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为防止会员费不断缩水,Costco近日开始试点一项最新查验程序——所有会员必须在入口处扫描会员卡,经看门人比对核实照片后,方准进入。5 d. V. d- l2 ` ]
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用你妈的也不行" j) k- V! [; Q0 C! X
+ u. Y% B9 W1 W% s+ e7 @近日,一名购物者试图使用她母亲的会员卡在Costco为家庭聚会购买零食,结果在买单时遭到店员阻止。1 p7 S% T! a$ T- }8 H. E
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该位名叫“Gaby”的购物者表示,“当时我和妹妹只是想为家庭聚会购买一些巧克力饼干……那只不过是$10块钱的东西,可店员却花了好几分钟来查看我的证件,将我与会员卡上母亲的照片进行比对,然后拒绝我们购买饼干。”
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$ C0 v5 z, Z, Y, _Gaby的妹妹Carmen对着镜头讽刺地说:”我没想到Costco竟然会雇佣FBI特工来检查顾客的身份证件。”, e- B1 Q5 P! C0 {5 S1 w" h$ X
7 `7 F, P) Z& h6 g& s视频显示,在结账未果后,这对姐妹“相当愤怒地”把巧克力饼干“重重”放回货架。不过……这对姐妹还是使用母亲的会员卡在Costco的食肆里买到了热狗。6 e/ g, ]. |5 K
/ _ Q' _7 K, L, t# ^该视频自5月25日首次发布以来,浏览量已近40万。4 E4 Z- v/ A! Y& y7 g% J% @
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* p# R( h* x+ k/ Z网友发现大漏洞
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Costco明确规定:只有Costco会员才能购买商品;会员资格不可转让;主要持卡人可以为居住在同一地址且年满16岁的其他家庭成员申请一张会员卡副卡。
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因此,在看完姐妹俩的视频后,一些网友批评这对姐妹“没有遵守Costco的规定”,并指出“她们很幸运,没有害得她们的母亲被取消会员资格”。
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5 c0 H0 ~- O$ z5 f, U( I$ O* x但也有一些网友认为,Costco应该允许顾客“在携带有效会员卡的情况下购买一些小额商品”……
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1 Z8 G# I' Y; t4 J: T8 h9 k( [1 X一位与上述姐妹经历类似的女士称,“我挑了满满一购物车的商品,最后却被拒绝了,只因我用的是我丈夫的卡。我再也不会来了!我是会员,但我带错了卡,他们应该去查档案,而不是断然拒绝会员购物的权利……”
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" m! h9 C+ @' _0 p另一些网友则对姐妹俩前往购物的这家Costco分店的审查程度感到惊讶,称“其他门店从未如此严格地检视身份证件”。
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用户@iammskaykay说:“这里有一个问题,检视会员身份不是应该发生在入口处吗?”1 N& ~4 J7 M4 Z3 u4 p. y& Z4 l
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“我去我们这里的Costco,看门人基本上每次都在和其他员工聊天,然后挥挥手就让我们进去了。如果这个人的卡不对,放他进去,让他装一大车东西,然后在结账时说他不合资格?这浪费掉的时间,该由谁负责呢?”
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不得不说,最后这位网友的发言非常有建设性!
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" k- H, i- p. e5 \& B3 _% }新程序开始试点
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或许是早有发现,亦或是Costco真的看到了这位网友的留言,于是宣布“整改进门程序”!& ~* i- l6 a. N9 t
. z/ W4 ], F, F9 Y8 _) c据最新报道,美国伊利诺伊州橡树溪门(Oak Brook)店启动了一个试点项目——扫描会员卡后才能入内!% v& F( D* U) @/ ?9 Z. o) c6 ~
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白牌子:请在这里扫描你的会员卡2 h, l6 p: N) G) i
+ A0 ^" K$ _% Y) oCostco在一份声明中表示,“过去一年来,我们已采取多项措施加强管控‘借卡’行为。现在,我们又推出了一项最新程序。”/ N G1 f. ~* A/ B1 t' @" a4 `
2 N/ L6 j8 M* M! ~“所有会员必须扫卡入内,扫卡后,屏幕上会出现对应会员的大尺寸清晰照片,工作人员将辨识持卡者是否为会员本人,然后再决定是否放行。”
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Costco指出,该项技术应用旨在打击“共享会员卡”及“使用失效会员卡(未缴年费)”等行为。此外,在已实施入口扫卡程序的店内,收银员及自助结账处的员工均可以不再向顾客索要会员卡。
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) |# f1 d9 b# a1 D; R) ^换句话说,新举措将加快结账流程。8 ]0 d- g: V2 J; ?1 z" _% g
. `& e& a5 d) }6 L; X% C4 p此外需要注意的是,部分Costco门店已从今年4月开始公告顾客——购买食物时必须出示有效会员卡。之前,没有会员卡的顾客可以从门店出口处进入店内,并使用任何万事达信用卡在食肆购买特价热狗及其他食品。2 ?) ]& I6 g4 P$ z: f/ ~
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会员费是命根子
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, \& {2 D9 P3 j, @9 c$ i& V" H( l目前,Costco不返点会员卡的年费为$60加元,返点会员卡的年费为$120加元。另据统计,Costco在全球的持卡者约有1.19亿人,2022年付费会员为6600万人(副卡无需付费)。
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$ M; J7 {8 J6 m, f: v9 H, p* h事实上,相比与商家谈定的折扣,在全部营收中占比极大的“会员费”,才是Costco的“命根子”。" `1 p. x k6 N* _; O; j' S% O
C* o- q" c7 `3 @; I3 \+ x退一万步说,哪怕你在Costco里偷东西呢……那只是商家的损失,不是Costco的,而“蹭卡借卡使用失效卡”,伤的可就是Costco本Co了……
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1 D& S2 ]. p9 I2 d5 ?% s正如Costco财务长Richard Galanti所说,“会员模式对该公司的业务至关重要……年费有助于提高公司利润并抵销开支……”# P. S p2 V0 A/ n& s
0 }3 w' p$ H' M% E3 r0 c“在会员发展或续订率方面发生的任何变化,均可能导致Costco被迫提高商品价格……从而进入恶性循环模式。” |
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