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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。. n9 L! M# q$ M& B- d' f, }. f6 f3 k8 |
我:你好,请问你的手机怎么批发?/ q# E$ S' `3 D4 {. G
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。
- s( h5 ~) q: m8 w, B2 p, q' ~5 @ 我:单批和混批是什么意思?
; b1 g/ k* l% W- E 客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
* f, [; u( I" t& @/ {) X2 v4 P 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
$ u E3 r' C: z 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。2 H/ K, X) @9 |' U$ I' ~& ]$ U
我:ok,请问你们的机子有什么保障?
% S5 [( v' l' r 客服:我们的机子保修期一年。7 b% `7 c4 u `4 K* i! Y6 ^* @
我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?8 j5 U) Z! O: f2 H F. ^
客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
5 }% {) M) v9 {2 P1 V我:请问来回快递费怎么算?
9 _0 V& t$ `1 V% U6 F9 Q! {3 z客服:寄过来客户出,寄回去我们出。5 j4 I+ o8 b' K4 p& Y8 u# X2 U/ B
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?: i% K7 s5 D6 C5 ]/ q
客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。! [5 c9 _' l4 v
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?
4 ~$ z' Q9 ?& h! f客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。$ S" ]! T+ a8 b$ W- B* w K& s; e
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
- Z5 L6 `& l/ `) t客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
; z x$ S q7 \( y我:可是人家淘宝都是可以的呀
! [: t) L2 f( t# G J客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?; ~1 Y' P }! ]8 C8 @
我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
1 @) [: R8 F3 T客服:是的,多谢你的理解。
* P" ]4 C' R4 K我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。
1 c/ v2 l3 K( u9 R$ {' x& _我:我想购买一款机子,流程怎么操作?' e+ a# |$ Y# n% T$ k# g' k
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。- j# |1 N% N# i
我:好的,我等一下付款后再跟你联系。" H k+ a0 K# g# B! w, k; ]$ A2 ?
客服:ok.
8 T5 g, W8 i4 x2 u我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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