 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
|
卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
' p" ?! b3 `' J( d0 `9 T) [; f3 O3 V, {8 G# K% j5 {0 j
大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。
: c- q* O" O) r$ ]' y" B
4 Y/ ?1 E$ ~0 P9 p5 ?雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。
4 G L6 \" P. {0 e2 D: S: d; k0 }7 n. ~/ G- }4 s
直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。
, o/ Z# |# c! w* Z7 H2 k+ d2 q; |; m& k! _& w D
Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。” u7 M7 V9 X; m e$ R
9 K. a: _. H5 P1 x: i
Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。
3 u4 }$ M: o4 _* r. X3 A/ ~1 _( b$ }2 _: N7 h# m0 Q; E7 [
Enmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。”
" l9 A9 o7 X6 D
/ O$ y& Y2 [4 O' G/ c/ s* d) k雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。 ( h. m' s: u2 G1 O
' j$ K5 W! t7 ~; `! W$ S
目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。 ; \/ n- L& m8 E) {, l" N' _
4 X7 x7 r* w: o6 P: \( F0 {
雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。”
4 O6 E8 K1 V& t% I: Q
1 b8 V. t( {3 |6 M$ P他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
8 Y# P3 F/ y( Z8 e
( e7 {# H; k# E! k( W3 a' ?2 _电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。
' Z3 I5 @9 K9 O0 i8 x" ?' i# J/ R+ W" c
, E1 ]: W1 V9 N; D9 p* Z* D, g3 s0 I4 H u他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。
: ^! z- o& J* i! U5 H3 ]- }
& I5 I5 U& v- L他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。 " n- [% t; o3 z; P$ r* }6 F/ p
& d8 J5 l! F% R* c; q! g& u( g直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。
- B. p: h! ^; Q, T% [4 T/ g$ H' f/ |3 `4 C" Y0 C! t
Enmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。 + A4 ]5 V8 _6 V0 a: K- u
3 G; y6 Y9 ^: g. V( j% r3 h
针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。
. \4 Q9 l1 Z0 [ |
|
狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
