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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。, k* u& {* r) h$ K" y
我:你好,请问你的手机怎么批发?
1 s5 R6 r8 W( @3 t' ^, X 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。
' S' A4 T% N3 n" k1 g  我:单批和混批是什么意思?
/ t( @) j" c& C4 p2 G4 G) u  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。4 t) \- f9 n9 |& f# S8 R. \
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?* J4 L  D& M2 e) L: p7 m, F( e
客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。- }% O, _, C( g. {( j
我:ok,请问你们的机子有什么保障?
1 j+ u( k! {( I- N  N$ o" ` 客服:我们的机子保修期一年。% T' \4 b( x" v+ U/ s  {2 R) G
我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
  ^2 \5 G% Z. t& w, h 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。# W8 W# u: f0 b( G3 e
我:请问来回快递费怎么算?
& x$ b9 r( P) a5 [9 ?- X客服:寄过来客户出,寄回去我们出。
- \% r7 ~0 ^$ X我:你能保证卖给我的机子是好机吗?6 x, K& v1 U, U
客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。" l# V& p5 o8 H3 Z3 R- X2 s
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?
* x. j/ ~' z. c+ Z5 N9 Y; V客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。* Q$ Q# ?4 B, p- o; v# p
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?
" j7 X$ C" R% \, w! n8 f, }4 j客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。/ t! f& `6 |( S7 B
我:可是人家淘宝都是可以的呀+ M( n: s- Y2 O+ H2 U3 |) h
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
9 u  }; m2 \0 D# c我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。$ {3 Y: k" K( `: G, e% b3 f
客服:是的,多谢你的理解。! h3 w; S+ U! d  Y  i% z2 p8 e8 S8 a: H
我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。& B7 O0 |, O7 e3 T* Y3 y
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?6 N4 }( Y* c: o3 Q
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
$ ~" o6 T" N! l- a我:好的,我等一下付款后再跟你联系。8 z6 [4 u! L6 ?4 g) i
客服:ok.
% S) c+ E2 i0 e( m! D0 k; N" O我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
大型搬家
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. $ [& `1 Q4 M; W- u. l
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai
4 k6 ]! P" {" ]: J: l
- t$ t6 z, Y" m- B上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。
, l, P+ [: a7 Khttp://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
; P2 [" H! v4 ]& U5 r
7 R& X% K4 |  G' L. r5 C夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽$ A0 b, J2 q5 U2 f! w/ d5 R

: J7 k  Z. Z% t& b  x在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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