r8 D
客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？: w) P S8 f4 x" v' V N
+ V3 v- d& R& r, j& C# V/ i+ |顾客：要付多少钱？: T2 C6 \# O* b1 m
6 c) I/ ?9 N: z7 U0 M3 p) _# D7 G* z! X
客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。( Q/ v2 s! m( q. N+ M
, h- w% @6 N6 l8 P0 ?3 `
顾客：那可以刷卡吗？. J/ k2 @ M/ l
. H6 P) l* u' {7 O; Q4 @/ ?
客服：陈先生，对不起。请您付现款。! h9 N/ K7 [2 h6 H1 B8 y
" |! Q& ]1 `( |5 \* [' h0 F1 B
顾客：你们不是可以刷卡的吗？- [) Z2 A: q: F& b/ m
+ L, N O% R1 [) K( E
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
. {# Z4 ]/ H0 p% }. O) N. k( \
8 B( {6 y& e, t顾客：那我先去附近的提款机提款。" R, v$ O; `: c3 N- G
1 u+ t* M& ^# O" x6 i
客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。5 J2 Q R r" M/ G! c- x/ S$ n
7 D& P3 D$ e6 V( k$ `/ ?
顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
1 s" A1 L C) w" y% A' S
- ]7 k8 }( p" q% L& D6 Z1 s# B/ K, k

: l. Q# |8 _1 u" B* [
8 [$ A* } P+ r9 ]' ^1 P1 I$ [/ \" |7 p6 L1 ], Z. O* j
客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。) ?; S: X( Z! Y0 _- q6 m/ C- ]
7 Y5 J: W, ]1 v8 H& \% b
顾客：为什么？* Z& j/ L, u' s( d. Q' w3 T9 {$ V9 `! e
: p' Z, N7 b$ Z7 I+ j6 q
客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
8 n& j8 j* L5 v* ~. G D* c, K
% F2 t! r+ t) R! Z- Q# u顾客：好吧（头开始晕）3 U. a6 s( I P
0 G/ S2 W% |1 @* p% k% [
客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
( b2 p& z5 R W# e$ R% p; }( |' }+ ]- k( O7 |* W* I6 a( [
顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？% w6 r! e, G- P, \
* G9 Q$ t8 _& ?0 W$ @+ ?. o
客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。* c$ k7 t9 Y( _) u6 R6 v" i9 o8 ]
5 U) r7 z( o+ q( t8 Z$ P
顾客：…………0 Y# c" O& Y/ P- z
# I u: [# ~/ N3 L+ S% T+ p
客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。" @" Q* s/ `4 c1 B
9 ]/ y1 H ~2 @. s# _
顾客：为什么？8 I9 n7 A" d) A
; \3 e3 e `" {. J; _7 u% D" I5 t
客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。9 Q& G9 Q7 C% N) s. |9 x
. O1 u* X9 q# u) z0 r0 g/ ]
顾客：我为什么要出来？/ ^" q" X# a* J4 ^- N
5 R+ c2 P2 X& y+ ^# f& e客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？& \! I. W: Q2 }. Y2 i2 M1 D% V
) s7 ?8 V' T' m4 i, {9 U2 a顾客：当即晕倒…………
2 Z( z* x, a9 P( T" v& \
0 g7 ~+ D% R8 a |
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
