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本帖最后由 紫殇 于 2010-6-29 19:56 编辑 ( Q) m; j) _# H$ f$ N8 S
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为公司做间谍,老板竟然把我辞了,难道真的忠言不得?2 ~/ ~1 z0 D. F4 X* k. w+ Q9 S
. ~6 `7 H' S+ _! r \3 c9 q7 O我在某个IT网络工作已经将近一年了,我每天一个必备的工作就是找一些同行去咨询他们有新出什么产品,有什么在线客服优惠活动不?做一些比较,中国人有句古话叫,知己知彼,百战不殆。 m! F6 Y/ }) ?! S$ N- J3 G8 Z
$ F: P! G. J, G2 y. V V5 Z( Y我找同行的方式很简单,在搜索引擎上飙升的非常快的,或者最近客户说的比较多的。后来我搜索到商企通,一开始我认为他是在线客服系统电信的一个代理商,所以我觉得他才可以那么快的让客户接受。
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7 h/ T z, u0 T" {6 `3 u我进到他们的网站上很多次,正想怎么问他们的时候,他们竟然主动的邀请我进行交谈,并且告诉我进入这个网站的次数,对他们视频客服哪些服务比较感兴趣。我觉得他们的视频很好,跟我们的产品有类似的功能。
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我们也是做视频客服的,但是不知道为什么,我们从来不像他们那样使用视频,而且主管他们交给我的话术中很多都是很不合理的,他们让我尽量少提视频,这样我们的优势不就没有了吗。但是他们的商企通完全不一样,完全短信群发的使用视频,可能会卡一下,但是也没有影响,这让我觉得这样的才叫视频客服,对我们的客户才有吸引力。
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) y, S- N7 s% ^- t/ i" O还有一点,他们的客服很周到,讲解的也很详细,也很专业。这是我们这边很欠缺的,我调查之后,把这些他们做的好的人脉管理建议直接和老板说了,希望他对客服重新培训,在把视频打开,把我们的优势体现出来。: H1 H" w a: p, e- W. B" d8 h
6 c: I5 }2 d, J5 f过了几天,不仅我没有收到老板的好评,却收到了老板的解聘书,我觉得很不可思议。我尽心尽力的帮助公司,也想视频会议让公司做的更好点,却受到了辞退,我觉得非常的想不通,一个老板度量竟然可以小成这样,难道这个社会真的忠言不得了。 |
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