中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

nanjing2

中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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　　近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。

　　  
星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过   
, O9 R3 _- L2 _, I! E3 c3 ]八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

　　安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

　　瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

7 z. e" }- \2 H2 W& ?! R. e8 V2 f2 s　　关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
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1 y  Y# I) F6 p% h# f! ?　　关于该安全事故的预防和解决方法
3 \1 k+ B9 J6 z1 b+ A0 v( a
4 y% a1 A& v0 e" R& i2 H: I, O　　反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户

* C  `3 I0 a2 d/ {5 L, X7 J* t　　1、拔掉网线再开启计算机。

　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

: r% O# i" @$ a' A! G; V　　3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
) r, {6 ~" v: G6 k; t5 S
/ }" l8 P% i) d6 z/ G: v$ ~/ ~　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　对于系统已经瘫痪的用户：

% E% ^* X$ E4 ~9 x5 A" M　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：
0 j% W) P- G1 U% N' t' L/ G  z: q
　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
1 v3 i4 M+ k& S0 l
　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache

7 G6 D2 D& s. G4 W0 J6 @9 K. I　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
8 [4 u+ Y$ m9 ^; Y; ?! E
　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
$ [! |  p% Y- L0 T& P8 s0 ^
4 [) j5 j2 T  Y. b4 ^　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

0 T9 i3 u4 L) k2 g$ `' t( A) d　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
  P5 x& O5 \- E1 K/ t
, r6 J3 k) G3 [. T! b! `6 Y　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

3 b8 L0 G3 ^6 i　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

RowlandSpring

收到，谢谢，请问这家公司已经采取措施了吗？现在是否还必须关闭实时监控？

nanjing2

我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的