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作者：思忆' W3 e, v* z. }: D6 V9 S' K
" w* ^) B* l9 j5 ^ u加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。4 D& x1 |+ f1 _% W6 I& b1 I: f
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9 J* L* N/ \" ]6 ~图片来源：CTV
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针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
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! z5 U2 h6 y! Z P* R据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
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% f* }7 s( [8 `# c+ cChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。" Q% n- M9 B. s7 q) q
5 |9 J$ c6 a5 I* k- g% P. d但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。5 B! [7 L7 e# p) } I) W
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5 ?& R' F; T3 ~; [$ l O! b图片来源：CTV7 n6 ], p2 I K a2 Q t3 `
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。: ?. o1 ?/ J. S' j' T% j
/ a4 ^( E2 {4 H% g运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。5 z) l+ }# b" z. X/ n
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西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
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3 T6 Z8 T( @( R4 g3 Y至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。0 J6 I/ f$ @& o7 f( |
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( E1 Y0 W: a, q3 \8 [根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。1 R& H$ j6 H; r" R
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3 f' a; a3 _2 Y3 \8 E# M! d* N图片来源 CBC NEWS+ O% ~0 X& J. u' j
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。; j3 \: d7 P; d" F) F
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航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：1 J# |3 Z H$ T6 v+ r; w
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1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；, K' | h$ v$ A* ]/ \ V
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
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3. 帮助旅客完成行程。
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
