 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews, c: K/ F) \8 X& `! s
# T3 S# c$ r5 E4 w: k" c$ P% X愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。1 c- o/ a9 \7 P: W% J1 S: Z
2 U9 _/ A" D, X8 W: ?) j
这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。7 M5 j! H, o# f/ x3 M
8 p9 ~& x3 O. ?: D0 k& k- w2 M去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。
& g0 s7 [2 H% a0 m- i
7 L+ h1 j; Q0 L# ?( D由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
) E0 I$ m# ]! p1 Z% h3 S
2 Z' L$ k1 \: e( N; a; D至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。( E {( M# j1 Q. d4 h
6 g: G) i3 o z8 i! `, f2 x
# o9 ?" E, {1 Q' a4 c) J, o: d, ]
3 u1 p9 `6 R: S
罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。0 Y2 g2 I% o; S! }, ]' }
1 h' \6 s4 z9 |2 H" ^5 p9 X. V9 @: x
发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
) s& {: n' C r7 j- E0 Z' W; c, ]! ~1 C. ]: b# P. y5 ]1 V+ t
不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。' c6 _1 e% w: @3 M# T
3 G) _- p: X8 o3 |) O7 N
委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
% u8 E1 f% K2 K7 P3 E( z% H1 g R/ T% l
但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
7 n, _' @7 e# K6 h4 S7 p! l; I5 k( P! j& h5 b9 |! N/ I
加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
+ {8 ?& q# K2 z* t! x5 y3 S2 J3 U( E' G$ v8 h/ Z
但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。. e) F# |! j0 L$ f O, g
3 N5 [: k H3 N J: l6 d- B9 H
叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
" m. U- v% p7 H
- w8 Y; D4 K+ Q8 J& H/ c另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。1 a! ^1 |: @, Z. V- E
' [7 {8 Y7 h; Q/ f去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
5 g0 w9 {* i" r* e7 D) U1 O; i
2 M, o5 V) y5 |; y# l3 m总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
5 F: f& Z/ f: K4 `3 o
1 i- Q( B: ^4 v |
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
