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[原创]IBM本本爱城维修记

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发表于 2005-10-3 18:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我的IBM本本型号是R50e,属于IBM中低端产品,来加拿大出行前买的。其实到这里买也行,价钱差不多。
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2 I- r' I7 N  `! L5 h千辛万苦从国内带来,倍加珍惜。只可惜不知是水土不服,还是使用不当,IBM这么牛的产品居然坏了。幸好不到一年,在本本的保修期内。于是把保修单拿出来,找到北美IBM客服电话,操着半生不熟的英语向他们描述电脑如何如何。这IBM和别的品牌一样,真就是全球联保,我报出序列号之后,客服先生马上查出我的本本的型号规格。
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我也是搞电脑的,知道本本是硬盘故障,对方说你到某某网站下载一个硬盘检测程序,运行一下,看一下结果,记下来错误代码,然后给我打电话。于是乎借用邻居的电脑,上网,按图索骥下载了一个光盘影像文件,再转刻到光盘上。用我的本本从这张光盘启动,测试了一遍,居然发现有N个坏道。这个本本的硬盘是Txxx的,原来就声音特别响,用了还不到一年就挂了,看来还真不能盲目迷信小日本的东西。晚上再给IBM客服通话,告诉测试结果,他说,那就送到IBM在Edmonton保修站吧。记下电话和联系人。% Y2 h! r4 x6 v- M1 v+ Y  s

' U! U5 V" D2 b; \第二天一早给爱城的IBM维修站打电话,接电话的人告诉我可以马上送来。其实,他们并不是专业维修IBM电脑的,只是一家电脑公司而已,这是后话。看看人家着效率,今天晚上又可以上网了,我暗自庆幸。于是赶快坐地铁,到downtown。在一幢很著名的大楼里面,找到了他们公司。
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; M5 ^! R) l. T. T7 e8 s" o好家伙,只有一个40多岁的老外在班上。公司好像一个仓库,里面的纸板箱堆积如山,整个房间只有一个窗口对着走廊,想不到外表那么气派的大楼里面居然有这样的地方。看柜台上的名片,他们一共有5~6人吧。说明来意,对方说好,我马上给你看看。于是拆下来硬盘,仔细检查。
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+ }- i5 S. a7 a& s* Q我第一次和搞硬件的人打交道,感觉这加拿大的工程师比国内的可认真多了,居然带上修表师傅那种放大镜仔细检查硬盘和本子上的接口。查了一遍,说接口没问题,让我把本本先放到他这儿,他到IBM申请新的硬盘,等硬盘来了,再给我打电话。我说好,问清了对方姓名和电话,老外叫Brain,走出大楼。回家的路上心里寻思,这倒简单,不像在国内,要是本子坏了,送修的时候肯定得审问如何坏的,是人为的不是,要是人为的就不能保修等等。这里感觉对人特别信任,你说他就信。
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过了3天,我去取本本。见到上次的Brain,他说:不好意思,你的本子的硬盘坏了,主板也有问题。我都换了3块硬盘了,它还是不能识别。这样吧,我再到IBM申请一块主板,你看如何。哦?我的本本毛病不少哩。没什么好说的,那就接着等换主板吧,反正在保修期里面,不用自己掏钱。我说好吧,等主板到了,give me a ring。Brain说:OK。我忽然想起来一件事,就是原来在保留扇区里面有IBM出厂时候的操作系统恢复扇区,这硬盘一换,扇区不就没有了么?我问Brain怎么办。他说那你要中文的操作系统呢还是英文的,我想这本子平时和老婆合用,而且装了中文Office等软件,就说还是要中文的吧。Brain说他手里没有,我给你向IBM要去。
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# s' y2 I7 _! l1 L8 N% t) A又一个星期过去了,到了我们约定取电脑的时间。这次我先打了个电话,Brain说主板IBM out of stock,现在正四处找呢,让我再等等。最后by the way, I will be on my vocation for 2 weeks. 好么,这主板还没着落,你小子又要休假了。没辙,等吧。“另外,IBM没有中文版的Windows,我给你电话,你打往中国IBM问一问,我给你电话XXXXXX”临了,又扔下这么一句。我这个气呀,敢情你们只管硬件,不管软件。Windows我自己想办法,求你们赶快找主板吧。& O9 N) j8 B% O# R1 s

- [, E& Q! [0 z; n两个星期又过去了,这中间我给中国的IBM打电话,问中文Windows的事,他们说:IBM从来没有发行过Windows的光盘,你要是想要,就把本子带回来,给你重装。嘿,他们倒是推得干净。我想算了,反正老子手里有N张盗版的Windows,也不要你那破玩意了。
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$ X3 y/ m) K5 ]4 |$ b估摸着Brain也该度假回来了,拨个电话给他。还好,Brain接的,看样子休假修得挺好,声音都和原来不一样,挺亢奋的。还不错,记得我是谁。Brain告诉我,主板到了,这几天就装上。) W9 a/ ~9 z4 b

: J/ m/ N- f/ W, y  N" S2 m9 S又过了3天,把本子取回来了。  j# {' {# I; ?$ j3 D4 o2 Y1 A
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保修前后加到一块儿一共35天!至此我的本本终于回家了。5 x* p- f1 c+ Q& N# }* T
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保修后的本子硬盘噪音没有了,主板也换成今年出厂的,而且明显感觉比原先快了不少。6 |& |9 x+ i# M  [3 Z! z" o$ m/ L

: i! j! p  H! x2 J* V: r% W6 V- e以上就是我的IBM本本保修记,写出来,希望能给大家各参考。
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发表于 2005-10-3 18:24 | 显示全部楼层
欢迎原创。
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不过比我想象中复杂多了。我还以为IBM的客服有多好呢。- K' z) G# Y3 [3 [$ S
Dell如果硬盘坏了,会给你寄一个过来。一般第二天早上就到了。自己装上,
+ V! X4 z& h1 G( G2 F把坏的寄回去就行了。不用掏钱。如果技术难度比较大,如换主板,Dell会联系$ h6 f& T8 F6 V
这儿的公司派人到你家里来修。这属于next business day service。一般你在4 {3 g" R7 k' H6 ^! E5 \, t
small business那儿买的都是这种服务。
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发表于 2005-10-3 19:45 | 显示全部楼层
到盗版的window光盘,加上你原来机器上的序列号码就是正版了
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 楼主| 发表于 2005-10-3 21:29 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
Originally posted by Future at 2005-10-3 08:45 PM:+ q  J5 Z: G* @
到盗版的window光盘,加上你原来机器上的序列号码就是正版了

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没那么简单。Professional + Home 序列号 = 正版? I don't think so.
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发表于 2005-10-6 11:07 | 显示全部楼层

咨询IBM本本的维修

我刚来2个月,我的IBM本本也坏了,T30机器,无法启动。& n3 M/ @( V( G: `5 |
劳驾告诉我,IBM维修地址和电话。* ]9 Y3 S. n' `9 N" G* t
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多谢!
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发表于 2005-10-12 21:38 | 显示全部楼层
IBM本本不是好的不得了吗?怎么都坏成这样?
: `9 Y8 Y5 w7 I1 U, z还打算把我这个toshiba糟蹋坏了就去败一个呢...
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发表于 2005-10-12 21:50 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
再好也会有特例。所谓的好是在统计学的角度,也就是说是平均起来好点。
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发表于 2005-10-12 22:17 | 显示全部楼层
ding
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发表于 2005-10-15 09:48 | 显示全部楼层

靠, 洗的好我用的是T42, 花了我14000RMB.我觉得不错,经的起我的折腾.

热热 方法大师傅受到
理袁律师事务所
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发表于 2005-10-26 16:38 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我的IBM笔记本电脑的网卡不能用了. 能把IBM的维修电话和地址留下吗? 谢谢.
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发表于 2005-11-7 16:29 | 显示全部楼层
其实不用这么麻烦吧。上次我的T40硬盘查出有坏道,打电话给IBM技术支持,人家二话没说就同意给寄一个新硬盘来。大概3、4天收到,还是空运。然后换上,把旧硬盘里的东西备出来,给寄回去就OK了。
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发表于 2005-11-8 13:09 | 显示全部楼层
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