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作者：思忆: I5 C. T& T/ k: v- Q
" |- G3 s; o6 h- v加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。" V+ c# }% o! l5 a0 B9 \+ g
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8 ~/ p2 A' K# E/ {1 @6 [8 x9 P! `图片来源：CTV
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f7 p! w8 h9 m5 |* s3 p# m# M针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。# V. j1 C* L) S& j
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据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。) ? l2 l) B" |0 t" O$ \
8 }! Z6 G+ I" ^9 o% sChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。% J8 u7 ], W6 ?" \
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但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。8 q, {9 ~* h. r' P0 `9 [
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。# }+ a8 ^# s$ e: V$ e l
' {; R* O& d7 M这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。# v- ]2 a/ ? N, N- ?
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。( l5 D" A+ F7 x4 X) l3 |) `
& Z* M) g/ g/ B0 w西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。7 t" ~7 S- C, [( E9 z, L7 n9 [
6 L' B( P2 h+ z& |- e, ~至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
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根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。0 x8 A/ |" x9 y: |4 I' j( H* j; S
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) i7 p6 @+ @. m$ _$ ?图片来源 CBC NEWS
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。# }5 P) ~ x- i7 X& B
4 B# V) m9 }1 n+ A* e& P! }1 x航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：7 ]% k4 ^" g# r4 z P
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1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；& v: Y! ~' D' S: R7 F
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；) v5 V+ ~$ R! `3 d; D6 e f0 o
7 F& U$ w/ j) ?+ e. K3. 帮助旅客完成行程。
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
