中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

nanjing2

中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃

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　　近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。

　　  
0 o4 K9 _- S2 }" Y  s- P7 p星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过   
6 D$ Y4 Q" `# Q" ]. o$ W八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

　　安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

　　瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

　　关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

　　关于该安全事故的预防和解决方法

# U8 z8 a! v+ j　　反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户

( E: u/ U, {4 l9 @　　1、拔掉网线再开启计算机。
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　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

5 P# T) ]8 m( z　　3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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2 ?- Z, z( ]' {$ t/ r　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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  o: y# h% ]: B; D9 k: R4 K7 ~　　对于系统已经瘫痪的用户：
5 ?" V  G; B6 _, {- b9 K
4 M- x) c4 t5 k　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
6 I: ]: o8 K8 C/ p+ W! ?+ T
　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

5 W6 @7 F1 K' B　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：

1 Y2 w+ R0 C7 s) L5 x　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32

　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache

: o# }3 ]1 K" N/ n　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
" ]9 D, y; G: m, C) ~. P+ q8 C
　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
  z8 O& g$ p$ c! Y! M
　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
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　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

3 n2 E! j# k8 U5 s2 ~9 J& {; _* N　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

RowlandSpring

收到，谢谢，请问这家公司已经采取措施了吗？现在是否还必须关闭实时监控？

nanjing2

我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的