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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。, B$ ~6 y5 D% q7 R+ _* i1 y
我：你好，请问你的手机怎么批发？, f. h! U/ h* Y& r, {" i7 P& ~
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。) A) P7 _" e* g6 C2 {; ~) \5 z1 E" L: C
我：单批和混批是什么意思？& \5 D! N( W7 h1 v: |$ s5 {
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
. m. V! L# p+ N0 [+ \2 ? 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
+ g: a7 P: `9 g1 B* s( C d9 I 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。2 Y; [3 m4 @, n* M
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
" U% ~2 a A8 W5 w6 C 客服：我们的机子保修期一年。
3 D3 \$ W9 k; h我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
7 l3 s4 u6 j4 [ 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。6 m2 i( N3 I- h, e0 ]- f6 h
我：请问来回快递费怎么算？
f/ ~( d a; v% [& Y6 _, _! R客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
: H" M, q) A# {, f0 j% I我：你能保证卖给我的机子是好机吗？' H3 ~; m9 b. r2 c* V. i
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。0 C$ W0 ~7 y; T
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
7 C) R$ `8 w% S4 F" ? }) Q; a4 @& b客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。3 N( y/ {: w' ~) t
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
8 D! F: y2 _" G3 l* X; M. l: i' f客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
0 e3 s+ ?4 { N& I我：可是人家淘宝都是可以的呀+ k2 S7 O+ x& I8 o
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
. \: t: X% K7 R2 y我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。8 V4 i) V3 k% V r5 [5 R+ H
客服：是的，多谢你的理解。
0 m8 m2 f' L* J+ D+ x+ M我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。" I# G* f2 R7 ?8 K# _1 {
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？# L! `1 V2 g) ^/ C1 y! |( `
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
7 v( Z( w, j: i+ |我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
j2 L+ x# s4 q客服：ok.
0 D3 |/ R( f, X& F. S; w1 i我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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