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我的IBM本本型号是R50e，属于IBM中低端产品，来加拿大出行前买的。其实到这里买也行，价钱差不多。
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千辛万苦从国内带来，倍加珍惜。只可惜不知是水土不服，还是使用不当，IBM这么牛的产品居然坏了。幸好不到一年，在本本的保修期内。于是把保修单拿出来，找到北美IBM客服电话，操着半生不熟的英语向他们描述电脑如何如何。这IBM和别的品牌一样，真就是全球联保，我报出序列号之后，客服先生马上查出我的本本的型号规格。( Q7 g" b6 T2 a' P% Q
5 W+ S9 f( Q) j7 x我也是搞电脑的，知道本本是硬盘故障，对方说你到某某网站下载一个硬盘检测程序，运行一下，看一下结果，记下来错误代码，然后给我打电话。于是乎借用邻居的电脑，上网，按图索骥下载了一个光盘影像文件，再转刻到光盘上。用我的本本从这张光盘启动，测试了一遍，居然发现有N个坏道。这个本本的硬盘是Txxx的，原来就声音特别响，用了还不到一年就挂了，看来还真不能盲目迷信小日本的东西。晚上再给IBM客服通话，告诉测试结果，他说，那就送到IBM在Edmonton保修站吧。记下电话和联系人。
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第二天一早给爱城的IBM维修站打电话，接电话的人告诉我可以马上送来。其实，他们并不是专业维修IBM电脑的，只是一家电脑公司而已，这是后话。看看人家着效率，今天晚上又可以上网了，我暗自庆幸。于是赶快坐地铁，到downtown。在一幢很著名的大楼里面，找到了他们公司。1 m2 n; T+ Z& C, f0 @% Q; g" u4 e
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好家伙，只有一个40多岁的老外在班上。公司好像一个仓库，里面的纸板箱堆积如山，整个房间只有一个窗口对着走廊，想不到外表那么气派的大楼里面居然有这样的地方。看柜台上的名片，他们一共有5~6人吧。说明来意，对方说好，我马上给你看看。于是拆下来硬盘，仔细检查。
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我第一次和搞硬件的人打交道，感觉这加拿大的工程师比国内的可认真多了，居然带上修表师傅那种放大镜仔细检查硬盘和本子上的接口。查了一遍，说接口没问题，让我把本本先放到他这儿，他到IBM申请新的硬盘，等硬盘来了，再给我打电话。我说好，问清了对方姓名和电话，老外叫Brain，走出大楼。回家的路上心里寻思，这倒简单，不像在国内，要是本子坏了，送修的时候肯定得审问如何坏的，是人为的不是，要是人为的就不能保修等等。这里感觉对人特别信任，你说他就信。3 B b' U% {2 Z/ x
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过了3天，我去取本本。见到上次的Brain，他说：不好意思，你的本子的硬盘坏了，主板也有问题。我都换了3块硬盘了，它还是不能识别。这样吧，我再到IBM申请一块主板，你看如何。哦？我的本本毛病不少哩。没什么好说的，那就接着等换主板吧，反正在保修期里面，不用自己掏钱。我说好吧，等主板到了，give me a ring。Brain说：OK。我忽然想起来一件事，就是原来在保留扇区里面有IBM出厂时候的操作系统恢复扇区，这硬盘一换，扇区不就没有了么？我问Brain怎么办。他说那你要中文的操作系统呢还是英文的，我想这本子平时和老婆合用，而且装了中文Office等软件，就说还是要中文的吧。Brain说他手里没有，我给你向IBM要去。0 a2 c; R6 ^5 r. n& n
m& _! z9 L3 i2 p8 f) {0 J又一个星期过去了，到了我们约定取电脑的时间。这次我先打了个电话，Brain说主板IBM out of stock，现在正四处找呢，让我再等等。最后by the way, I will be on my vocation for 2 weeks. 好么，这主板还没着落，你小子又要休假了。没辙，等吧。“另外，IBM没有中文版的Windows，我给你电话，你打往中国IBM问一问，我给你电话XXXXXX”临了，又扔下这么一句。我这个气呀，敢情你们只管硬件，不管软件。Windows我自己想办法，求你们赶快找主板吧。: A/ a& n* X( L3 ?% c9 e2 h0 J
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两个星期又过去了，这中间我给中国的IBM打电话，问中文Windows的事，他们说：IBM从来没有发行过Windows的光盘，你要是想要，就把本子带回来，给你重装。嘿，他们倒是推得干净。我想算了，反正老子手里有N张盗版的Windows，也不要你那破玩意了。6 I# ~ P" V$ {/ Z1 I
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估摸着Brain也该度假回来了，拨个电话给他。还好，Brain接的，看样子休假修得挺好，声音都和原来不一样，挺亢奋的。还不错，记得我是谁。Brain告诉我，主板到了，这几天就装上。! ?, R) x2 O: b
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又过了3天，把本子取回来了。2 S6 ?/ o4 A3 Q5 V% D1 g
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保修前后加到一块儿一共35天！至此我的本本终于回家了。
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保修后的本子硬盘噪音没有了，主板也换成今年出厂的，而且明显感觉比原先快了不少。
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, T# J9 |# w5 A2 S& |以上就是我的IBM本本保修记，写出来，希望能给大家各参考。 |
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狗仔卡
发表于 2005-10-3 18:18
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