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这一次的“苦主”是住在加拿大安大略省的米尔斯一家,好不容易等到疫情稍微缓解了,一家之主莱恩·米尔斯(Ryan Milnes)为全家计划了一场完美的家族旅行,飞到热情如火的加勒比海岛国牙买加(Jamaica)。
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+ @$ O- Q! }/ d他在加拿大航空假期(Air Canada Vacations)官网上预定了为期一周的全包式假期,夫妇俩带着3个熊孩子,来一场休闲度假。. ]4 m* h- a% P' P: p
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出发的这一天,也就是10月24日,为了赶上飞机,他们凌晨4点就起床准备,拖着睡眼惺忪的孩子们,虽然身体疲惫,却按耐不住内心的激动,再有20个小时,他们就能看见加勒比海了!9 \! B- `- w2 V( ?% l! g: l( q
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8点半的飞机,他们5点半就赶到了皮尔逊国际机场(Pearson International Airport),心想着:这下子怎么样都不会迟到了吧?
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结果一走进机场的大门,全家人都懵圈儿了——机场里面人山人海,一片混乱!到处都是排着长龙的旅客,他们就连排哪条队都找不着!) q' T, ]1 h+ o/ m! ?4 V
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“机场完全就是一片混乱,这简直就是一场彻底的闹剧!”! T, g4 S& W% l
$ s7 ?7 ~0 _3 H- {/ F7 g# i w估计大家心里想的都差不多,想赶在天气变得更冷、年末圣诞假人潮蜂拥之前,先出去玩儿一波。
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但即便是这样,莱恩还是被眼前的景象惊到了,这队排得都不知道哪儿跟哪儿了…
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没办法,他们带着4岁、8岁和12岁的孩子,硬着头皮也排着队等。度秒如时的2小时过去了,总算等来一名工作人员走过来问他们:“你们是要去蒙特哥湾(Montego Bay)吗?”
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) \3 Z# Q* s$ m F3 U9 k/ z好家伙,这一问,周围一堆人都举起手来,大家都是要去这里的,他们被带到了队伍的前面。* y; ?% r% }! \& ^. }+ w' C
2 b' z3 E8 x/ b5 e$ n莱恩心里的大石头才算放下了一点,毕竟他们排了这么久,也没人过来跟他们确认一句,他也不知道自己有没有排错。; m; v9 O* [; U, f( ]+ t* P
$ h+ F% ?# ?& Q# u* h' S: n工作人员接过他们一家的护照,开始检查,莱恩也开始填写全家的检疫资料,就在这时,工作人员突然来了一句,“不好意思,先生,你们可能赶不上这班飞机了!”5 k" o/ @9 J! R: K. y, ^
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一句晴天霹雳的话,让莱恩一家瞬间从准备登机的喜悦掉到了地狱!2 s2 L0 H R& d; f: k. d. k# M J. C
. y: j0 O% W5 x# i8 j% }# R2 f6 \“她告诉我,这趟飞机的乘客都已经全部登机了,就剩我们了,还没托运行李、安检,不可能赶上飞机。”6 U \4 {0 _/ i+ p$ L' r; m
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这不合理,因为他们等了这么久,也没人让他们上飞机,就连这队伍都排得乱七八杂,莱恩让她把经理叫来。
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! o: M; i$ K8 b! C* Q; L没想到经理一到,场面就更混乱了。经理一登场,立即就被现场已经怒火冲天的旅客团团围住! q c) O" b: s) a( r+ r t' }+ b
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匆匆与莱恩交谈了几句,经理就被其他旅客拉走了,双方爆发冲突。“其他人都很生气,大喊大叫,所以经理先去找他们了,”估计当天就这个经理一个人当班。
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这头经理被围攻,那头飞机不等人,即将起飞,莱恩也很绝望。2 {+ W; t- M- c' C# h0 d t
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他当场打电话给加航公司,对方给出了一个代替方案——4天后再飞。; o" ~, n3 ]. b/ ^0 @0 D1 }/ i2 E
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莱恩一听更绝望了,这行程都是已经提前订好了的,晚飞4天,算上19个小时的飞行时间,他们最多只能在牙买加待3天!% t% o3 I9 h3 [1 N/ R
+ M: H7 D Q- n: {0 U6 `+ ~见莱恩不同意,加航提出一个更气人的提案——我们加航是没辙了,要不你改买西捷德机票吧?
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9 ]5 F) D! S3 I' J: O为了这趟全家旅行,莱恩前前后后都花了快1万块,现在让他们再花4000刀才能度假,莱恩一家更气了,双方开始吵了起来。
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莱恩认为,事情会变成这样,就是加航的责任,现场没有人员控管,知道旅客排队登机,还想让他们买单;. S0 V a3 G& g* @6 W
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加航却表示,登不了机,莱恩一家也要承担一定责任,因为“我们有很多航班在同一时间起飞,客户因没有携带适当的旅行健康文件是他们的责任。”& Q8 d! x; z( M. l" x2 u
! N Y+ }/ O) {) e: n问题是,从头到尾,都没有人说过他们检疫文件有什么问题!
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6 I4 v- b( N0 S/ p/ c" I% Q8 F- V z截至28日,莱恩一家不仅没去成这趟期待已久的旅行,还得与加航争吵,想办法争取回一点赔偿,毕竟这1万刀就这么泡汤了。
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& e/ W5 F" Z) A0 x( f8 w( b+ |有维权人士就表示,在这件事情中,加航明显没有做好迎接旅客登机的准备,现场人手不足,无法处理当天涌入的乘客。“这件事完全不能接受;如果他们卖了票,就必须要有工作人员来处理。”: n! B: g, {0 q' y" N9 v) g- W
9 |$ M. O. F4 |1 D2 x' Y这件事要是放在欧洲,航空公司是需要向莱恩全家每人赔偿600欧元的。但这是在加拿大,航空公司简直就“无法无天”。
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快年底了,估计还有很多人计划着全家出游,希望大家出门前都准备好了,做好计划和防疫,开开心心出行,平安回家!9 r4 U( g9 z& M! v
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