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Help1860是一款基于Web的、专业的远程在线协助系统,它集文本交流、远程控制、语音、文件传输和IP电话回呼为一体。完善的后台管理,使您能随时添加客服、查询聊天、离线留言、访问统计和来电查询等。Help1860为企业花少量的资源就可以构建完善的售前咨询和售后服务中心,提高您的企业服务质量。为个人可以建立自己有特色的远程收费服务。您只需要把您的服务链接以任何方式发布(如:Email,软件关于、网站、手机短信等。)到客户那里,您的客户就直接通过IE浏览器打开链接和您交流,发送远程控制请求,客户只要关闭IE浏览器,所有操作都断开,既安全、又方便。
2 V/ i8 p% f0 B# L Web基本功能和扩展功能分开
9 g. S2 f! c3 `/ g6 W& j 基本功能(聊天、IP电话、文件传输)无需插件,直 接打开网页就可以和客服交流。
/ ?& ?( i, x. U( B/ X 扩展功能(需控件):自动提示安装控件、Web远程 协助、Web点到点文件传输、Web免费语音对话、Web 桌面录像等
y# Z' x s3 U 网页对话% o S& K0 O6 M" P
基于Web的对话,无需安装插件就直接可以客服交流。
& x3 C& g/ P; U1 G- P# y, W 文件传输
1 D. ~+ v% e$ s' k; i% s 基于Web的文件传输(无需插件)和点到点文件传输 (需插件,速度更快)。 o* n, v& |! h8 Y- ]3 x6 z
IP电话交流
0 d: U. s5 Y& T- V; S5 |' ] IP电话回呼,客户只要输入电话号码,客服就会自动 呼叫客户,30秒内免费。9 E2 F. O, d5 T% }- h- g, v
PC到PC语音交流(需插件),客服和客户间免费语 音交流客服可以电话查询。
* G* g5 f" q! N 离线留言
d7 p5 d7 c* `+ q/ @3 ], a1 J 客服不在,也可以为客服留言,客服上线后,自动留 言提示。
' e& E8 \+ ?& T Web远程协助
0 W! Z, u, J0 a8 U6 [/ }2 ?5 n6 G( a 客户直接在网页上请求客服协助(需插件),简单、 方便,配合语音协助,无需客服亲临现场就可以为客 户解决问题。+ ?# [( D& W/ C: g* s- h
桌面录像
! t1 t. ~/ W+ L7 ^ 客户可以对客服的远程操作,实时录像,便于离线浏览 (需要插件)。0 f$ `8 D9 {/ E) H- X. ?
客服转接+ \' U: d$ Q+ z8 z0 ~" y* w
客服之间可以内部对话,可以互相转接客户,相互 协作访问统计。
) Y" ~# x- Y9 O8 R) s1 q 访问统计) Z( g( b# l) { P5 b
可以随时查看有哪些客户浏览网站信息,以及客户的 访问地址。
# k& _* v* C9 R6 `+ i( S4 S- t) t7 k" B' }* I* M0 Y" a
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