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开店经营要点一:说话注意场合,忌店内吵架) }9 Y, c4 Y/ c- M$ f" V/ s, {# G! W
当着顾客的面斥责店员或争吵,等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店,争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。3 @4 Z0 p. I6 O& n
4 Y. t# j" s6 k+ n开店经营要点二:开店掌握诀窍
! t; ]/ D! R4 X0 O无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员,店铺虽小,但其中经营学问颇多,如何开店,如何开好店,以下这些经营要诀或许对你有所帮助。( d0 v2 z6 q( v' j: B
% Y7 X- x; w, ^* r开店经营要点三:对小顾客关心到位
" d) J/ j) E# ^/ `( q# G4 }只花1元钱的顾客,比花100元的顾客对你的生意更有影响
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经营要点四:适可而止5 L6 R7 a: ^) ~ m
千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派,货架呈开放式,是典型的药品超市。应该说,在这里购买药品没有什么不便,而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转,若你说要购买感冒药时,他马上把你带到货架前,取下几种感冒药滔滔不绝地介绍,恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情,令你进退不得。) K a. F: C, R! D4 F
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开店经营要点五:注意商品排列 P) @+ P+ V# Q
商品全部排列得井然有序,未必生意就好,特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。
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开店经营要点六:售后服务做到做好
! w( |: T+ ]" {售前奉承,不如售后服务贴心。# k0 R+ @0 v9 d2 G! ]: A, u
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开店经营要点七:多听取顾客意见
! `- k3 S- h; ? O9 W7 H5 g某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点,只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为,你只有满足了顾客的需求,才能成交,才能赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的,但要心平气和,而且面带微笑,并且是在对方批评完后。
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开店经营要点八:及时观察货物& `: q2 h$ B" T/ z& }5 p
缺货实质是暗示顾客:上别家买吧!因此,不可等货卖完再去进,一定要有预备。如确实缺货,可告知进货时间,并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。1 t/ M9 C; A3 m
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开店经营要点九:排列要吸引顾客4 X* ?8 t1 F' S; z+ N; W4 u
不断美化商品陈列,特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店,经营的品种不相上下,两个老板待人都和气,与社区的居民关系也很融洽,但生意好坏不一。5 X3 [$ X0 F8 c$ ^" E/ `+ b p
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